近年来，上海金融监管局积极践行以人民为中心的价值取向，牢固树立“为民监管”理念，不断完善“全流程金融消费者权益保护体系”建设，连续开展“消保专项治理年”“消保深化治理年”“消保规范治理年”三年攻坚行动，用心用情解决人民群众急难愁盼问题，辖内金融消费者权益保护工作迈上新台阶。为提升金融教育宣传工作质效，充分发挥正面案例的示范效应，推动金融机构全面提升金融服务水平，上海金融监管局发布五期金融消费者权益保护典型案例。第五期“外有所助”——外籍来华人员服务案例篇如下。
典型案例1：携手交通民生行业，推出国内首个出租车综合支付系统
面临外籍人士来华入境坐出租车但支付无门的痛点，某商业银行与大众交通联手开发国内首家适配出租车场景的综合支付系统。该系统针对车内特殊环境的挑战不断尝试研发优化，经过详实周密的论证、测试、复盘、迭代、更新，最终成功通过各类定制化处理解决了对应难题，实现了支付系统与出租车车载管理系统的无缝对接，最大限度地提高了交易处理速度和精准性，极大地提升了乘客的支付体验。该系统不但全面支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、银联境外卡等主流国外信用卡支付，并可同时支持银联二维码、数字人民币、微信、支付宝扫码支付。该系统于2024年4月完成首批大众出租车的上线，预计在第七届进博会前将累计实现2000台的出租车覆盖。此举将极大解决外籍来华人员打车支付的堵点，为海外商务人士和游客抵达上海入境后可能接触的第一项本地服务提供民生金融便利。
监管提示：近年来，监管部门指导各金融机构不断加大与第三方商户的合作与联动，持续提升金融服务的全面性和准确性，切实保障在沪外籍来华人员基本生活便利性，助力上海国际金融中心建设。
典型案例2：提升外卡支付便利性，优化境外人士在沪生活体验
近日，某商业银行收到上海某知名酒店的紧急求助，由于该酒店将接待参加某重要赛事的各国运动员并为其安排住宿等事项，急需升级配备POS机的外卡功能，并对重点区域增机。该行支行第一时间组织人手上门了解酒店外卡升级的实际需求，并制定了升级方案。同时在银行卡中心的支持下，完成了对该酒店POS机的全面改造，提供了外卡受理“操作明白纸”以及演示视频，并对酒店员工开展外卡培训、做好答疑解惑，一站式为酒店解决了“机器使用、流程掌握、解答问题”等外卡服务的难点。改造完成后，该行工作人员又对酒店的南北楼、贵宾楼、前台、餐厅、咖啡厅等重点区域近20台POS机逐一做了外卡测试，并全部测试成功，确保参加赛事的各国运动员放心使用外卡消费。此次外卡升级任务的完成，切实满足外籍人士的支付需求，也为外卡支付便利化保驾护航，获得了酒店和外国运动员的广泛好评。
监管提示：近年来，随着外籍来华人员的不断增加，为不断提升外籍来华人员支付便利化和涉外金融服务水平，监管部门指导各金融机构深入贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的总体要求，多措并举，丰富在沪外籍来华人员的支付服务供给，聚焦“医、食、住、行、娱、游”六大场景，进一步优化外卡受理环境，切实提升外籍来华人员的支付服务水平和客户体验。
典型案例3：推进薪酬购汇服务升级，为来沪工作的境外个人提供足不出户一键购汇的便利
薪酬购汇是境外个人来沪工作的刚需金融业务。某商业银行于2024年6月推出境外个人境内薪酬购汇线上便利化服务，支持个人签约或企业批量合作两种模式，实现境外个人通过手机银行完成线上薪酬购汇，足不出户，一键购汇，无纸化便利办理。截至8月末，已为复旦、交大、哈罗外籍人子女学校等高校、民非教育机构的外籍教师、海外人才实现薪酬购汇的服务升级，累计办理近百笔批量便利化线上购汇业务，有效解决了传统柜台办理薪酬购汇耗时久、流程长的痛点，优化了来华人士支付体验，助力实现更高水平对外开放，获得客户及用人单位的一致好评。
监管提示：监管部门指导金融机构围绕外籍来华人员常见资产管理、保险保障等金融需求，丰富金融产品或服务类型，探索为符合条件的外籍来华人员提供人性化、便利化的金融服务。
文字来源：国家金融监督管理总局 上海监管局
