首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

汽车保养客单价在900元，高于4S店，当地收费最贵，这个汽服老板凭啥与同行和4S店不同？

汽车 2024-10-28 07:10 上海

领结站林少杰、玩奥迪的小李子、蚂蚁会宋全业…

众多网红大咖都来了！

11月30日，

2024（第十六届）汽车服务世界超级大会

流量大课重磅来袭，

限时早鸟票，

单人199！三人团购票450元！

扫码即可报名，抓紧抢票哦~

☟☟☟

作者 | 祁六金

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

欢迎供稿 | 陈凯：15827582449

提到成都龙泉山以东的简阳，不少人最先联想到的，往往是国内最大的连锁火锅品牌——海底捞。而在汽修行业，简阳也有自己的“海底捞”。

成立于2003年的汇峰名车，是简阳最大的汽修连锁品牌，目前5家直营门店占到了当地市场份额的20%左右，第6家门店正在装修筹备中。

从业务单一的洗车美容店起步，汇峰名车如今已经是集洗车美容、维修保养、钣金喷漆、车险及理赔等业务为一体的一站式汽车服务连锁企业。

在城区人口仅有10万的县级市，汇峰名车如何一步步发展为连锁品牌？又是如何形成自己的核心竞争力？汇峰名车创始人游家良给出了他的答案。

从单店到县城连锁，标准店月产值达50万

从小对机械抱有浓厚兴趣的游家良，在读书时选择了电气自动化专业，从学校毕业后，他进入成都三和本田4S店从事机电维修。

几年后，带着对汽车后市场的期盼与在4S店积累的技术实力，游家良开始了自己的创业之旅。

2003年，在一个废品回收公司内，游家良看到一家洗车场正在转让。因为价格便宜，他谈好后连夜借钱买下，生怕别人被其他人抢走了。

（汇峰名车最早的名字叫“鼎峰”）

此时的汇峰名字还叫“鼎峰汽车”，业务非常单一，只有洗车和简单的美容。在机械化程度较低的情况下，每月处于亏损状态，“洗了一年亏了一年”。

2004年，一个偶然的机会，游家良引进了“简阳当地的首台机器振动打蜡”，随后又陆续引进了精品、装饰、快保等项目。

机器的引入、业务的增加，也让汇峰迎来业绩的第一个转折点：月产值从4000提到了16000，从亏本到实现盈利。

2008年，简阳车辆保有量不断增加，加上积累了一些资金，游家良开了2号店，店名也正式变成“汇峰”，取汇聚各方优秀人才、共攀高峰之意，人员也从以前的二十多人增加到五十多人。

在稳步发展了几年后，2013年左右，游家良认为德系车未来会有较大市场，由此开启了转型：从精品美容转型到维修保养，并且主攻奔宝奥等德系车，成立了汇峰德系名车。

随后，汇峰也正式开启了品牌化扩张之路：2014年，第3家门店开业；2016年，第4家门店开业；2020年，第5家门店开业；2024年，第6家门店正在装修中。

从门店类型来看，第4家门店和正在规划的第6家门店是社区店，业务以洗美、维保为主；其余门店大多是综修厂，最大的单店面积有5000平，涵盖洗美、快修、保养、钣喷、保险等众多业务。

（汇峰名车店内）

从最初的创业到现在的5家门店，汇峰名车逐渐形成了自己的护城河。目前汇峰的基盘客户数量达到2万左右，占到当地市场份额的20%左右。

游家良表示，汇峰标准店月均产值在50万左右，据此计算，5家门店年产值可达到3000万。在简阳这样的下沉市场，能取得这样的产值，是汇峰实力的有力证明。

保养客单价900元，提供与价格匹配的价值

县城区域是一个独特且充满挑战的商业环境，在接受《汽车服务世界》专访时，游家良对汇峰扎根县城21年的经验做出这样的总结：

“有些人觉得小地方做不好，但其实不是县城不好，可能只是没做好。我现在一心只想立足简阳这个小地方，把专业、服务的事情做好。”

据游家良介绍，汇峰的收费是简阳最贵的，保养客单价在900元，维修客单价在1700元，不仅高于其他门店，甚至还高于4S店。

在简阳这样的县级市，汇峰凭什么敢做这样的价格定位？对此，游家良表示：“价格要和价值相匹配，当你能给客户高价值体验感的时候，客户就不会觉得贵了。”

