（申报单位：千灯镇社会事业办公室、昆山汀斯公益发展中心）
结合生态系统理论从服务对象个人、家庭、朋辈等系统进行分析评估，发现服务对象的问题及需求体现在以下几个方面：
（一）个人层面：
服务对象自2016年确诊精神分裂症后，开始出现自我封闭、长期居家闭门不出，拒绝与外界互动和沟通，存在社交封闭的问题。
（二）家庭层面：
家庭成员关系存在冲突矛盾。主要包括母女关系冲突和夫妻关系紧张。此外，服务对象母亲在疾病认知方面存在较为明显的误区，缺乏对精神分裂症相关知识的了解。家庭经济方面，服务对象家庭主要收入来源是其丈夫工作收入，日常家庭支出较多，家庭经济拮据。
（三）朋辈层面：
服务对象个人的病耻感较强，害怕他人知晓自己病情，存在自我封闭，拒绝与外部环境互动，朋辈系统薄弱。
（二）服务措施
1.通过线上线下多重渠道，加强社会工作者与服务对象的联系，收集评估服务对象需求及问题，建立信任关系。
2.以康复驿站为媒介平台，引导服务对象走出家门，发展人际互动和交往。进而强化其社交信心和动力，逐步推动服务对象融入社会。
3.组建朋辈结对伙伴，发挥同伴支持功能，强化服务对象人际互动信心和效能感。
4.通过面谈、知识分享、家属培训等形式面向服务对象家庭成员普及精神康复知识，调整其错误认知，缓和家庭关系，重塑家庭支持系统。
（三）实施过程
1. 多元渠道，初建关系
2. 拉开窗帘，走出家门
3. 驿站康复，打破封闭
4. 同伴互助，扩展网络
5. 调整疾病认知，缓和母女关系
6. 调整家庭分工，改善夫妻关系
7. 整合政策资源，缓解经济压力
8. 常态入站康复，强化成长与改变
（二）个人与环境需要共同关注
在本案例之中，服务对象的社交封闭是对于外部环境的担忧和污名化的影响。因此除了做好个体化的服务之外，也需要重视整体环境和氛围的营造。在精神康复服务之中需要进一步加强精神健康关怀倡导，推动社会大众对于精神康复者的科学认知，消除污名化和歧视环境，建立尊重、接纳、理解、共同的社会环境氛围。
（三）积极发挥同伴互助作用
精神康复同伴辅导员在精神康复过程中起着重要作用。同伴辅导员通过分享他们的康复心得，为其他服务对象提供情感支持。这种支持有助于建立信任和理解的环境，让其他服务对象感到更加放松和舒适，从而更愿意分享自己的故事和经历。社会工作者需要积极发掘和培养同伴辅导员，发挥同伴互助作用。
