白云矿区把着力提升基层治理效能作为筑牢祖国北疆安全稳定屏障的重要载体，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善网格化服务管理，聚力管住“重点人”，兜住“重点事”，切实扛起筑牢祖国北疆安全稳定屏障的重大政治责任。
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深化矛盾纠纷调解
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打破消费投诉7天、15天处置的一贯做法，对通过包头12345政务热线、全国12315平台及其他渠道接收的侵害消费者合法权益七大领域问题，采取市、旗县区、市场监管所三级联动“六一”处置法（第一时间转办、调度、到场、处置、督办、反馈），及时回应群众诉求。目前，共处理“接诉即办”投诉举报7类工单2110件，及时响应率、按时办结率均为100％。
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突出信访代办效能
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社区信访代办服务点采取“线上+线下”双措并举的形式，以信访代办点为“联络站”，社区书记带头化身代办员，依托“矛盾纠纷调解室”“和事佬议事堂”、便民服务窗口作用，充分发挥网格员职能，将信访工作阵地前移、触角前伸，在走街串巷、“拉家常”中解决群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步扩宽群众诉求渠道。努力为居民群众营造更加高效、更加便捷、更加暖心的服务环境。
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加强社区网格治理
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社区立足居民需求，建立以网格为基础的志愿服务活动长效机制，打造“人人有责、人人尽责、人人担责”的社会治理共同体。搭建志愿服务平台，设立“红石榴”志愿服务队、“五彩家园志愿服务队”等暖心服务小分队，将志愿服务队建成各领域、各层次集聚的共建团队，组织义诊义剪、邻里互助、美化家园等活动，打通服务群众的“最后一米”。
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解决群众困难诉求
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将“红色蓄能站”打造成“百姓说事点”，群众打水、歇脚的间隙，通过开玩笑、唠家常等“不经意”间说出的意见建议、困难诉求方式，由“大本子”汇总后反馈给社区；在辖区休闲广场、小区空地打造“百姓说事点”，社区工作人员搬着板凳、揣着纸笔，主动到群众身边了解群众意见建议、困难诉求；把居民微信群打造成线上“百姓说事点”，班子成员带头实名加入居民微信群，积极与群众互动，及时回应居民关切，掌握群众困难诉求。
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强化重点人员管控
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加强重点人群管理工作，制定印发《白云矿区加强重点未成年人服务管理协作工作方案》，统筹各部门职能，畅通信息共享渠道、加强部门联动配合，推动构建家庭保护、学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护“六位一体”的新时代未成年人保护工作格局；下发《关于进一步做好“三失一偏”人员摸排工作的通知》，集中力量深入开展“拉网式”排查，摸排本辖区内“三失一偏”人员，做好人文关怀、心理疏导等工作，有效预防了个人极端案事件发生。