在20多年的发展过程中，汇峰又是如何为客户提供高价值体验感呢？游家良为我们总结了以下几点：

服务环境：建店标准参照4S店，工作流程全透明

汇峰对环境的高要求不亚于4S店，车间严格按照5S标准进行管理，客户进店第一眼就能看到店内环境干净整洁，明亮舒适。

在一些细节上，汇峰也竭力让客户看到自己的用心，比如店内的香氛、沙发、茶叶，都经过精心挑选。舒适与贴心的环境能更快地让车主建立好感与信任，也更放心把车交给汇峰。

（整洁的客休区）

在店面装修上，汇峰专门做了全透明的设计，客户在店内等候的时候，能够全程看到施工过程。

此外，汇峰车间在十年前就已经实现了全方位实时监控，即使客户不在店，工作人员也能直接通过群聊，将监控回放发送到客户手机上。

在游家良看来，信息不透明是车主容易对维修厂产生质疑的原因，从根源上消除产生误会的隐患，客户自然对门店更加信任。

服务质量：专业设备+专业团队+技术培训

汇峰的定位是德系名车专修，专业是其立店之本，这不仅需要专业设备，还需要专业团队。

目前汇峰共拥有员工104名，其中资深技术总监1人，中高级维修技师20余人，设备上引进了奔驰、宝马、奥迪、保时捷原厂检测电脑，为客户提供原厂电脑检测，纯正零部件供应。

不过，在设备和人才的侧重上，游家良提出了“三分设备、七分匠人”的观点：设备很重要，但更重要的是驾驭设备的专业人才。

对此，游家良打了个比方：“就像你去三甲医院，医生很专业，他只给你讲讲病情，你都感觉自己好了一大半；他给你开药，你也不会有任何质疑。我希望汇峰的员工，就是给客户这种专业的感觉。”

在这种愿景下，游家良对员工培训极为重视。每周二是汇峰内部技术培训和案例分享，已经雷打不动坚持实行了7年。

此外，汇峰会不定期邀请产品厂家对SA进行轮胎、机油等产品功能讲解、销售话术培训等，提升员工的专业形象，带给客户更高体验感。

通过持续系统的员工培训机制，迭代员工的知识体系，提高员工综合素养和业务能力，汇峰人员效率得到了提升，也在简阳占据了更多的市场份额。

客户满意度：秉持“服务至上、顾客至上”的理念，在行业内首创“机油留样”制度。

几年前，在市场竞争日益激烈、运营成本攀升的背景下，为了降低成本、提高效率，汇峰从小桶机油转换到了大桶机油。但有一部分客户也对此产生了疑虑，担心大桶机油的质量不如从前。

面对客户的质疑，游家良并没有选择忽视或敷衍应对，他效仿了海底捞“菜品留样”的举措，在行业内开创性地设立了“机油留样”制度。

汇峰的客户可以从大桶机油中用试管进行取样，在后续的使用过程中，客户如果觉得机油存在任何问题，可以将所取的样品拿去送检化验。至今，“机油留样”的动作已经持续了整整5年。

简阳是海底捞的发源地，孕育出了海底捞以优质服务闻名于世的传奇。而汇峰借鉴海底捞的成功经验，这种对产品负责的态度、对客户体验的高度重视，让汇峰赢得了众多口碑和一大批忠实的客户。

区域连锁扩张逻辑：把蜂巢放到有花蜜的地方

通过引进专业设备、专业人员的持续学习，以及对客户满意度的追求，汇峰成为众多客户的首选，也让汇峰德系专修连锁的招牌，深深扎根在简阳的土壤。

但在创业之初，游家良并未想过要开连锁，直到简阳地区私家车保有量提高，游家良才开始有意往连锁品牌发展，并提出了“2公里服务半径”的想法。

目前，汇峰名车5家门店覆盖简阳中心城区，沿成都沱江两岸呈S型布局，门店两两靠近。不管是住在城东还是城西，在工作或者生活的1-2公里半径之内，车主都能够迅速找到汇峰汽车的店面。

