近年来，包头市市场监管局聚焦食品药品、特种设备、计量诚信、消费维权、审批登记等重点领域难点痛点问题，转变监管方式，将服务意识融入监管过程，切实筑牢祖国北疆安全稳定屏障，让监管行为更加贴近市场需求和群众期盼，让百姓看到真变化、感到真成效、获得真实惠。
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首创推行“接诉即办”
解决消费者因证据无法及时核实而导致的诉求难问题
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打破消费投诉7天、15天处置的一贯做法，对通过包头12345政务热线、全国12315平台及其他渠道接收的侵害消费者合法权益七大领域问题，采取市、旗县区、市场监管所三级联动“六一”处置法（第一时间转办、调度、到场、处置、督办、反馈），及时回应群众诉求。目前，共处理“接诉即办”投诉举报7类工单2110件，及时响应率、按时办结率均为100％。
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实施餐饮“评星定级”
解决消费者无法直观辨别餐饮服务单位食品安全管理和服务质量问题
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对集中用餐单位、社会餐饮、小餐饮、小饭桌四类餐饮业，从持证规范经营、餐区整洁舒适、厨房卫生达标、加工制作规范、管理服务能力等五方面实施“星级管理模式”。目前，全市499家学校（幼儿园）食堂全面开展了评星定级，并向社会公示评星定级名单，其中，四星级以上学校食堂共有369家，占比达73.6%；五星级学校食堂116家，占比达23.1%，升星晋级比例达21%。
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推行“互联网+明厨亮灶”
解决群众无法直接观看后厨、了解后厨环境卫生、操作安全问题
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利用AI模式，抓拍上传后厨操作实况，开通包头阳光餐饮智慧监管平台供群众查看，实现线下监管向线上监管延伸。目前，全市499家学校（幼儿园）全部入驻包头阳光餐饮智慧监管平台，全市重点领域餐饮单位、学校食堂“互联网+明厨亮灶”智慧监管覆盖率均达100%。
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实现电梯无纸化维保
解决电梯纸质维保记录繁琐、电梯“病史”难追溯问题
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在全区率先推出以电梯无纸化维保为基础的“互联网+维保服务”新模式。电梯维保单位运用包头市电梯无纸化维保应用系统，实时上传维保人员、项目、维保过程、时间等信息；电梯使用单位进行电子签名比对确认；监管人员通过系统实时查看维保人员证件、签名、是否按技术规范进行维保；居民也可通过扫描电梯二维码查看电梯维保和检验检测情况。
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推行电梯维保单位分级评定、分类监管
解决电梯维保市场乱象多发问题
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对电梯维保单位信用等级进行优秀、良好、合格、基本合格四个等级划分，按照评定结果分类监管。根据电梯维保单位当年的维保质量状况以及监督检查、投诉举报等情况进行等级评定动态管理及时提出晋级、降级、列入严重违法失信名单、取消维保单位等级等意见。
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创新审批模式
解决跨区域经营和异地办理问题
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按照“同一事项、同一标准”的原则和线上线下“无差别受理、同标准办理”的要求，推动更多高频政务服务事项“跨省通办”。全市31个登记和审批事项做到“一个事项、一套材料、一个标准、一体化办理”，实现登记审批工作由“经验批”向“标准批”转变。
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建立“黄牌警告+计量失信退出”机制
解决“缺斤少两”问题
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对集贸市场内经营者电子秤存在“缺斤少两”计量作弊违法失信行为，市场监管部门依法处罚外，市场主办方在其经营场所醒目位置粘贴“缺斤少两警告”黄牌，警告期限为30天。同一商户一年内被黄牌警告两次以上或出现其他严重违反计量法律法规行为，将责令退出市场，并向社会公示。
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设置“24小时便利购药点”
解决群众夜间购药难问题
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在全市范围内推动设置100个“24小时便利购药点”，鼓励符合条件的药品零售企业在注册地址和注册地址以外的人员密集场所设置自动售药机，销售乙类非处方药。组织现有药品零售企业合理安排从业人员，将营业时间延长至24小时，在门店外显著位置悬挂“24小时药店”标志。目前，全市共设置“24小时便利购药点”132个，其中，药店62家、自动售药机70台。
