“工作人员服务态度如何，办事要跑几次、提交材料手续繁琐吗......”
“我本以为需要几天时间，没想到这么便捷，1个多小时就全部办好了。”
日前，在双江县政务服务中心，刚办理完成企业注册登记业务的李先生，面对纪检监察干部的回访，对窗口服务效率赞不绝口。这是双江县纪委监委发挥监督职能，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”、全心全意为群众办实事的一个缩影。
近年来，双江县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以优化营商环境“暖心行动”为抓手，通过深入企业、工地、办事窗口等开展“蹲点式”调研监督、“体验式”贴身监督和明察暗访，着力发现和惩治政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”“不清”等问题，持续擦亮“高效办成一件事”品牌。
“我们通过分析服务对象反馈的意见建议及‘体验式’‘蹲点式’监督的亲身感受，精准查找政务服务中存在的问题，根据发现的问题不断调整监督重点，完善服务监督体系。”该县纪委监委派驻县政府办公室纪检监察组相关负责人说。在该县纪委监委的监督推动下，窗口服务单位不断畅通投诉反馈渠道，健全完善投诉处理机制、窗口日常考核机制，严格窗口管理，提醒工作人员时刻绷紧纪律之弦，以作风建设提升服务效能。
同时，该县纪委监委充分利用“办不成事”窗口反映事、监督事，对存在影响政务服务质效倾向性、苗头性问题的干部，开展提醒谈话；对接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害企业、群众利益的行为，为持续推进“高效办成一件事”保驾护航。截至目前，为企业提供政策咨询16次，收集11类47个问题，交办16个部门，销号26个，21个问题正在协调解决中。
此外，该县开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长坐诊接诉”活动，建立起与企业和群众常态化交流沟通平台，围绕公安、人社、医保等高频政务服务事项，寻找办事的“堵点”“难点”问题，实现办事流程再规范、审批效能再提升。县住房城乡建设局、县交通运输局等11个部门先后到政务服务大厅开展走流程活动12场次，查找出堵点和难点问题15个，提出优化措施24条。
“企业‘梗阻’在哪里，监督保障就跟进到哪里。”该县纪委监委相关负责人表示，下步，将进一步做实一线监督，督促相关职能部门持续加强作风建设、提高工作效能，把好事办实，把实事办好，助推全县营商环境再优化、再提升。
作者 / 罗英芳
