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拼多多店铺被限制了怎么办？不同等级店铺限制的原因和解除方法分析

文摘 2024-09-12 17:00 江苏

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拼多多卖家在店铺日常运营过程中，总是会遇到限制推广的问题，一旦被限制推广，店铺直接被限流，之前所有的努力都白做了！

很多时候大家其实都不知道自己什么时候违规的，不明白怎么就违规了。

下面我来给大家分享一下拼多多不同等级店铺限制的原因、后果和处理方法：

1、一级限制

（1）原因

①对客户不尊重，出现侮辱或者骚扰的行为

②店里发布了违规商品，一旦被认为是违禁，后续想申诉也很难，而且这种处罚不会提前告知。

③不交保证金

④售卖的产品要素不一样

（2）后果

①商品移除资源位

②禁止上新

③移除广告

处罚时间通常是3-7天。

（3）申诉

当平台给予一级限制处罚时，商家们也可以进行申诉，距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。

2、二级限制

（1）原因

近1月内：①物流数和异常率均高于五倍的均值

②纠纷数和纠率均高于五倍类均值

③品质退款率和退款单数均高于五倍类均值

④介入数和介入率均高于类均值时

⑤1天内5分回复低于标准

⑥当店投诉率高于行业标准

（2）后果

①移除资源位

②店铺无法上新、无法移除广告

③店铺权重下降、店铺排名下降

处罚时间通常为期1个月。

（3）解除方法

①物流服务

快递公司一定选好，选择服务态度好、揽件收件快速的公司，可以降低物流异常数。

②客服话术

拼多多里面有很多商家被一些不良买家投诉，申诉不成功只能自认倒霉，可以设置一套禁用语，不小心说错话也是发不出去的。

③五分钟回复率

平台考核五分钟回复率，回复率低也会受得二级限制，提高回复速度，低的话多用几个账号回复提升。

④禁止售假

售假严重会直接封店，所以不要售假，疑似售假要用授权书和进货单申诉，很麻烦！

售卖品牌商品若没有靠谱的货源渠道，可以选择从癞蛤蟆精选货源精细化筛选品牌商品和图书供应链铺货上架。

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⑤禁发禁售品（参考多多禁售条例）

3、三级限制

（1）原因

①辱骂或恶意骚扰消费者

②售后服务指数达标不达标，物流服务指标等出现了高于5倍类目均值

③不交保证金。被系统认为是高风险交易

④售假

⑤商品要素不一致，比如商品和主营类目不一致、商品类型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、价格不一致、店铺资质和售卖品牌不一致、商品夸大宣传等等。

（2）后果

根据拼多多店铺违规情况封禁，一般三年自动解封，无需拼多多用户进行解封申请，但严重情节的拼多多店铺将永久限制，具体可咨询拼多多客服。

三级限制后，拼多多商品全部下架，禁止上新，禁止上架。

（3）解除方法

可以进行申诉，把聊天截图给拼多多对接人员，说明一切情况，申诉提交后耐心地等待申诉结果。

同时，在日常运营中认真做好售后服务指数、物流服务指标等等，不要出现了高于5倍类目均值

此外，及时缴纳店铺保证金，不要售假和出现商品要素不一致的商品，一定要清楚商品的发布规则，千万不要触犯平台规则。

为此，我整理了一些拼多多重点规则、客服服务重点以及话术给大家参考：

总之，不想店铺被拼多多系统限制的话，就要认真经营店铺，不要有任何违规的行为，否则店铺很难经营下去，更别提赚钱了。

最后，为了帮助卖家更好地运营店铺，我整理了全套拼多多运营干货，无偿分享给大家学习和参考。

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