11月1日，融创服务雇主品牌发布会于天津圆满落幕，正式公布“向善前行，每一份努力都有回响”的价值主张。此次发布会上嘉宾云集，各方代表围绕行业需求、企业发展与人才培养等关键话题展开深入交流，共同营造良好的人才生态，推动行业稳健长足发展。
会上，融创服务特别设置圆桌交流环节，由融创服务集团总裁助理兼组发人力、品牌中心总经理贾向锋主持，融创服集团总裁曹鸿玲与四位特邀嘉宾共同围绕人才生态与物业行业变化，深入探讨人才吸纳与发展的战略思考。
坚守服务本质
打造“有温度的服务”
面向客户与业主，中物智库创始人杨熙指出，在数字化浪潮席卷而来的背景下，技术变革让AI技术的应用成为物业企业关注的重点。他强调，AI技术虽可提高物业工作效能，但无法完全替代人的服务。物企应从价值共鸣与人才培养方面入手，提高人才团队综合素质，合理应用AI技术，切实为客户提供智慧化、有温度的服务。
杨熙表示：
“近两年来，众多行业经历风云变革，做出相应调整，促成部分优秀人才涌入物业行业。因此，物企的布局策略与发展方向需实时更新，掌握先进运作形式，适应现代化发展。另一方面，物业企业与高校深度合作，源源不断地吸引优秀毕业生进入行业。
站在数字化浪潮的风口浪尖上，虽然我们的社区中设置较多物联网设备，广泛应用智慧科技，但从社区的本质出发，依旧需要‘有温度的服务’。
以其他行业举例，迪士尼乐园副总裁曾写道，仅依托乐园内多种智能设备已足够服务客户，但正因NPC与服务人员的存在，游客们在乐园内方可体验完整的欢乐之旅。回到物业行业，我曾了解过上海融创壹号院的经典案例——某业主在慢跑健身过程中路过客服中心，管家立即为因运动而口渴的他送上一杯冷饮。这种温情服务，需要依靠一线员工团队，而不仅仅是智能科技。
因此，营造理想社区，需要依托于企业价值观的良性指引，物业一线员工团队以积极向上的心态，为业主提供有保障、有品质的美好服务。”
聚焦业主需求变迁
迭代更新人才结构
如何建设新型人才团队，目前已成为物业行业的焦点问题。克而瑞物管北方区域总经理张勇从物企员工的知识领域与业主日益变化的生活需求之间的矛盾入手，明确提出，不同时代背景下对人才结构有不同的需求，并强调需持续更新人才选拔与培训标准。
张勇认为：
“物业企业不是科技产品生产型企业，但可以成为先进生产工具在某些特定场景下使用解决方案的提供者。例如，如何利用好机器人与信息系统工具，协助提升服务团队的工作效能，这是物业从业人员所需要思考的一个问题。那么我们回到'物业如何积累人才'这个话题，需要从两点来谈起。
第一，在物企的多元化业态布局延展过程中，多种业态的落地，促使企业对人才选拔与培养的标准相应提高，对于不同专业人才的需求缺口随之放大。第二，基于物业行业目前增值服务、社区共建、城市服务等服务版图的扩大，以及业主日渐提升的生活需求，原始服务领域的人才储备不足以适应服务内容变化。因此，当务之急是加强物企人才梯队建设，设计全新的服务团队建设方案。”
校企合作改善就业环境
实践赋能人才培养
结合当前严峻的就业形势，面对庞大的高校毕业生数量与岗位人才缺口之间的矛盾，南开大学就业指导中心主任王友江呼吁，企业深度参与高校人才培养过程，通过校企合作，加强毕业生与优质企业的联结。同时，王主任强调，各大高校应增强学生的社会实践能力，从职业意识层面推动人才品质提升，实现学校与企业的双赢未来。
王友江以南开大学的学生社会实践案例出发，阐明校企合作的重要意义：