由于距离优势，客源能够互相消化、库存能够共享、综修厂与社区店也能形成联动，这是门店节省成本、能够快速实现盈利的关键。

对汇峰的连锁化道路，游家良用养蜂人来类比：“养蜂人，会把蜂巢放到有花蜜的地方，汇峰开店就是这样原则。”

基于此，游家良总结了三条开店逻辑，第一条就是市场空白理论逻辑：把店开到客户空白的区域。

“随着这些年城市规模的扩大，简阳地区也有新的城区规划，有客户群体的地方就应该有我们的店去覆盖，缩短客户接触我们的距离，让客户更便捷。”

比如第5家店的开设，是因为简阳周边规划了城东新区，周边建设了富人区住宅，汇峰正好就满足这部分人群养车需求；第6家店选址在城东新区边上的水东片区，也属于填补空白区域。

市场空白理论逻辑的扩张策略，一方面能够保证汇峰占领简阳大部分车主圈层群体，另一方面也能够将品牌效应放大化，让汇峰区别于其他简阳汽修门店。

第二是单店盈利逻辑：在已开门店盈利的基础上，才会着手布局新店。

有些连锁企业为了尽快抢占市场份额，往往过于追求开店数量的增长，忽视了单个门店的盈利能力。在这一点上，作为区域连锁的汇峰策略截然不同。

据游家良介绍，目前简阳地区已有猫虎狗、百援精养等连锁品牌布局了，但汇峰的扩张步伐还是极为克制，不单一追求门店数量，而是将重心放在已开门店能够实现盈利上。

这种克制并非盲目保守，而是基于对简阳市场的判断，以及对自身实力的认知。同时也反映出游家良身上务实的特点，为汇峰的稳健发展奠定了基础。

第三是人员储备逻辑：在核心人员储备充足的情况下开新店。

“开店容易守店难，只要是能花钱的事都是小事，但是一个优秀的店长，优秀的核心员工，绝对是花钱买不来的。对于汇峰而言，在开分店之前，做好充分的人员储备是一项必不可少的前置工作。”游家良表示。

一般来说，一家汇峰标准店需要配备1名店长、1-2名SA，以及若干名机电和钣喷技师。为了满足这样的人员需求，汇峰设立了一套切实可行的员工培训及晋升机制。

从学徒开始，汇峰为他们提供系统的培训课程和实践机会，帮助他们逐步成长为技术熟练的中工。对于表现出色的中工，给予晋升为店长的机会，提供更广阔的发展空间。

这种晋升通道的建立，不仅激励了员工的积极性和创造力，也为汇峰培养了一批忠诚且优秀的核心人才，确保了汇峰在扩张过程中的稳定性和可持续性。

做一块干枯的海绵

虽然在行业深耕很久，但游家良并不以“资深人士”自称，交流中非常谦卑，显得尤为珍贵与难得。

“我是从农村出来的，家里没有什么背景，比较自卑。加上学历不高，中专毕业，在面对一些复杂问题时，总觉得自己的知识和能力不够。但也正是认识到这些短板，我愿意去改进，走出去学习。”

这些话听上去似乎有些“妄自菲薄”，但是在行业内卷浮躁的今天，游家良的这份谦卑让他始终保持“空杯”心态，持续学习与进步。

在说到自己印象深刻的书籍和课程时，游家良如数家珍：《国富论》、《基业长青》、刘润的“幸存者偏差”、李云龙的“做难而正确的事情”、亚马逊核心价值观......他将自己比作“一块干枯的海绵”，抓住一切机会学习，弥补自己认知上的不足。

作为汽车服务世界EMBA三期学员，游家良对自己能加入学习表示“荣幸”：

“其实以我的资质，根本不能加入三班，里面都是大佬级的人，我从他们身上学到了很多经验。EMBA课程本身也很有用，我对企业管理、品牌定位、会员体系、营销方面都有了更系统的了解和学习。”

除了热爱学习，游家良身上的另一大特质，就是有着极强的行动力，这种特质帮助汇峰抓住了一些重要发展机会。

2004年，汇峰主营业务还是精品装饰，游家良一次无意中听朋友说，如果直接去广州拿货价格要便宜很多，便立刻买了机票前往广州。

在广元路汽车饰品批发市场，游家良走访了两三天，“脚都磨出血泡了，和周围的老板都搞熟了”，最终拿到了最低批发价的脚垫和氙气灯。

2013年，在美容业务市场势头大好的时候，汇峰转型德系车专修，就是游家良身上的行动力在发挥作用。彼时他参加了一场广州云山论坛，认为德系车之后会有比较大的发展，回来后便立马落地了。

