据中央气象台消息
今年第14号台风“普拉桑”又来了
将于今晚在浙江象山到上海浦东一带沿海登陆
最近有出行计划的旅客
请多多关注目的地天气
和列车开行情况
小编今天跟大家讲一讲
关于停运退票的热点问题
1
停运列车退票多长时间可以办理？
因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。
2
收到停运短信后，系统会自动退票吗？
列车停运后，客票系统会检测符合退票条件且未办理退票手续的车票，于原车票乘车日之后5日内为旅客自动办理退票手续。
自动退票功能仅支持停运（区段停运）、折返列车本票的自动退票，不包含联程车票的自动退票。
如有联程车票，请在联程车票开车前通过12306网站或车站窗口与停运列车车票一并办理退票。
3
列车停运时，积分兑换的车票是否可以办理退票？
可自停运通知之日起30日内在12306网站、手机APP或车站退票窗口办理积分车票原退手续。退票后，兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算有效期。
4
如遇列车停运，联程票如何办理全程免费退？
9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式公布，进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项，考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，将接续时间明确为不超过24小时。
停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
5
已开具报销凭证的车票办理自动退票后，如何领款？
现金购买或已开具报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站窗口办理领款手续，同时交回已开具的报销凭证。
铁路部门提示
铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。
提醒广大旅客，在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方APP；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。
编辑：刘 慕
校对：刘 琴 杨 琦
审核：刘晓慧
