为进一步凝聚全员奋斗合力
高质量完成全年目标任务
车务段聚焦“保安全、保任务、保稳定”
在全段范围内开展
“奋战两个月、‘三保’作贡献、
冲刺安全年”
各车间（站）、科室迅速响应
全体干部职工勇往直前
今天
让我们共同见证
他们奋斗的英姿吧
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一个人做一件事 融入万千旅客的旅途
“3站台有吗？G3132次5车有一名旅客办理了接送旅客凭证，请注意引导。”“喂，你好，宿迁站服务台…是36号自助售票机故障了吗？”“好的，我马上联系工作人员去维修。”
11月25日15：00，宿迁站客运值班员司晓彤在“迁里行”雷锋服务站进行忙碌的工作，一边回答旅客咨询，一遍协调帮助旅客解决问题。作为客运值班员的她，每天5:50接班前做好班组点名，对当天重点车次、注意事项进行布置，做好候车室网格化巡视，接班后，和服务台客运员一起做好服务重点旅客、遗失物品查找等工作。每当同一站台两趟车交会时，她都会赶到站台加强组织，保障旅客安全乘降……用心做好每一件事，耐心回答旅客咨询，为旅客运输安全平稳有序保驾护航。
她经常这样说：“一颗水滴，如果不想干涸，不是融入大海，而是注入生命，这是水滴的意义。”虽然每天在多个岗位上忙碌着不同的事情，但是却又好像只在做一件事情，就是服务旅客，工作的意义就是在每一次旅行的期盼欣喜中、在每一次返乡的归心似箭里，在对异乡人的温暖安抚里，这就是工作的乐事，同时也是作为一名新车人的意义。
狠狠“拿捏”服务细节
情系旅客出行“超走心”
“服务台注意，有旅客前来咨询误乘事宜，请做好接待准备。”“收到，马上处理！”11 月 24日 11：30，淮安东站客运值班员王艳正有条不紊地指挥着各项客运工作。她每日都要提前熟悉当日的列车运行安排，根据不同时段的客流情况，灵活调配岗位人手，保障旅客出行顺畅。
在站台接车过程中，王艳时刻留意着旅客动态。突然，她发现有个小朋友在站台边玩耍，眼看就要越过安全白线。王艳迅速跑过去，蹲下身子，温柔且严肃地对小朋友说：“小朋友，站台边很危险，不能越过这条安全白线哦，不然会有受伤的风险。”小朋友被她的话语吸引，停下了脚步。王艳接着耐心地给小朋友讲解了站台安全知识，直到小朋友的家长赶来，对她的及时提醒表示感谢。
回到服务台后，王艳又忙碌起来。一位旅客焦急地询问换乘路线，王艳立刻露出微笑，耐心地解答：“您别着急，您这趟车换乘就在6B 7B，您按照指示牌走就能找到了。”她一边说，一边用手指向换乘的方向。
盐城北站发班列 直挂云帆济沧海
“今天调机先在站内作业，先把 H2 的车拉到站内后……”，“明白。”11月21日8:30，盐城北站车站值班员樊俣瑞正和调车区长梳理着当日班列取送计划以及调机的运用计划。
自2021年7月份以来，集团公司在盐城北站陆续开行了以盐城北站—上海港海铁联运班列、盐城北站—宁波港海铁联运班列、中欧（亚）接续班列“盐城号”三类为主的班列，主要运输盐城域内的光伏组件、化工设备等货物。作为始发站，盐城北站的作业任务十分繁重。
“此次调车作业共计11钩，要求11:30前作业完毕，作业中不要匆忙，一定要保证安全和执标，”调车长黄堃向2名连结员传达着重点事项。确认设备、着装完备后，出发前往作业现场。
走进货场，巨大的机车轰鸣着，一节节车厢整齐的排列着。正值深秋，气温渐凉，调车人员在铁轨之间来回穿梭，不断将货车在货场与站场间来回取送，确保班列的正点装车与出发。
行车指挥抓得牢 安全运转才可靠
在泰州站的核心区域，一位名叫华明强的车站值班员如同一位精确的指挥家，在狭小的车站运转室内，以责任和担当演奏着确保行车安全、运输稳定的非凡乐章。
白天，车站迎来客流和车流的高峰，华明强负责协调多趟列车的接发、上水、转线等作业，同时确保客运列车的准时运行，保障旅客能够按时出行。在他的有序指挥下，各岗位工作人员紧密协作，客运组织井然有序。尽管任务繁重，他始终保持高度的专注和冷静，通过无线电下达精确指令。这一班次下来，成功保障了九趟列车的上水及十余趟普速列车的接发以及一趟列车的换挂任务。
夜幕降临后，车站送走旅客，开始迎接动车组入库修整。华明强仔细计算动车入库时间，严格执行作业标准，提前与列车调度员、司机、存车场看守人员紧密的联控沟通，确保动车组按时准点进入存车场，为施工、维修工作预留出稳定的作业时间，确保施工、维修天窗按时开启。
客运服务“放大招” 保障出行“超给力”
“综控！C3886沿途各站加强组织！”
“扬州东！G8988早开2分，C3881改进6道！”
“行调！淮安东G3287与G2577同站台间隔2分钟，能否调整股道！”……
安全生产指挥中心综控台不断传来Fas台、电话机铃声，综控员张颖有条不紊的与行调台、现场作业人员进行联系，处置各种应急状况。
正在盯控列车运行情况的张颖接行调通知，G7586次一旅客突发疾病，需要在淮安东站呼叫120急救，得知这一紧急情况后，她立即通知车站联系120，告知车站旅客所在车厢位置、身份信息等情况，为旅客就医赢得了宝贵时间。
张颖说“如果把进站口、候车室、站台、出站口比作人的“四肢”，那么综控的功能就相当于人的“大脑”，负责接收和下达各种指令。”每一趟列车的安全到达和发出，每块显示屏上的信息能否正确显示，每个广播指示的按时播放，都离不开综控员的操作。
随着周末客流增加，增开列车、编组变更的列车较多，将旅服系统中每趟车次的编组、站台等信息进行变更录入是一项即严谨又专业的技术活，特别是列车运行方向调向后的编组升降序问题，也让综控经验丰富的张颖都直呼“烧脑”，她一遍又一遍的在纸上画着环线列车的运行方式，对把控不准的文电命令提出疑问，认真分析，确保正确无误。
让我们勇往直前 披荆斩棘
全力完成各项工作任务
坚决完成“三保”目标
为铁路安全、稳定、有序运输提供坚实保障
文图：陈响 杨阳 张文博 钱忠旭 袁舒涵 董彬彬
新车精神
团结务实 乐于奉献
安全优质 争创一流
新车品格
自强不息 迎难而上
艰苦奋斗 干事创业
新车使命
争创集团公司先进运输企业排头兵
新车愿景
让人民出行体验更美好
服务理念
心诚致远 旅短情长
安全理念
遵章守纪 用心尽责
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2024年第146期•总第1534期
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编辑 /焦佩蕾
复核 /许世衡
审核 /许立华
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