2013年，美容业务市场势头大好，然而就在此时，汇峰却做出了专攻德系车专修的转型决策。这个关键决定的背后，正是游家良身上强大的行动力发挥了作用。

据游家良介绍，当时他参加了一场在广州举办的云山论坛，察觉到德系车在未来将会拥有广阔发展空间。从广州归来后，游家良立马将想法付诸实践，推动了汇峰的转型落地。

事实证明，游家良当时的决定是正确的，在简阳美容行业衰落之后，汇峰的维修业务撑起了其80%以上的产值，“身边没有向维修转型的同行很多再也没起来。”

在采访的最后，问到未来的发展规划，游家良还是延续他的务实风格，表示汇峰不卷价格、只卷服务。

“在小县城里，客户流量就那么多，卷低价只会导致门店产值总体下降，带不来增量，没有价值的事情。在现在这个阶段，汇峰更愿意把时间和精力，放在优化服务流程、提高客户体验度上面，满足逐渐成为消费主力的年轻车主需求这些事上面。”

《汽车服务世界EMBA》十期报名已开始

扫下图二维码即可报名

↓↓↓

重要消息！！！

《2024汽车服务世界EMBA年度大课》即将开课，到时切割营销理论创始人，著名品牌营销专家，北京赞伯营销管理咨询有限公司董事长路长全会为学员进行自己的实践探索案例和心得，感兴趣的同学可以提前报名，锁定名额~

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODQ0Nzk4MA==&mid=2649265481&idx=1&sn=f5344f9d8c714d27e00bcf25ee3afc39

汽车服务世界

汽车后市场记录者、观察者、研究者。

最新文章

修理厂公告“非原厂件维修不接待”，汽配平台“充1万送2万”、“买10万送10万”…价格战的锅？丨月报（2024.10）

引领汽车后市场数智化变革、200万技师都在用的智能管家丨F6汽车科技倾情赞助2024超级大会

奇瑞多款车售前涉嫌二次喷漆；比亚迪三季度营收2011亿元，首次超越特斯拉；...|汽服早报

创始人4S学徒或汽修工出身，开100多平小店也能逆袭成百万网红，怎么做到的？

【倒计时30天】燃油车老车机会、新能源车新车机会、线上流量机会、细分头部机会...，3000+汽服精英邀您共赴盛会~

易捷养车首家自营大型钣喷中心开业；宝马回归价格战后销量重回豪华市场第一；华人运通52家公司合并进入预重整阶段...|汽服早报

写给千千万万汽修人的一封信：当了汽修老板几乎没有了快乐，没事别想不开去开店？

品牌焕新4周年，匠心打磨臻选体系，客户满意度高达96% |美孚1号车养护倾情赞助2024（第十六届）汽车服务世界超级大会

利润暴跌41%，知名豪华车企准备削减中国经销商网络；涉案超3000万的假劣汽配案告破；...|汽服早报

汽配平台承诺：修理厂充1万送2万、原厂件保3年、免费送货退货…模式创新还是价格战升级？

13年专注一瓶产品，助力汽服门店对抗价格战！耐可力冠名2024（第十六届）超级大会直播

电动汽车维修贵、维修难，换个灯4S店要1.8万；49家险企上半年车险保费：最高涨三千；...|汽服早报

汽车保养客单价在900元，高于4S店，当地收费最贵，这个汽服老板凭啥与同行和4S店不同？

【流量大课来了】全天一次性讲透线上流量新打法，赚钱的短视频、私域、IP、投流...

