（春节假期特辑：往期精彩回顾）
第1个法则：客服好坏的决定权在一线员工。
第2个法则：管理者心中“员工第一”，员工的心中才会“顾客第一”。
第3个法则：得罪顾客的员工是企业最大的成本。
第4个法则：工欲善其事，必先利其器。
第5个法则：只有玉璞才能雕琢出玉器。
第6个法则：潜在的抵触情绪是把工作搞砸的头号杀手。
第7个法则：每份私下的努力，都会在公众面前表露出来。
第8个法则：推销自己比推销产品更重要。
第9个法则：你的服务精神和态度才是真正的产品。
第10个法则：比顾客期待的多做一下。
第11个法则：每日反省。
第12个法则：团队协调重于一切。
第13个法则：善于倾听
第14个法则：与顾客沟通。
第15个法则：更多地满足顾客。
第16个法则：把顾客当朋友。
第17个法则：向顾客学习。
第18个法则：管理顾客。
