一个人，一支笔，一个本，十年如一日穿梭在社区之中，记录社情民意，定期走访入户，为群众办实事、解难事，这是两江新区礼嘉街道嘉兴社区网格员周富琼的日常。工作中，她兢兢业业、勤勤恳恳，以一颗为居民着想的心，获得了居民的支持与好评，实现着自己的人生价值。
“熟人”进网格
平安更心安
“冬天来了，骗子也会有各种‘应季’的诈骗手段，要提高警惕，必要时和我或警察联系，不要随意告诉别人银行卡账号等信息.......”
连日来，气温逐渐降低，但网格员周富琼走访的频率却增多了。她从取暖隐患排查、全民反诈等方面，关心关爱网格居民温暖、安全过冬。
△周富琼（右）入户开展反诈宣传
对嘉兴社区二网格的许多居民来说，周富琼的身影他们再熟悉不过。不仅因为她网格员的身份，更因为她就是土生土长的本地人。而对周富琼来说，这样的走访也不像是既定工作事项，而是一种“生活习惯”。
居民是如何变成网格员的？故事还要从多年前说起。
周富琼的父亲曾是居民组长，街坊有什么问题都会来找他，从小耳濡目染，长大后的周富琼也成了“热心肠”。2014年，周富琼得知社区正招网格员，本着为街坊邻居多做事的心理报了名，通过考试后成为嘉兴社区二网格的一名专职网格员。
该网格共有299户800余人，涵盖商户和老旧小区，流动人口、老年人口较多，管理难度较大。所以，从当网格员的第一天起，周富琼就深知自己的身份要及时转变，必须从网格管理员的视角去看待、了解这个自己居住已久的社区。
为此，刚入职不久的周富琼，用了整整两周的时间，挨家挨户上门走访，拿着本子和笔，认真记录居民个人和家庭情况，以及居民的所需所想。
“好多邻居看见我成了网格员，从心理上对我这个‘老熟人’感到亲切和信任，我就更加要把工作做好，不能辜负大家。”
采集信息时，因小区出租房屋多，租户在家时间不一，周富琼便采用了“蹲守”这样的笨办法，自愿加班加点趁租户在家时上门。“肯定有些人不理解，觉得打电话也可以，但是我想着要熟悉居民的面孔，见面也更有益于沟通，这是对工作和居民负责。”周富琼说道。
正是这样的责任心，让周富琼在一次次沟通、见面中，对网格内的情况了解得越来越多，笔记本也越写越厚。多年来，她的笔记本换了不少，但那颗为民服务的心未曾改变。因工作表现突出，2018年，她荣获“重庆两江新区新时代向上向善好青年”称号。
以“有爱”之手
精细治理惠民生
荣誉寄予着组织的信任和重托，承载着群众的肯定与褒奖。周富琼将荣誉视为激励与鞭策，持续利用自己人熟、地熟优势，勤巡查、多走访、擅沟通，当好网格里的“大管家”“百事通”“调解员”。
以化解矛盾纠纷为例，周富琼日常持续做好矛盾纠纷的预防、调解、跟踪回访工作，多渠道收集居民群众诉求、意见建议，与辖区居民唠家常、听民声，对邻里间的一些矛盾纠纷，坚持简单纠纷就地解决，复杂纠纷合力解决；让矛盾双方摆事实、讲道理，释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在网格中，将居民群众诉求解决在“家门口”，确保“小事”不出网格，“大事”不出社区。
此外，为满足辖区不同年龄、不同需求、不同领域群体多元化需求，周富琼每天坚持走街串巷、进楼入户，分门别类记录并落实各类帮扶措施和民生服务，在一件件充满温情的“小举措”中，帮助居民感受“小确幸”。
△周富琼（左）帮老年居民录入信息
“看望独居老人、宣传政策法规、‘九小场所’安全检查......”周富琼说，网格无小事，事事关民心。只有以群众需求为导向，做优做细服务，用实际行动传递关爱与温暖，才能不断提高辖区群众的幸福感、获得感和安全感。
而随着近年来智慧社区理念的提出和推广，周富琼在工作上也迎来了新挑战。为更好地适应智慧化管理需求，她坚持学习和钻研新系统技术，每一次对新软件的培训，她都格外认真投入。还会利用下班时间将系统操作手册仔细研读，直到理解透彻。她常说：“各类办公软件能大大提高工作效率和服务质量，我也希望自己能够多学习、多实践，更好地服务居民，让大家都享受到智慧化带来的便利。”
周富琼说，网格工作虽然繁忙，但在居民满意的笑容中，她读懂了什么是奉献；在服务居民的过程中，体会到了人生的价值和意义。“居民的认可就是我信心和力量源泉，今后我将继续脚踏实地，用心服务，为构建和谐社区贡献力量。”
