“真的太感谢你了，我正愁一个人到车站，还担心找不到车，幸好有你帮忙。”徐洪微笑着回应：“奶奶，您不用客气，也不用担心，到车站乘车，有我们在呢！”近日，徐洪在候车室巡视过程中发现一名年龄较大的旅客，见老人独自带着行李箱，她便主动上前询问并提供帮助。
确认了车次信息后，她拉过行李箱，一路护送至站台，并与列车长做好交接，临别时她还不忘叮嘱老人家乘车注意事项。这是发生在南昌东站的一幕，也是暑运中暖心的一幕。
不懂就问
不断成长
徐洪是南昌东站的一名客运值班员，参加工作13年，今年是她在高铁站的第一个暑运。新线、新站、新设备，这些对于徐洪及她所在的班组来说，也是工作中的新挑战。
之前没有接触过高铁站这些新设备，只要遇到不懂的问题，她就向有经验的师傅请教，规章中的难点，她都会记录在小本子上面，没事就拿出来看看。翻开徐洪的小本子，上面记录着高铁站接车规范使用用语、自动售票机故障处理办法等内容。
“在高铁站新的作业环境里，虽然有许多困难需要克服，但每一次挑战都是宝贵的成长机会。”徐洪说道。
以身作则
树立榜样
只要当班，徐洪都会提前到岗，了解掌握班中重点事项，做好各项准备工作。作为班组长，除了要盯控好售票、旅客乘降组织外，还要处理各种工单、帮扶重点旅客以及应对突发情况等。在暑运中，她充分发挥党员的先锋模范作用，主动到站台接车、在检票口引导旅客有序进站、整理遗失物品，哪里需要她就出现在哪里。
近日，学生客流明显上升，为了更好地服务学生旅客，她组织班组人员认真学习相关业务知识，共同探讨解决工作中遇到的问题，确保为旅客提供优质服务。
在工作中，她始终保持着高度的责任心去努力做好每一项工作，徐洪严格要求自己，以身作则的工作态度赢得了大家的认可。“洪姐是我们的榜样，无论遇到什么困难，她总是第一个站出来解决问题。有她在，我们在工作中就会觉得很踏实。”班组的同事小程这样评价道。
不负初心
用情服务
前不久，徐洪一如往常在“红土情”服务台处理旅客遗失物品工单，此时，一位20岁左右的姑娘急匆匆走了过来，她一见到徐洪，还未开口，眼泪先流了出来。“别急，慢慢说。”徐洪赶忙用手拍着姑娘的肩膀安慰道。
原来女孩在南昌东站网约停车点下车后着急赶车，匆忙之下把手机落在了网约车上，到候车室后才发现手机丢了。听完女孩讲述，徐洪通过网约车软件查询到客服电话，随后客服联系上了网约车司机，最终帮女孩找回了手机。
事后，女孩感动地拉住徐洪的手向她致谢。那一刻，她心里暖融融的，对她而言，虽然只是做了自己该做的事，但旅客给予的肯定，让她更加确信在平凡岗位上亦能闪闪发光。
文字：任 鹏
图片：张 杰
编辑：张 倩
校对：刘 琴
审核：刘晓慧
