“太感谢小杨了，我都不知道用什么样的语言来表达才好。这一年以来，她对我非常上心，我打从心底感谢她！”
前几日，78岁的鸳鸯街道金岚社区居民余婆婆拿着一面印着“为民办实事 热心解民忧”的锦旗走进社区办公室，将它送给了网格员杨雪梅，还不停地对她竖起大拇指：“这个妹儿能干！”
△余婆婆到社区为杨雪梅（右一）送上锦旗
这面锦旗背后的故事要从年初说起。2024年伊始，余婆婆搬到杨雪梅所负责的金岚社区恒大世纪城南苑定居，由于儿子长期在外地工作，她便一人独住。在一次走访中，杨雪梅接触到了这位独居老人；此后便对她多了几分关注。
考虑到独居老人的特殊性，杨雪梅时常通过电话访问或登门探望的方式，关心余婆婆身体和精神状况，为她提供必要的帮助。此外，她还主动向余婆婆问需求、解疑虑。久而久之，余婆婆也对杨雪梅多了信任，俩人经常敞开心扉拉家常、聊生活，如同“忘年交”。
今年暑期天气炎热，余婆婆感到身体不适，偶尔还伴有头晕失眠等症状。一天，余婆婆拨通了杨雪梅的电话，表示自己有些不舒服，需要帮助。
△杨雪梅（右）陪同余婆婆就诊
挂断电话后，杨雪梅立刻赶往余婆婆家中，同时协调社区资源，安排车辆将其送往医院。就诊期间，杨雪梅全程陪护并将实时情况告知余婆婆儿子。直至检查完毕并安全地将她送回家中，忙碌了一天的杨雪梅才放心离开。
在杨雪梅看来，自己做的这件事微不足道，但对余婆婆来说却是雪中送炭，让她感到温暖，这便有了文章开头那一幕。
杨雪梅2019年成为两江新区专职网格员，像这样服务居民的例子不胜枚举。工作5年以来，她从一名“小白”，成长为备受居民信任和喜爱的网格员，在一桩桩实事中解决居民燃眉之急，加深了彼此间的信任。
网格不大，却需步步丈量。杨雪梅所负责的网格是大型楼盘，居民较多，宣传政策法规、排查安全隐患、慰问独居老人......杨雪梅总是把居民的需求放在首位，她常说：“做好网格工作的前提就是要有爱心和责任感，把居民当做自己的亲朋好友，尽力为他们排除困难，解决后顾之忧。”
因此，她化身“多面手”，在巡查中及时掌握网格内大小事件，随时协调上报解决各类问题，实现“人在网中走，事在格中办”，真正做到打通为民服务“最后一米”。
而在居民眼中，杨雪梅不仅是及时回应需求，热心周到、传递温暖的“贴心管家”，还是一个“民有所呼、我有所应”，讲情讲理的“矛盾调解员”。
“社区里最常见的是物业投诉、家庭纠纷、邻里矛盾，有时候一个问题可能多次、反复发生，这时候就得耐心，必要时联合人民调解员、民警，一起为化解矛盾而努力，维护好社区的和谐稳定。”杨雪梅说，对矛盾纠纷做到早发现、早调解、早上报、早解决，为居民营造安定和谐的生活环境，是网格员的重要职责之一。
于是，杨雪梅坚持以矛盾纠纷排查化解为着力点，认真学习、践行新时代“枫桥经验”，努力学习矛盾调解技能和法律法规知识，全力做好矛盾纠纷的源头预防、调处化解工作，全力筑牢疏导化解基层矛盾的“第一道防线”。
为民服务“暖人心”，为民解忧“通邻心”。多年来，杨雪梅充分发挥网格员调解矛盾、感知风险、服务居民的作用，以满腔热情“编织”着社区的和谐与温暖。“今后我将一如既往地扎根社区，用心做好每一件事，坚持为居民办实事、办成事、办好事。”杨雪梅说道。
