国庆黄金周已过半
车务段管内各客运站
客流持续高位运行
运输安全平稳有序
他们面带微笑
穿梭于繁忙的车站
他们用坚守担当
表达对祖国的热爱
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更好！更快！更贴心！
10月1日，宿迁站客运值班员刘娜正准备G8289次列车的检票作业，一位年轻妈妈抱着哇哇大哭的孩子来到“迁里行”雷锋服务站紧急求助。原来孩子是被随身携带的保温壶热水烫伤，刘娜一边安排广播寻医，一遍跑到便利店借来冰块给孩子进行冰敷，随后将烫伤膏小心翼翼地抹在伤口上，轻声哄着孩子，直到孩子停止哭泣。
国庆黄金周期间，宿迁站迎来旅客出行高峰，服务重点旅客、帮旅客查找遗失物品等情况的工作量是平时的两三倍，这就需要我们更好更快的服务。
“像这样的情况虽很少出现，但我们总是会多思考一些突发或偶然事件的可能性，并准备更多的处理预案。”刘娜说，作为一名客运值班员，就是要竭诚助民纾困、温情服务，让旅客真切感受到平安就在身边。
翔宇通途，“婷婷”玉立
“女士您好，你带着孩子拿行李不方便，我来帮你。”十一假期，淮安东站内人来人往，候车室内，客运值班员刘婷婷关注到进站口处一位女士带着孩子出行，又拿着大件行李，便立刻上前主动引导旅客由无障碍通道前往检票口。
面对国庆大客流组织，刘婷婷加强了候车室巡视频次，遇到老幼旅客，她坚持多问一句、多帮一把，以温馨的服务举措赢得旅客称赞。
急旅客所急，帮旅客所需。国庆假期，伴随着客流增加，车站移交和本站发现的遗失物品数量也明显增长。淮安东站“翔宇通途”雷锋服务站内，刘婷婷按照遗失物品工单拨通了旅客电话。在仔细询问旅客后，刘婷婷按照旅客行走路径仔细排摸，终寻回物品，让旅客放心。
“唠叨”的退伍军人
“这位旅客，您乘坐的这趟车不在我这个检票口，您去斜对面1A2A，提前13分钟检票，拿好身份证，看好自己的车次，不要上错车......”
陆玉豪是盐城站的一名客运员，作为退伍军人的他更加注重对时间的把控，为保证每一趟列车能够安全正点到达，每一名旅客能够顺利平安到家，他始终不厌其烦，耐心地帮助旅客，回答被问过成千上万遍的简单问题，他也依旧“唠叨”地细细叮嘱。每当客流量激增，在车站需要的时候，他总是前往一线岗位支援，以实际行动投身于铁路运输保障当中，为铁路的安全运行做出积极贡献。
一遍不行，就再宣传一遍
“一遍不行，咱就再宣传一遍，直到每位旅客都听清楚！”
“往南通方向K135次列车，现在开始检票，请前往3号站台候车。”“多趟列车检票，请各位旅客核对好自己站台号……”这些声音，来自海安站二楼检票口客运员陈丽丽。
她肩负六个站台检票重任，面对高峰时段五趟列车同时检票挑战，她不厌其烦地重复宣传引导用语。尽管国庆期间人多车密，但是她耐心细致，确保了每位旅客都能准确无误地找到属于自己的站台，她手中的话筒，发出这个国庆假期最温暖的声音。
这面红旗送给你！
在南通站繁忙的站台上，客运值班员季磊的声音如同温暖的灯塔，穿透了国庆假期的喧嚣：“请小号车厢的旅客向左移步，大号车厢的旅客请向右，大家不用急，安全第一！”他的话语中满是对每一位旅客的关怀与体贴。
“叔叔，能送我一面五星红旗吗？我也想像您一样，为祖国贡献自己的力量！”一个稚嫩的声音打断了季磊的忙碌。他微笑着，拿出一面崭新的五星红旗，递在孩子手上，让孩子的小手也能感受到那份沉甸甸的爱国之情。
坚守“江海情”，好人李志平！
“您好，有什么可以帮到您的吗？”“您好，您的车在4B检票口。”“您好，这里是南通西站。”
李志平是南通西站“江海情”雷锋服务站的一名客运员。这些简单的话语，他每天都要重复数千次。每一次，他都会耐心和细致地为着急的旅客提供指引和帮助。
国庆黄金周期间，南通西站的客流量激增。他总是早上第一个到达服务台，开启电脑，打扫卫生，并为商务座候车室送上热水。巡视大厅期间，看到面露难色的旅客，他总是会主动上前询问是否需要帮助。