两起假机油案告破；恒大汽车暂停交易；全球最大轮胎经销商申请破产；...|汽服早报

100+嘉宾名单更新、两天两夜行程出炉！流量大课、门店增长大课、新浪潮大会、金勋奖…

走出去才有出路，破自己才有破局！⁠ ‌‍‎‎⁠‍‌汽车服务世界EMBA九期开课啦~

不到一年拓展1000家门店，抖音每月突破4000万GMV，单店业绩增长40%，小拇指如何逆势爆发？

8000家4S店倒闭、几十家车企退出，主机厂再次下场抢夺售后份额…40万汽服店只能焦虑吗？

新能源汽车维修技师涨薪20%仍难招；小米集团或将获得财险牌照，布局车险市场；又一新势力跨界造车；...|新能源周报

车企爆雷、4S店倒闭后，有车主“辗转5家汽修店”都没找到能修车的修车工，问题出在哪儿？

专注汽车制动液，深耕细作十六载，专精特新企业嘉富力冠名第十六届超级大会经销商&连锁俱乐部晚宴

宝马全球首家5S店关门；小米集团或将获得财险牌照，布局车险市场；普利司通官宣轮胎终身质保...|汽服早报

一家汽修厂公告：非原厂件维修一律不接待，同行纷纷吐槽，低价配件只能累死自己？

最新决赛入围者出炉！第八届飞翔油您汽车服务技能大赛-遵义站落下帷幕

又一新势力跨界造车；某平台出现多条曝光宝马经销商跑路；最全11月轮胎涨价通知单；...|汽服早报

抖音单店月核销300单、美团订单量行业第一、淘天高德持续导流…天猫养车线上流量这么强了？

投票开启！零公里·（第十三届）汽车服务金勋奖，四大奖项花落谁家？

新能源汽车维修技师涨薪20%仍难招；小米汽车调整销售体系；南昌部分4S店可直接给新车上牌；...|汽服早报

专修BBA，宝马占80%，客单价4000左右，7个举升机的地下维修店凭啥做到百万产值？

天猫养车异军突起「百天千单」引爆流量，凭什么？

400家轮胎企业滞留黑名单；深蓝将全额赔付品牌延期交车导致的用户补贴损失；蔚来新服务：起步价180元/小时；...|汽服早报

豪车4S店集团接连爆雷后，多家车企带头“快速改建BBA品牌4S店”，又双叒要变天了？

新品热度席卷行业，获超10万家修理厂认可丨零公里冠名2024汽车服务金勋奖颁奖典礼

宝马i3再次降价；34 万雷克萨斯提车一月，漆面多处起包；恒大新能源汽车投资公司等被强执7763万余元；...|汽服早报

县城汽服店老板带一个中工，年产值100多万，年利润40万…汽服赚钱还得看下沉市场？

第一批特斯拉出保，电池维修花费十几万，猫虎狗、4S店、汽服店…谁能抓住特斯拉专修机会？

又一新势力破产倒闭；梅赛德斯-宝马联手打造“逸安启”超充站试运营开启；小米SU7首次单日交付量破千；...|新能源周报

对标4S店、开6家综修厂和BBA专修店，这个老板如何在“洗车不赚钱、保养不转化”前提下做生意？

总融资额超过10亿元，打造以“易损件+全车件+海外标杆国家”为核心的数字化汽配基础设施平台丨快准车服倾情赞助第十六届超级大会

4S店突然倒闭，30位车主遭骗贷；商务部等七部门：加强报废机动车回收监督管理工作；强化版车险“报行合一”出炉；...|汽服早报

首版嘉宾名单新鲜出炉！100+行业大咖亲临第十六届超级大会现场，都有谁？

调研了1万家门店：进厂台次连降6个月，汽服店提前过冬，4S店是最难的？|三季度汽后报告

漏水迈巴赫拆检维修停滞，车主再发声；电动汽车电池价格将在三年内降至2023年的一半；...|汽服早报

“抖音”养车、宁德时代、4S店集团纷纷加码汽服连锁，同时有近1万家汽服店干不下去转让，后市场极其两极分化？

放大淘天集团优势、加速布局第三方平台、承接4S店流失客户…天猫养车助力门店挖掘新流量，鼎力支持第十六届超级大会

零跑汽车朱江明：3年后中国纯燃油车就不存在了；特斯拉次新车保修服务限时85折，轮胎更换额外优惠1000元；...|汽服早报

猫虎狗、宁德时代、驰加、百援、电动工坊…密集推战略动作，行业新能源售后布局浪潮又起？

首版嘉宾名单新鲜出炉！100+行业大咖亲临第十六届超级大会现场，都有谁？

又一新势力破产倒闭；小米SU7首次单日交付量破千；比亚迪成国内最大汽车集团；...|汽服早报

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