“这个‘找不到人窗口’真能找到人，我也知道法官很忙，本就是想来试一试，没想到这么轻松就把事儿办成了！”日前，一起民事纠纷案件的当事人张女士将一面锦旗送到合肥市瑶海区人民法院“找不到人窗口”，对窗口的工作人员真诚热情、便捷高效的服务表示感谢。
前不久，当事人张女士因案件相关事宜，希望与承办法官当面沟通。由于事先并没有电话预约，来到法院后，无法联系上承办法官。在法院诉讼服务大厅，张女士注意到了一个卡通法官立牌，得知瑶海法院设立了“找不到人窗口”，便抱着试试看的心态前去咨询。窗口工作人员梁惠热情地接待了张女士，并迅速帮助张女士联系承办法官。了解到承办法官整个上午都在开庭，无法及时现场接待，梁惠便告诉张女士:“请您不要着急，即便承办法官暂时无法接待，依据我们‘找不到人窗口’相关工作流程，如果承办法官出差、开庭或其他无法接待的情况，由合议庭成员或者所在庭室负责同志接待，您看是否可以？”在征求张女士的意见后，梁惠便立即联系该院立案庭庭长王天利接待办理。王天利接到电话后，放下手头的工作，前来接待张女士。他认真听取了张女士的诉求并即刻办理，有效地解决了张女士的迫切问题。
据悉，针对法官因忙于出差、办案等工作，导致当事人不能及时联系上法官的情况，瑶海区法院自今年5月8日起在全省法院率先设立“找不到人窗口”，旨在为群众提供更优质量、更高效率、更有温度的诉讼服务，全面提升群众的诉讼体验。这一窗口的设立，是落实“民声呼应”的重要司法便民举措，增强了人民群众的司法获得感和满意度。
记者 | 吴文珍 通讯员 | 钱进、罗梦云
