随着旺季百日攻坚行动的深入推进，全国各地的安能网点也干劲满满，在收转运派签环节积极协同，持续扩大3300产品竞争优势，全力以赴保障旺季的发货时效、运输品质和末端服务体验，助力公司增量增收。
“放心，3-300KG用安能！快！”
在一家大型出版社里，武昌江夏S网点的业务员一边仔细核对一摞摞图书的订单信息，一边协助工人装箱、打包，将粘贴好运单的图书装车，整齐码放到车厢内，发往全国各地。
不久后，第一次试发3300产品的出版社客户变成了“安能铁粉”，表达了长期合作的意向。同时，随着货量的稳定增长，武昌江夏S网点更是在3300网者争霸月度PK赛中，进入全国十强，日均货量突破20吨，荣获“最强网者”的荣誉称号。
当安能升级3300产品时，网点负责人何连欢敏锐地意识到这是一次拓客增量的好契机。
武昌江夏S网点有十年的图书运输经验，还有2家长期合作的大型出版社。图书类货物的重量普遍集中在0-500公斤段内，只要针对性地开发目标客户，进一步优化货源结构，就能实现网点和客户的共赢发展。
武昌江夏S网点负责人何连欢
何连欢将目光放在区域内的几家大型出版社身上，出版社货源稳定且发货量大，更能让3300产品实现价值最大化。
他带领员工积极拜访，一客一策，洽谈业务，争揽货源，结合300公斤段以下目标客户对包装、价格、运输安全三个最为关心的要点，结合全国0加收的产品优势，提供更具性价比的物流服务方案，诚挚邀请客户试发。
图书运输最怕的就是遇水变形和包装破损及污染，网点就根据书籍类型提供相关的外包装建议和打包服务，例如针对平装书，建议客户使用双层带防水材质的包装材料，降低货物打湿和污染的风险；在面对彩印本、典藏版等价格相对昂贵的书籍时，则建议客户额外添加一层气泡膜，起缓冲和防撞作用，降低货物破损风险。
在试发的过程中，网点安排员工从前端到后端全程跟进，客户诉求第一时间跟进并反馈。客户忙不过来的时候，还会安排业务员到工厂协助打包，打包好了直接装车拉走。体验好、时效快、货物安全，几家出版社在感受到安能的优质服务后，逐步增加了发货量，从头回客变成了回头客。
目前，湖北省内规模较大的6家出版社已成为安能的稳定合作伙伴，武昌江夏S网点发货量逐步攀升。
武昌江夏S网点依托3300产品和优质试发体验，第一步俘获了出版社的“芳心”，但是想要天长地久，服务质量才是维系“感情”的纽带。
客户体验是网点运营的起点和终点，何连欢要求11名员工在服务客户时，要站在客户的角度解决问题，细心做好每一件小事，竭力为客户解决每一个问题。
一是保障售后响应快，把投诉解决在萌芽阶段。一旦遇到货物破损，网点第一时间处理赔付事宜，不推诿不拖延，这样可以让客户迅速产生好感和信任，下次发货时还选安能。
二是末端派送时效快。运输途中，若客户提出需求让货物提前送达，请车直送，将客户体验放在第一位。
三是签收体验好。由于图书的收件客户基本为书店和学校，有时一票货需要多仓库卸货或搬运到多个教室，武昌江夏S网点会根据客户需求，提前沟通派件网点及送货司机，保障末端签收体验。
多年来，正是凭借极佳的服务体验，武昌江夏S网点的客户也很稳定，收到的投诉很少。不少客户每年合同到期时对安能服务给予极高评价，甚至指定安能为物流唯一合作方。
现在正值货量旺季，何连欢与网点员工们正在全力赢战货量高峰。“这个旺季，我们将继续把3300产品做大做强，赢战2024，打好收官战。”
通讯员：武汉营运区 王银
