作者 | 黄楠
编辑 | 袁斯来
闺蜜机爆火背后，用户需求变了
海信大白X7N（图源：官网）
长期关注智能硬件赛道的投资人肖宁认为，对比电视和投影仪，闺蜜机最典型的优势，就在于它的移动属性增加了使用场景。而且软件生态的兼容和适配也做得更好，比如电视的应用相对较少，但闺蜜机App账号可以直接联动手机端。
全场景和高自由度的特性，也让闺蜜机更匹配人的观看习惯。肖宁告诉硬氪，“对比平板或手机，我们需要手动进行观看角度的调试；而闺蜜机不仅屏幕大，更重要的是，它让屏幕来适应你坐着、躺着的观看角度。二者对产品的消费逻辑全然相反的。”
海信大白X7N，多角度适配（图源：官网）
根据小度官方数据，在首批使用闺蜜机用户中，日均使用时长达245分钟，用户日均活跃比例78%，用户次日留存达89%。
海信市场调研也发现，用户对影音类产品需求正发生明显转变。海信闺蜜机业务负责人分析称，就产品本身而言，消费者会关注移动性能和屏幕尺寸的变化。消费者画像显示，目前闺蜜机的核心用户多以一二线城市的高净值人群、年轻家庭女性为主。“因此，如何实现一个闺蜜式陪伴，从情感需求上看，用户从关注相对理性需求，到今天，情绪上的陪伴反而愈发受到用户重视，不仅仅是一个纯粹的产品功能。”
但一个现实情况是，自闺蜜机上线以来，在各类社媒渠道，有关这个新品类的争议并不小。其中最具代表性的观点认为，闺蜜机是一个可移动且屏幕更大的平板电脑，属于智商税产品，没什么创新之处。
对此海信相关负责人坦言，存在这一误解的主要原因是，当前市面上的闺蜜机产品仍处于早期阶段，产品存在同质化问题。“即使是不同厂商的不同产品，但彼此功能大差不差，尚未出现显性化的卖点差异，因此对于没有使用过闺蜜机的用户来说，感知上就觉得闺蜜机和平板、智能电视好像一回事。”
可以看到，目前入局闺蜜机的各大主流厂商，在技术迭代和产品研发方面，普遍做法是根据自身的技术积淀和硬件优势，优先从擅长方向切入。比如小度引入百度文心大模型的AI能力，天猫精灵重点在视听体验和交互感受，海信则突出画质技术和成熟的供应链能力等。
“但其实无论硬件还是软件，都有一些硬性的门槛，随着后续厂商发展方向和产品特性，差异也会逐渐明显化。”海信闺蜜机业务负责人表示。
不可否认的是，闺蜜机是一个体验型的产品。
区别于以线上销售渠道为主的品牌，闺蜜机大白X7N发布后，第一时间入驻了海信线下体验门店。海信相关负责人告诉硬氪，销售人员在线下工作时发现，不少用户体验完产品后，对闺蜜机的消费意愿有明显上升。“他们会发现，闺蜜机好像确实不是想象中那么简单，不仅仅是电视+平板的排列组合。”
觉察到这一特性，海信基于过去多年的渠道积累，以一二线城市为主，结合目标人群较为密集的触点，增加线下店和代理商渠道的闺蜜机数量，目前已有近千台设备在多座城市门店中供消费者试用。
而在售后环节，闺蜜机所涉及到的安装、测试、维修等，和家电3C品类存在较大重复性，海信有成熟的销售渠道和售后服务体系可进行复用。
硬氪了解到，海信如今在国内有超过2000家售后服务网点，用户下单后，由网点送货和安装；当闺蜜机出现损坏需要维修时，网点可直接上门检查并提供维修服务，无需将产品寄回工厂或平台等待，极大缩短了售后流程和时间。
目前，闺蜜机的销量仍以线上出货为主，虽然线下销售占比较小，但整体上呈快速增长态势，份额提升速度快。“闺蜜机作为一个重体验的3C新品类，可能在不久的将来，线下会是一个非常核心的竞争场域。”海信闺蜜机业务负责人说。
海信大白X7N（图源：官网）
作为一种新兴的智能显示设备，闺蜜机正逐渐改变人们的生活方式。但张沁向硬氪表示，闺蜜机普遍在4000-7000元人民币区间的价格，对有尝试意愿的用户来说并不是很友好。
毕竟，市面上一台50余英寸4k智能电视，价格通常在1000-2000元左右。当第一波尝鲜用户购买后，大厂们需要说服更多人买单。
目前，肖宁认为，在行业发展早期，闺蜜机的产品优势主要体现在硬件设计和质量管控上。
以海信为例，除部分ODM厂商外，海信的闺蜜机是少数自主研发、使用自有工厂生产制造的企业。基于主营业务积累形成的供应链优势和产品开发能力，在产品质量上有更强的管控力。
就具体生产环节来说，自研成本并不一定有优势。“在闺蜜机还没能稳定出货的时候，我们需要专门为这个新品类开模组、产线等等，全自研制造反而是个成本增加的事情。其中或存在部分品牌是出自同一个代工厂、同一套模具，成本上可能更有优势。考虑到用户最佳的使用体验，海信还是选择了成本更高、但对用户更负责的自研模式。”海信相关负责人透露。
作为一款新形态的智能终端产品，闺蜜机吸引了许多厂商和品牌的入局。随着越来越多新品的发布和销量的增加，关于闺蜜机争议的声音并没有减少，这也是一个新品类从早期迈向市场化必须经历的产品力的检验。
抛开冰冷的硬件参数，闺蜜机满足的是陪伴价值。设想一下，在工作一天回到家后，将闺蜜机移到厨房，一边下厨做晚餐一边看剧；饭后，你打开健身视频打卡跟练；睡前躺在床上，闺蜜机可以旋转成60度的超大俯仰角，看着纪录片入睡……
这都意味着细腻的用户洞察，比升级硬件更微妙，也更难把控。
“闺蜜机是不是一定是大平板样式的固定形态？在内容生产和人机交互等方面，大模型能给闺蜜机提供什么情绪价值？目前来看，还有很多可能性在等待我们去开拓。”海信方表示。
