海盐于城镇网点，凭借卓越的市场开拓能力和专业的服务口碑，为安能在嘉兴地区的发展奠定了坚实的基础，从全国网点中脱颖而出，荣获安能最佳开拓奖荣誉。
自2018年入网以来，从最初的承包区逐步成长为一级网点，海盐于城镇网点的规模不断扩大。如今，网点拥有1200多平方的场地，稳定客户超过200家，日均货量达到40吨/天，3300产品货量突破20吨/天，成功在当地物流市场中占据一席之地。
目前，海盐于城镇网点的货量稳居大区榜首。网点负责人文意志深知，服务口碑才是网点遥遥领先的核心关键。
网点负责人文意志（左）
为了让每一个客户都能享受到专业化、定制化的运输服务体验，网点首先精准定位目标群体，随后细分每类客户特征，了解他们的主力产品和对物流的核心需求，准确匹配对应网点资源，制定差异化的物流服务方案。
其次，秉持“客户至上，服务第一”的经营理念，整合揽收、包装、运输、派送、客服等多个环节的业务场景，提供快速上门、专人对接、优先操作等专属服务，满足不同群体对时效、成本、安全等方面的要求，用实际行动做到0遗失、0投诉，持续提高客户对安能的好感度。
为了在吸引客户后真正留住客户，网点对揽收的每一票货都负责到底，遇到问题不推诿、不拖延。有一次，某客户因个人原因要求货物提前送达，由于正常时效无法满足该客户的需求，文意志当机立断请车专送，自掏腰包承担所有费用，让货物快速到达目的地，成功助力客户拿下业务。网点随机应变处理问题的能力也成功赢得了该客户的认可，此后客户不仅发货就认准安能，还为网点介绍了大量新客户。
正是通过关注、了解客户的需求和问题，快速给出解决方案，网点获得了大量客户的支持与认可，在当地迅速站稳脚跟。
一个优秀的网点背后离不开强大的“硬件”支持，网点在人力、产能和二级管理方面深耕细作、大胆投入，为后续业务量的飞速增长奠定了良好的基础。
在员工管理方面，无论操作员、客服、司机还是财务，都经过严格的培训和选拔，具备专业的物流知识和良好的服务意识。同时，全员每日复盘，针对签收、投诉等关键指标及数据展开讨论，从客户的角度去感知服务的现状，洞察潜在的服务问题，积极思考和实施相应的改善措施。
在车辆和场地方面，网点不断加大基础设施投入，不仅根据货量规模持续扩充场地规模，还购置了8辆4米2货车、1辆7米6货车、2辆9米6货车、2辆17米5货车，以及2台叉车，确保有充足的运力和场地来匹配客户的多元化发货需求，保障货物时效。
同时，为最大限度调动二级拓展市场、做优服务的积极性与主动性，网点不仅安排专业客服对二级进行全方位赋能和提供业务支持，搭建任务跟进表，逐票解决问题，还陆续推出资金入股、人员入股、利润抽成等合作模式，并落实提成制、年底分红机制，与二级实现共赢，从而提升区域网络的整体竞争力。
如今，伴随着业务版图持续扩张，文意志有信心越做越好。他坦言今后将聚焦拓展直客、专线物流领域，让海盐于城镇网点实现可持续发展。未来，网点将坚定跟着公司的方向，以更加专业的姿态和更加优质的服务水平深耕市场，打造更高品质的客户体验。
通讯员：嘉兴营运区 曾红玉
