10月19日，晋江鞋业生产管理干部齐聚员工之家，鞋业事业中心总经理龚万里就品质重塑年第二阶段相关工作进行要求和部署。
会上，品控中心对23-24年市场客诉数据进行拆分、讲解、对比、分析，通过设立目标和任务分解引导大家改善，明确了客诉的解决方向和急需解决的问题。让管理干部对客诉形成统一思想认知，确保大家对客诉问题形成聚焦集中改善并以此做品质重塑年第二阶段的核心工作。
龚总指出：第一阶段的改善核心是提升产品品相，6月份项目启动以来，大家做了很多工作，成绩有目共睹。第二阶段品质重塑的改善核心是降低客诉问题，重塑市场信心。今天会议是要让大家对品质重塑年第二阶段核心工作有统一的思想认识，也是为让大家明白“我们要做什么”、“为什么要做”和“如何做”的问题。”以下几点，是我们迫切需要解决市场客诉问题的原因。
一、重塑客户满意度：客户体验是产品生命周期中最为重要的一环。市场上频繁出现的投诉问题将直接影响消费者的满意度，导致品牌忠诚度降低。因此，我们必须通过改善产品质量，提升产品体验来更好地满足客户需求。
二、重塑产品和品牌形象：市场上的负面反馈极大地损害了品牌声誉。通过提升产品品质解决客诉问题，不仅能恢复消费者对品牌的信任，还能增强品牌在行业内的竞争力。
因此，鞋业事业中心需要制定更量化、可执行的行动计划：
1） 品控中心需要更加广泛的收集市场销售客诉数据，深入分析对比，找出主要问题的根源所在。同时，品控中心还要定期组织生产管理干部进行总结和分析，围绕市场需求引领大家提升产品质量水平。
2） 通过建立鞋业的品控系统屋、日常质量管理和专项质量管理活动，双轨驱动产品质量的长期改善，尤其是借助各专项质量改善活动来解决市场反馈突出、集中的问题。
聚力同行 品质重塑
接下来的品质重塑工作任重而道远，管理干部尤其是生产主任和品管经理要对品质重塑第二阶段的工作任务进行分解和目标量化，品保部稽查部门对项目推动过程要强化措施的落地与执行，最终确保专案项目收获硕果。相信通过具体的部署和强大的执行，中乔体育必能实现品质重塑目标，为消费者带来更加满意的产品！
