最美新车人
每一次热心的帮扶
都是面对旅客无私奉献的印证
无论清晨与黄昏
始终温暖旅客的归途
作为和旅客接触最“亲密”的人
她在工作中热情服务
为旅客排忧解难
她就是盐城站客运员
——王海洋
“盐之有礼”雷锋服务站位于盐城站候车室中部，为旅客的出行提供便利服务，解答旅客问询，提供针线、急救药品、轮椅等，帮助重点旅客开辟进站绿色通道，这里每天人来人往，川流不息。
“真希望自己长着三头六臂就好了！”这句话出自王海洋的快人快语。服务站每天面临的问题千差万别，她凭借着自己多年的客运服务经验，面对任何棘手问题都能想办法一一去化解。每一次真情的服务，每成功帮助旅客解决一件困难，她的内心都充满着最纯粹的快乐。
4月24日，一面“心系旅客热情服务，急人所急情暖旅途”的锦旗出现在盐城站“盐之有礼”雷锋服务站，表扬盐城站22号服务站当班人员。雷锋服务站客运员王海洋回忆起当天的场景：旅客于先生乘车时不慎丢失了自己的身份证，来到服务站求助。由于他着急赶车，王海洋便记下他的联系方式、身份信息，询问他的行走路线，便开始火速寻找。由于临近“五一”期间，客流量较大，而小小的身份证在硕大的候车室内并不明显，所以王海洋的寻物工作开展起来极为困难，在把于先生所说经过的场所都寻找了一遍又一遍后，依旧没有找到。王海洋随即联系于先生进行电话沟通，继续询问，原来是旅客记错了检票口位置。得到这个信息后，她立即将六个检票口座位都寻找了一遍，最终在座位缝隙中找到了身份证。拿到身份证的于先生非常激动，对工作人员尽心尽力的服务深表感谢！
王海洋用一次次温馨细致的服务让旅客出行体验更美好，用一个个温暖人心的举措深刻诠释“人民铁路为人民”的根本宗旨，关于她做得好人好事多次被刊登在“长三角铁路”微博中。擦亮“盐之有礼”党内服务品牌，营造美好出行环境，王海洋奉献爱心、温情守候，她常常乐呵呵地说：“旅客一声简单的谢谢，一个认可的眼神，足以消除我一天的疲惫。”
她骨子里有股不服输的劲儿，参加客运岗位工作以来，她坚持练好基本功，努力钻研学习业务，业余时间积极学规背规，以“不放弃、争人先”的理念要求自己，不断充实自己的业务能力水平，把它作为提高自己服务技能的基础。
她将自己多年以来总结的学习方法与身边同事交流，坚持理论与实践相结合，将业务能力充分发挥到岗位上，与同事探讨总结、优化服务。
“新措施必然会带来新问题，必须以最短时间熟悉掌握。”对于每一个新措施的施行，她是这样定义的。每当有新文件下发时，她都会认真学习并记录下重点，遇到不理解的地方主动向业务科室请教。
王海洋说：“今年是我参加工作后经历的第十六个暑运，作为一名客运员，我经常在车站遇到前来咨询的旅客，他们中有耄耋老人、莘莘学子、国际友人，也有残障人士，为了更好的服务旅客，解决旅客出行困扰，我主动学习英语及手语，提高业务技能，我深知，客运工作不仅仅是简单的检票和引导，更重要的是用真诚的服务传递关爱和温暖，为旅客做好事、解难题，让旅客感受到家一样的温馨、亲人般的关怀，这是我的本职工作，从中我也真切地感受到幸福而充实。”
她在做好本职工作的同时，在生活中也主动关心、帮助同事，用心观察，真心关怀。班组里有同事家人突发急病，休班的她得知该情况，主动帮助同事一起护送其家人去医院治疗，并帮其办理好住院等一切手续。暑运期间，天气炎热，她总会提醒同事注意防暑降温，室外作业不要长时间暴晒在露天烈日中，体贴地将食堂提供的绿豆汤送到大家手中，大家都亲切的称呼她为海洋姐，也是大家公认各方面公认都非常优秀的一个好大姐。开朗、乐观、豁达，脸上永远挂着笑容，是王海洋给大家最深的印象，她用她的坚守、奉献与热情感染着车站的每一位职工。
参加工作十六载
忙碌是对责任最平凡的诠释
汗水绘就劳动最美好的注脚
在细微处彰显服务真情
在点滴间温暖旅客出行
王海洋用真情和汗水
擦亮盐城站最亮窗口！
新车精神
团结务实 乐于奉献
安全优质 争创一流
新车品格
自强不息 迎难而上
艰苦奋斗 干事创业
新车使命
争创集团公司先进运输企业排头兵
新车愿景
让人民出行体验更美好
服务理念
心诚致远 旅短情长
安全理念
遵章守纪 用心尽责
经营理念
服务至上 精益卓越
六个新车
安全新车 效益新车 活力新车
尚学新车 幸福新车 清廉新车
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新长车务段微信报
2024年第125期•总第1513期
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编辑 /焦佩蕾
视频 /韩明睿
复核 /许世衡
审核 /许立华
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