为进一步提升人民调解工作水平，切实帮助群众化解矛盾纠纷，两江新区鸳鸯街道的巾帼调解队伍以坚持和发展新时代“枫桥经验”为宗旨，积极打造“巾帼调解”品牌，用柔性化解家事纠纷，让矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。
“真是太感谢你们了！误会都说清楚了，他承诺我以后好好沟通，好好经营小家！”
在社会和谐发展的大舞台上，家庭和睦是至关重要的基石。前不久，金岚社区接到居民罗女士的家事求助，她和丈夫出现矛盾，于是找到了社区巾帼调解队。得知情况后，巾帼调解员第一时间建档，深入了解夫妻双方所思所想，并组织多次调解会，最终夫妻俩冰释前嫌、重归于好。
像这样的情景，在金岚社区巾帼调解队的工作中并不鲜见，社区许多居民也对她们不陌生。这支队伍不仅是化解家庭矛盾、调处邻里纠纷的一把好手，还是开展普法宣传、维护妇女儿童合法权益的重要力量。
“家事纠纷隐蔽性强、反复性高、调解周期长，轻忽放任，就有可能小事变大事，甚至造成民转刑的悲剧。常规的调解形式比较阳刚，想要顺畅化解家事纠纷，有时需要偏灵敏温和的视角。”
社区相关负责人介绍，巾帼调解队是群众参与多元化解矛盾纠纷的有力尝试，借助女性细致、耐心的特点，社区整合周边优质资源，选树培育热心细致、善于做群众工作、能够随叫随到的巾帼志愿者，让更具亲和力，更感性、温情的态度成为调解“主旋律”。
越来越多志愿者的加入，使调解队越发壮大，如何加强队伍建设，推动调解工作规范化，成为社区亟需关注的重点问题。为此，社区积极调动两江新区公证处公证员、渝北检察院“莎姐守未”项目检察官、西大附中金州校区心理咨询师、律师事务所律师、调解经验丰富的“老班长”等专业力量，不断强化对巾帼调解队的规范化建设指导和督促，采取“线上+线下”形式，探索矛盾纠纷化解机制和联动机制，提高矛盾纠纷化解质效。
“线下，巾帼调解员常驻在妇联信访室等服务点，便于有群众求助时能够及时精准研判、联合处置；线上则可以通过‘老班长工作室’小程序直接寻求巾帼调解队帮助。”
双线联动让巾帼调解队有了多方位、多层次、多渠道的优质服务渠道，自巾帼调解队成立以来，年度受理家事纠纷案件126起，成功调解120起，纠纷解决率达到了95%，满意度97.6%，接待四川天府新区，重庆市区级、各镇街学习参访40余场次，参访人员累积300余人次。
鸳鸯街道白鹭社区也有一支由女性力量填充的“铃动白鹭”慧心巾帼调解队，这支队伍虽然是今年刚成立不久的新生力量，但已吸纳优秀妇女代表、女性“三老”人员等巾帼调解志愿者31名。
志愿者在专业人员的支持下，摸索出一条“1+2+3” 调解路径，即：“聚焦构建和谐共赢解决方案这一核心目标，遵循自愿原则、公正原则两大调解准则，运用情感疏导法、利益分析法、资源整合法三类调解方法”，按照这样的调解思路，已累计调解各类矛盾纠纷128件，她们的覆盖面和影响力还在不断扩大。
“经过一段时间的具体实践，我们发现一些矛盾之所以产生甚至久拖未决，其实是源于当事人法律意识和法治观念较为薄弱。所以我们把调解的过程变为普法教育的过程，调中明法、调后析法，通过调解一个案件、普及一部法律、教育一片人群，进一步增强群众法治观念。”
白鹭社区相关负责人表示，慧心巾帼调解队立足于“1+2+3” 调解模式，将普法宣传和人民调解结合起来，通过以案说法、以法促调、以调促宣，教育引导纠纷当事人遵纪守法。
案例分析、专题讲座、法律咨询......社区与调解队时常主动走进居民身边，聚焦居民对法律资源和法律服务需求，重点围绕婚姻家庭纠纷化解、沟通技能、重点权益问题及解决对策等方面开展普法，将普法触角延伸到基层，不断提升居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力，以和谐小家筑牢平安“大家”。
“通过开展这些普法活动，居民的法治意识和个人素质在潜移默化中得到提升，各退一步、互相体谅的居民越来越多，矛盾也会相应减少。”
社区相关负责人表示，今后将继续坚持巾帼调解队伍建设，筑牢稳定之基，为辖区和谐稳定增添一份新“枫”景。
