拼多多卖家最容易忽视的3个重要平台规则,一文教你高效避免店铺违规被处罚!

文摘   2024-08-03 17:00   江苏  
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拼多多为了加强平台管理,发布了不少规则来规范商家,所以,只有遵循平台规则,商家才能在拼多多长久稳定发展。
然而很多新手卖家由于没有电商基础,对平台规则不熟悉,以至于在后续店铺运营操作过程中总是一不小心就违规被罚款。
下面我整理一些新手卖家容易踩中的规则雷区,希望可以让大家少走弯路。
1、商品发布规则
①重复铺货
即同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品。
若出现重复铺货的情况,平台有权要求商家在指定期限内进行整改,或者视情况对相应商品或信息采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等措施。
②商品描述不符
描述不符是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符,包括但不限于:
存在商品描述未披露的瑕疵;
经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;
与商品描述存在其他差异。
平台最终认定描述不符的类别后,将根据分类认定及处理标准采取一项或多项违规处理措施
限制资金提现;
对描述不符商品作下架或屏蔽;
对店铺采取一定期限的限制措施(移除资源位、禁止上资源位...)。

想要解决商品发布违规问题,我们可借助官方授权接口来一键批量铺货不仅可自动过滤违规属性和重复铺货链接,还可解放双手,提升上货效率。

不仅可以从1688和癞蛤蟆精选货源筛选优质低价货源,还可以跨平台选品和截流爆款,铺货后支持修改宝贝属性,一键AI制图,自动过滤违规属性。
在店铺设置-铺货模板中,可对商品基础信息、价格库存、服务承诺、商品图文等信息进行修改和自定义设置,可自动过滤违规词、引流sku商品!
通过癞蛤蟆分销铺货,宝贝各项属性都符合平台规则,不仅不会违规,还可以有效避免很多不必要的违规行为。

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2、发货规则
①延迟发货
是指商家未在发货时限内完成发货,即商家未在发货时限内上传已成交订单对应的真实物流单号至拼多多后台。
各类商品默认发货时限如下:
商家发生延迟发货的,拼多多平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等)中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者。
赔付标准如下:
此外,平台还会将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。  
为了避免发货延迟问题,以及店铺爆单发不出货的情况,我们可以直接通过上面的癞蛤蟆分销自动拍单发货。

通过工具铺货的商品自动关联货源,店铺一旦出单,订单信息自动同步到厂家;我们确认采购单并支付货款后,厂家将用拼多多面单代为发货。

们可在代销订单-已关联货源中,查看下游订单和采购订单信息。

匹配买家下单的规则,确认采购单并支付货款后,直接由厂家代为发货,厂家发货后物流信息自动回流到拼多多店铺,无需再填写物流单号。

如果拼多多店铺产生售后,也会同步到厂家处理。

如果店铺内本来就有宝贝,历史商品需要手动关联货源,我们可以拉出未关联货源的订单,一键找同款关联商品。

工具会自动从1688商品库中找到很多个货源,根据需求勾选标签,即可筛选出符合要求的货源商品,点击“确定关联”即可。

一旦店铺爆单,厂家库存不足,我们可以在关联货源页面,关联多货源(可以关联1688货源和癞蛤蟆精选货源)。

也可以直接找同款货源进行关联,勾选发货时效和揽收时效标签,一键筛选货源商品,择优确定关联,有效避免发不出货的情况。

此外,工具支持多店管理,还可以团队协作,实时监控团队人员和店铺数据情况,查看账号下店铺的利润统计分析和订单明细。

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②虚假发货
指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发货的其他情形。
对于虚假发货订单,拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者。
赔付金金额如下:
商家对虚假发货订单给予消费者赔付补偿,如果某商品当天虚假发货超过30单,并且超过该商品当天发货总单量30%的,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。
3、客户服务管理规则
①3分钟人工回复率
3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。
“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。
②不得发布第三方信息
商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
商家违反本规则,平台有权采取下列各类措施中的一项或者多项:
限制店铺功能,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售,禁止上新、禁止上架等;
关闭商家客服工具;解除协议、终止合作,关闭店铺,清退商家等。
③不得使用不文明语言
商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等)或使用任何引起他人不满的字句的行为。
平台有权根据违规情节,按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施:  

以上就是拼多多新手卖家比较容易忽视的重要规则,建议新手开店后最好先熟知平台规则,这样才能避免违规,有效助力店铺快速起飞。

最后,为了帮助大家更好地运营管理店铺,我这里将自己多年实操经验,总结整理出以下干货资料,无偿分享给大家参考。

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