9月21日下午三点，学生公寓与环境服务中心安防队队长李薇薇接到住宅维序组班长郑文杰的电话：“队长，我们刚从海滨住宅区的许阿姨家出来，她给了我们一封感谢信，还有一些水果和2万元，硬要我们带回来。”李薇薇立马说：“钱不能动，要还给人家。”
挂完电话
李薇薇立刻赶到住宅维序组
所在的海滨值班室
郑文杰将事情经过
原原本本说了一遍
原来许阿姨家里只有她和老伴林老伯，两人都已到耄耋之年，许阿姨身患重疾，林老伯腿脚不便无法正常行走，且女儿都不在身边。中秋节前后，许阿姨曾三次向维序组求助（9月17日凌晨、9月18日早上、9月19日晚上），说林老伯摔倒，自己扶不起来。维序组值班队员立即到场帮忙。9月21日早上，维序组又接到许阿姨的电话，电话里许阿姨问队员什么时候有空，说有事让到家里一趟。当天下午，维序组班长郑文杰和队员桂庆九就到了许阿姨家。见面后，许阿姨说：“谢谢你们的关心帮助，我写了一封感谢信，你们帮我带给学校纪委。这里还有一点水果和2万元，这是我们俩的一点心意，你们带回去。”郑文杰说，我们当时一直说不要，但许阿姨情绪有点激动，考虑到许阿姨年事已高，我们就先把东西和钱提回来了。
了解了事情的来龙去脉，李薇薇与郑文杰再次来到许阿姨家，把2万元还给许阿姨。言谈间，许阿姨再三感谢队员帮抬老伴的事，特别提及了前几天林老伯在卫生间摔倒，队员不顾粪便脏臭帮忙清理，抱上床铺一事，还说最近几晚都睡不好，想着自己年纪大了，这份感激之情一定要表达出来。李薇薇告诉许阿姨，您的心意我们收到了，这是我们应该做的，您以后要是有什么事还是可以联系我们，但钱我们绝对不能收，如果收了钱，性质就变了，人情味也变了。最后许阿姨表示理解，不再要求队员收下钱。
尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德，2012年12月，后勤集团与学校离退休工作处启动应急服务机制，设置24小时应急服务电话热线，提供应急担架志愿服务，帮助解决空巢、特殊困难、高龄老人因居住在无电梯老旧住宅，遇突发急病就医上下楼不方便问题。十一年来，住宅维序组始终坚守志愿服务初心，接力守护住宅区的老人，仅2023年就派出安防员275人次提供应急担架服务65次。
应急担架志愿服务传递出了浓浓的暖意，不仅温暖了老年人的心，也让家属多了份安心和放心。此前，东区3号楼有位退休老师因定期要去医院治疗，应急担架志愿服务队多次负责将这位老师抬上下楼。为表示感谢，老师委托她女儿送来了自己亲笔题的“敬业正直，为民解难”的牌匾。
许阿姨在感谢信中写道
“礼薄情深，只为感恩”
不论是感谢信还是牌匾
对于住宅维序组队员来说都是厚礼
它们将一直温暖着队员的心
激励队员一如既往做好
应急担架志愿服务工作
帮助老年人解决生活中的实际困难
提升老年人的获得感、幸福感
助力建设和谐美好社区
学生公寓与环境服务中心 朱昱辉
