郡县治，天下安。筑牢祖国北疆安全稳定屏障的重要任务是维护社会和谐稳定，信访工作作为社会和谐稳定的重要载体与支撑力量之一，在基层社会治理中发挥着极其重要的作用。2022年9月，孙绍骋书记提出在全区试点推行信访代办制以来，包头市将信访代办嵌入基层社会治理，作为源头治理的重要抓手，作为践行以人民为中心发展思想的生动实践，作为“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动的重要载体，以制度建设为牵引、全域多元代办为抓手，充分发挥信访代办防风险、化纠纷、惠民生、暖民心作用，形成了市级示范引领、旗县区标准化推进、苏木乡镇（街道）主体化落实、嘎查村（社区）网格化做细的信访代办工作格局，着力打通服务群众最后一米，推动解决了一大批事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。
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健全制度机制 贯通代办渠道
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包头市对标自治区《关于全面推行信访代办制的意见》，逐项细化工作措施，修订印发信访代办制实施方案，进一步明确代办范围、细化代办职责、规范代办流程，建立嘎查村（社区）、苏木乡镇（街道）、旗县区、市本级四级信访代办贯通体系，进一步疏通信访代办与基层社会治理微循环，形成“有流程、可操作、可追溯”的信访代办规范化运行机制，做到“有人代办盯办、有解决问题渠道、有限时化解措施、有及时反馈机制”。
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推进全域联动 融和多方资源
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包头市积极构建横向到边、纵向到底的信访代办格局，将靠前服务延伸拓展至全域，实现10个旗县(市、区)及所属苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)信访代办全覆盖。各旗县区结合实际，创新工作方法、打造特色亮点。青山区精心打造“周旭东信访工作室”、先锋道万家小院议事厅等特色信访代办服务窗口。九原区依托社区（村）党群服务中心、小区党群驿家等，充分发挥基层网格员熟悉情况的优势，努力延伸服务触角。土右旗成立“小院议事厅”“工作室”“说事室”等服务平台，建立起一支“两代表一委员”“五老”、网格员、乡贤在内的代办员队伍。达茂旗充分发挥35顶“红色蒙古包”党建示范点阵地作用，确保联动化解工作“联”得起、“动”得了、“化”得掉。东河区综合运用“红镜头”“逢四说事”等应用矩阵，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。
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深化多元代办 推进一体化解
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市人大、政协、司法、法院等各部门主动参与代办工作，引导全市各领域代表、委员、社会力量积极投身基层治理，为民服务解难题。石拐区在自治区率先开展人大代表信访代办工作，其经验做法在全区基层人大工委推广。市政协探索“政协协商与社会治理相结合新形式”，吸纳旗县区党委、苏木乡镇（街道）党（工）委专职副书记为市、县两级政协委员，发挥社会治理触角作用，推动全市政协力量下沉。市中院制定《全市法院开展涉诉信访代办工作规则》，聘用专职涉诉信访代办员开展代办工作。
