前言
抖音生活服务一直致力于与商家、服务商等合作伙伴共同打造一个健康、有序的经营环境，对于签约服务商的违规行为我们始终保持零容忍态度。
为规范签约服务商的合作行为，维护生态秩序，保障用户、商家、服务商等合作伙伴的合法权益，抖音生活服务-服务商管理团队依据相关法律法规以及《抖音生活服务服务商管理规范》等服务商相关管理规范，不断细化对于违法违规行为的治理工作。对故意规避、重复违规、以及违规情节严重的服务商，我们将采取强有力的处理措施。
针对Q3部分签约服务商在合作期间出现招募二代、伪造资质、商业贿赂、违规客开、刷单套补等违规行为，我们根据相关规定进行了处理。同时，服务商相关违规行为的举报通道也在持续打开，欢迎各方共同监督，推动生态健康发展。
违规典型案例
一、违规场景
1. 私自转让授权
Q3我们对15家涉及【私自转让授权】的服务商进行了处罚，这些服务商通过例如“将子账号提供至第三方公司使用”、“和商家签订阴阳合同”等手段，进行二级代理商开发，对商家、平台权益以及抖音生活服务业务产生了较为严重的负面影响，且破坏了市场信任。根据情节严重程度，我们对这些服务商处以【扣除50%～100%保证金】、【立即解除合作】、【禁止新开15～30天】等处理方式。
2. 刷单及虚假交易
近期我们对20家涉及【虚假交易】的服务商进行了处罚，这些服务商通过“刷单”、“虚构经营数据”套取平台补贴。这种行为涉及【诈骗罪】，我们对这些服务商处以【扣除50%～100%保证金】、【立即解除合作】、【禁止新开15～30天】等处理方式。服务商需赔偿平台损失的同时，也要承担相关法律后果。
3. 不当经济往来
Q3我们对2家涉及【不当经济往来】的服务商进行了处罚，这些服务商通过例如“向平台员工给予好处费，通过平台员工利用职务便利协助进行商户报白”。我们对这些服务商处以【扣除50%～100%保证金】、【立即解除合作】、【禁止新开15～30天】等处理方式。同时，平台违规员工同样按照相关规定被处理。
4. 违规客开
Q3我们对6家涉及【违规客开】的服务商进行了处罚，这些服务商通过例如“直营服务商违反客开规则开发区域餐综商家”。这些行为违反了服务商管理规范中：服务商未遵守平台规则，利用平台漏洞等方式进行商家引入或建立商服合作的行为，对正常开展业务经营的服务商产生了较为严重的负面影响。我们对这些违规行为采取【扣除30%～50%保证金】、【禁止新开15～30天】等处置。
5. 提供虚假信息和文件材料
Q3我们对2家涉及【提供虚假信息和文件材料】的服务商进行了处罚，这些服务商通过例如“伪造的营业执照”等违法手段引入商家入驻平台，该行为已涉及违法。我们对这些服务商处以【扣除100%保证金】、【立即解除合作】等处理方式。同时，违法服务商已被公安机关采取强制措施。
二、部分违规公示
总结
个别服务商的违法违规行为不仅不利于其自身经营，也在危害抖音生活服务业务生态与广大商家、用户权益，抖音生活服务也将继续投入技术、人力、资源，坚持平台治理的高标准、高要求，坚定不移地打击签约服务商违法违规行为，促进服务商规范长效经营，保障生态健康长期发展，为广大商家和用户提供持续、可靠的服务。
我们也希望广大商家、用户、服务商，若发现服务商相关违法违规行为，积极进行投诉，提供更多线索，可通过举报邮箱localservices-clean@bytedance.com进行举报。
