10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会举办，会上正式发布2024中国政务服务“掌办指数”及《中国省级移动政务服务报告》。根据指数和排名结果，浙江、上海、江西获评“首屈一指”称号。
“掌上好办”指数从用户体验出发设计指标体系，包括包容性、有效性、便利性、偏好度、安全感等五个维度，对我国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务应用进行了第三方评估。
自2021年起，掌办指数组委会便启动了中国省级移动政务服务应用的体验评估工作。四年间，组委会始终坚持从用户体验出发设计指标体系，密切关注用户在实际使用移动政务服务应用中的真实感受，累计招募了包括青年人、老年人、外籍人士等在内的百余名体验官，深入全国各地进行了上千次的移动政务服务体验。
“只有实际使用了，才能真正知道这个APP好不好用，是否存在华而不实的现象，是否对特殊群体友好。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊表示，体验官的使用感受也成为了政府部门进一步优化移动政务服务应用的有力参考，从而有力推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向的转变。
近年来，随着“掌办指数”体验评估地不断深入，掌办指数组委会提出的“用户体验”“掌上办”“好办易办”等被纳入国家政策之中，同时也被各地政府视为移动政务服务应用的建设目标，引领了政务服务行业的创新发展。
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