一、了解人和人性
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。
认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。
二、如何巧妙地与别人交谈
当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!
把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。
你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
三、如何巧妙地令别人觉得重要
人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗?
那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。
1聆听他们
2赞许和恭维他们
3尽可能经常地使用他们的姓名和照片
4在回答他们之前，请稍加停顿
5使用这些词——“您”和“您的”
6肯定那些等待见你的人们
7关注小组中的每一个人
四、如何巧妙地赞同别人
绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!
“赞同艺术”可概括为以下6点：
1 学会赞同和认可
2 当你赞同别人时，请说出来
3 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已
4 当你犯错时，要勇于承认
5 避免与人争论
6 正确处理冲突
赞同艺术的根源在于——
1 人们喜欢赞同他们的人
2 人们不喜欢反对他们的人
3 人们不喜欢被反对
五、如何巧妙地聆听别人
聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：
1 注视说话人
2 靠近说话者，专心致志地听
3 提问
4 不要打断说话者的话题
5 使用说话者的人称——“您”和“您的”
六、如何巧妙地影响别人
促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。
和别人说他们想听的东西，他们就会感动。
你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。
“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地说服别人
当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。
更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。
因此，要通过第三者的嘴去讲话。
