“阿姨，阿姨能不能帮我提一下外面的井盖，我的工行卡掉到井盖下面了”2024年11月1日，一名20左右的女客户，神情焦急的来到工行凯里剑河支行，客服经理跟保安人员得知情况后第一时间跑到井盖旁查看。
客户说“自己刚刚想拿卡去 ATM机办理业务的时候不小心掉到井底了，自己力气不够，提不起水井盖，故想到求助我行人员，看看能不能帮帮忙。”客服经理与保安人员来到井盖旁，合力提起井盖。提起井盖后客户想自己跳下去取卡，保安看到后阻止了客户，说到“跳下去太危险了，我试试能不能给你拿出来。”随后保安给客户取到了银行卡，客户对我行员工热心的服务表达了深深的感谢与好评。
工行凯里剑河支行始终坚持人民至上，更好服务人民的工作理念，秉承“为民服务”初心，在客户遇到问题第一时间为客户解决，努力做好百姓身边最有“温度”的银行。
（剑河支行 黄元丽）