“南开大学重视大学生素质培养与提升，一方面，我校拥抱AI技术，2018年创立人工智能学院，针对人工智能方向培养专业人才；另一方面，我校注重学生实践动手能力的培养，课堂教学与社会实践双管齐下，让同学们能够走到社会去。我校以建设中国式现代化乡村工作站为契机，让老师和学生能够在工作站中结合当地经济社会发展情况，做出调研反馈。依托于这个平台，加强人才培养，助力当地经济发展。
面对每年毕业生数量的扩大与经济形势的双重影响，就业形势严峻，国家尤为重视企业与校方的同频合作。很有可能，现在正是适应社会发展需求，实现人才培养模式调整、人才团队结构更新的好时机。针对目前高校与企业在人才招聘方面面临的困难，我建议企业可逐步深入校企合作，在高校内完成专业人才培养，顺利解决就业问题，为国家与社会的高质量发展做出贡献。截至目前，融创服务与南开大学携手开展‘遇见实习生计划’‘融誉生计划’‘灯塔计划’等深度合作，集团为院校老师提供寒暑假企业挂职机会，加强院校对企业的实地考察以及与企业在各方面合作的交流。”
加强物企流程管理
促进品质服务有形
成都航空职业技术学院现代物业管理教研主任黄东兴提出，优秀物业人才应具备的四个特质：懂管理、善经营、会服务、担责任。他强调，物业企业在服务品质的管理上需避免“人管理人”，应是“人管理流程”。在此基础上，通过目视化、差异化和仪式化等手段，让物业服务有形化，增强其可传播性，实现智慧化、体系化的一线员工团队建设。
黄东兴指出：
“物业企业在规划设计服务内容时，应当具备‘人无我有、人有我优’的差异化服务能力，同时兼具仪式感，将责任感贯穿服务链条，促成房屋保值。
关于服务流程的管理与服务标准的建设，第一，要向员工阐明服务内容；第二，要让员工理解优质服务的标准。在当今物业行业的发展背景下，物业需要在保障四保一服质量的基础上，围绕业主的衣食住行提供更全面的服务，化身社区生活服务集成商。
服务是无形的，物业团队则需具备目视化的能力，将无形的服务在业主眼中变得‘有形’。在这个过程中，可将外部领域与服务创造性融合，提炼标准化服务流程，为业主营造高端服务的仪式感，让无形的服务具有传播性。”
向善前行
每一份努力都有回响
作为圆桌会议最后一位发言人，融创服务集团总裁曹鸿玲阐述企业雇主品牌的建设思路，并表示企业将进一步强化对人才的重视。在企业发展之路上，融创服务紧跟国家就业指导思想，面对人才跨度大、行业发展转型阶段的难题，始终重视人才发展战略的建设与落实。截至目前，融创服务已设置65000余个基层岗位、3000余个管理岗位，与100余所院校达成合作，体现了企业支持稳就业的责任担当，以及对物业行业人才梯队培养的重点关注。
曹鸿玲阐明：
“物业行业公认是劳动密集型企业，但不仅仅只是劳动密集型，而是具有较大人才跨度的行业。从物企角度出发，我们正处于行业转型发展的新阶段。因此，如何去吸引人才、保留人才成为企业发展新课题。
为保障全行业的发展，融创服务注重管理型人才储备，吸纳更多与企业价值观相同的员工，激励多方不断前行，持续寻找到价值方向，为行业未来发展提供朝阳力量。
向善前行，每一份努力都有回响，这一价值主张是融创服务核心价值观的深层次落实，体现了企业坚持以人为本、尊重并信任每一个人，更表达了融创服务对员工、对团队以及对社会的向善态度。
希望未来，在各位行业同仁与合作伙伴的助力之下，人才的建设与培养能够为物业行业注入新的力量。”
此次圆桌会议的成功举办，不仅为物业行业搭建了一个交流思想、碰撞智慧的平台，更为行业未来发展提供更多可能性。融创服务希望，在多方协助之下，能够为行业培养输送更多人才，持续提升服务品质与管理效能，以更加开放的姿态拥抱变化，以更加坚定的步伐迈向未来。