他常说：“我们多说一句话，人家就能少跑几次腿。”在车站需要人手时，他总是主动请缨，留下帮忙。今年是他入路的第十五年，他依然保持着不变的初心，为铁路事业献上自己的一份力量。
旅途中的守护者
今年的国庆假期，是华娜在启东站五年工作时间中第4个国庆假期在岗位上值守，她说：“节日假期在岗位上，看到每一位旅客能够安全抵达，或者踏上旅程感到十分踏实，觉得这份坚守十分有意义。”
随着C421旅客下车，一名老年旅客在同伴的搀扶下走下车厢，行动十分缓慢。华娜见状上前询问是否需要帮助，表示可以提供轮椅协助老人出站。“真的太感谢了，我们正在为这事犯愁呢！”旅客连连道谢。此时站台上下车的旅客很多，待大部分旅客离开后，这才推着轮椅将老人安全送出车站。
国庆假期期间，华娜带领客运小组的老师傅们奋战在各自工作岗位上，“多一句问候，多一份耐心，多一些提醒，做旅客旅途中的守护者”，她们用坚守与奉献诠释着节日的意义。
卡控安全关键，守护站台阵地
“请乘坐C3858次列车的旅客按紫色地标位置有序排队。”“请看护好小孩，切勿在白线外行走。”“5号车厢的旅客请再往前面走。”10月1日上午10时许，在扬州站二三站台，客运值班员赵娟立岗在楼梯口旁，不间断宣传引导，指引旅客有序乘降。
作为站台客运值班员，赵娟接班后迅速掌握当日客流预售情况，提醒站台客运员加强对交汇列车，大客流列车的乘降组织。从列车开检前的设备设施检查，到上客时对旅客的排队引导，再到在列车进站后，引导旅客安全快速乘降、中转、出站，站台的每一处安全关键都要牢记心中。只有做到眼观六路，耳听八方，才能确保列车能够正点开出。
10月1日，扬州站到发旅客列车79趟车，发送旅客近1.6万人次，到达旅客近1.4万人次，赵娟所在的站台共计接送旅客列车25趟，赵娟持续保持高度集中的精神状态，为旅客安全出行保驾护航。
竭力解困，“心”级服务
“您好，别着急，我来帮您！”国庆假日期间，在泰州站“祥泰之韵”雷锋服务站经常能听到这句温馨的话。殷其勤耐心帮助着南来北往的旅客，解答问询、重点旅客服务、遗失物品查找。
刚和他见面打了个招呼，他便一边说着“抱歉，麻烦您等一会儿”，一边搀扶着腿脚不便的旅客向站台匆匆而去。再见到他时，他又被旅客叫住了。“同志，帮我看下，这趟火车在哪儿检票？”在客流高峰遇到需要帮助的旅客，他都会一路护送至安全上车才会安心，他就是这样在一次次的服务中搭起旅客出行的“美丽驿站”，践行着人民铁路为人民的宗旨。
眼观八方的“幕后保镖”
安全生产指挥中心综控员施玲玲通过旅服系统对国庆假期开行列车计划到发、动态导向、广播执行、自动检票系统进行维护，实时关注列车运行情况。
根据列车晚点、股道变更等情况，修改广播、屏幕显示及检票计划，将变更信息及时发布，为旅客乘车提供准确便捷服务。
向节日坚守在岗的新车人
致敬
你们辛苦啦
文图：陈响 杨阳 王艺霏 席忠翔 耿营营 宋潇璇 胥旺 黄悦 袁舒涵 董彬彬
新车精神
团结务实 乐于奉献
安全优质 争创一流
新车品格
自强不息 迎难而上
艰苦奋斗 干事创业
新车使命
争创集团公司先进运输企业排头兵
新车愿景
让人民出行体验更美好
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安全理念
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经营理念
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2024年第128期•总第1516期
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编辑 /焦佩蕾
复核 /许世衡
审核 /许立华
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