服务案例集 | 杭州时代奥城“服务运营一体化”5周年社区共建之路
楼市
2024-09-11 12:33
天津
在美丽杭州的奥体核心区，时代奥城5年前曾以交付品质“圈粉无数”，5年来，它的好服务也逐渐在1218户业主心中扎根、有口皆碑。
“家里的大小朋友都找到了‘组织’，大孙子是篮球社主力，打过好几次正式比赛，小孙女今年参加了合唱团，我也是模特队的常客。奥城不止是一个温暖的家，还搭建了结交志趣相投朋友的平台，很满意。”业主刘阿姨表示。
如今，时代奥城稳定运营着六大社群，覆盖合唱团、太极拳、篮球、普拉提、二手物品置换、花艺等不同领域，已经成为业主休闲放松的好去处。同时还涌现出了十多名阳光主理人，参与到日常社群运营和社区共建中。
丰富的社群是好服务的缩影。在时代奥城这个“试验田”中，融创服务探索“服务运营一体化”，从最前端的空间场景建设，到物业服务，再到社群运营，全周期介入管理，并形成社区、物业、业主三方共建模式，让每一位居民都能在社区内找到属于自己的一片天地。
今年上半年，时代奥城物业满意度高达95分，同时获得 “居民共建自运营标杆项目”“三星级儿童友好小区”等多项荣誉。时代奥城的好服务、用心经营，成功打动了市场各方，探索出了一条有益的社区共建之路。
杭州是融创最早推行 “有家、有生活、有知己”归心社区的城市，对于业主社区生活空间营造、社区文化和生态营造、开发建设和物业服务团队，进行了诸多提前思考和创新实践。
在时代奥城的客户调研中，项目团队发现，停留时间较长的还是孩童和老人，而更为突出的就是文化、运动等社交需求，这也成为后续社群运营的一个主要破题点。
时代奥城在2#、4#、5#、6#、12#楼架空层，打造果壳PARK&果壳CLASS、书享ZONE、乐活LOHAS、足迹SPACE、PARTY HOUSE五大归心空间，这些是在杭州的项目中配置较为齐全的。
其中，果壳PARK&果壳CLASS有乐高、模拟厨房、课外观影的科普小课堂、小桌椅、图书架等，都是孩子们喜欢的游戏；乐活LOHAS针对长者，提供一个饮茶、书画、交流的空间；在PARTY HOUSE，业主可以完成亲友派对、生日会、高端定制私宴等聚会活动。
融创服务还在社区配置专属阳光运营官，由阳光运营官橙子筹划、运营社群组织，让志趣相投的业主聚在一起，以兴趣为链接组建社群活动，很多热心业主家庭全家参与，老少各有玩法。这几年伴随着社群的不断壮大，融创服务也向业主招募“阳光主理人”，共同打理社群组织出谋划策。
谢先生是毛开心社群的阳光主理人，每天下午，他都会在奥城乐活空间练字，整个乐活空间的墙上都挂满了他的字画。每年的新年写“福”字活动可是谢叔叔的主场，有的邻居在活动开始之前，就向物业预定谢叔叔的对联和“福”字。能够帮到大家，谢叔叔也乐此不疲。
时代奥城还把美育课堂搬进社区的果壳CLASS归心空间，让美育文化融入生活，很多小朋友都参与其中。5岁的米露，借助创意绘画小课堂，对格哈德·里希特刮抹层次画、安迪沃霍尔的波普艺术、莫奈的花园色彩练习、草间弥生圆点创作等形式初步了解，目前可以很好地完成一幅画作了。
景观的打造和运营，是时代奥城的另一个亮点。项目以成长运营为核心，以参与性景观的设计理念，为业主打造了植物认知花园以及开心农场两大景观互动场景，希望将业主所向往的生活带回社区，焕发社区长久的生命力。
其中 “开心农场”选在社区里阳光充足的位置，划分为香草区、蔬菜区和水果种植区，并设置取水口、操作台、休憩坐凳等便捷设施。“开心农场”更强调互动性，从播种、浇水、拔草到修剪，孩子们可以全程参与。
今年夏天，杭州经历了高温日晒和暴雨天气，“开心农场”有一部分植物已经枯萎，亟待修整处理。融创服务联系了浙江农林大学的专业老师，不但带领大小业主对“开心农场”景观维护和保养，还进行了景观再升级，打造对儿童更友好的空间，在微景观更新活动中充分发挥了教育职能。
小业主豆豆就是“开心农场”的优秀耕耘者，她种下了向日葵种子，每天都会来到这里，为向日葵浇水，观察它发芽、长大、开花，她迫不及待地把这份种植的喜悦分享给妈妈。“今天小小豆豆又长高了，已经是同伴中最高的一株啦！”
融创服务有着强大的“超级外脑”，已与浙江大学、中国美院、浙江音乐学院、浙江农林大学等高校形成紧密合作，为社区导入高校专业资源。这些专家资源在社区多个维度建言献策、亲身指导，推动社区更科学地运营。
近年来，在国家治理体系和治理能力现代化的大背景下，探索社区治理的创新路径变得至关重要，而共建共治共享则成为社区治理的一个重要目标。
时代奥城响应政府号召，以“党建引领”为纲领，以“治理创新”为核心，推动物业服务与基层治理深度融合。今年4月，组建了物业、社区、业主三方共同参与的“时代奥城共建理事会”，建立共商共议机制，形成组织共建、资源共享、实事共做的新格局，激发社区的内生生命力和生长力。
在社区共建的实践过程中，时代奥城极为重视儿童群体，共建理事会深入探究儿童友好建设，这也是时代奥城有别于其他社区的地方。
利一社区党总支书记许小红表示，在居民、社区、物业的三方联动下，从业主的实际需求出发，希望做强社群品牌，完善运营机制，构建儿童议事主场，强化资源整合，助力儿童友好型未来社区运营。
时代奥城小业主王亚慈则表示：“在小区，无论是大人还是小孩，我们都可以参与社区议事！作为小孩的我们也是社区的一部分，所以大家要一起让这个大家庭变得越来越好！”
为践行社会责任，助力公益种子在社区的萌芽成长，融创服务在时代奥城组建了“融光志愿服务队”。在探索公益之路的过程中，“融光志愿服务队”一起参与整理社区图书馆活动、在夏天组织了送清凉活动，社区公益事业不仅让他们体验到了劳动的辛劳和成就感，还树立起了与物业共同建设美好家园的意识。
接下来，为推动小区居民达成文明养宠共识，物业还将和社区、业主共同启动文明养宠计划，过程中将引入专业养宠指导，对小区养宠的设施设备进行完善（如：宠物公厕、狗尿稀释液、标识标牌等），共同推动小区文明养宠行为，营造和谐友好的养宠氛围。
伴随着时代奥城社区共建的不断探索，如今越来越多的热心业主因价值而链接，通过公益先行，自发地参与到社区共建共治中，持续孵化社区成为真正有温度的生活共同体。
时代奥城的服务运营一体化模式，是融创服务基于浙江政策结合自身物业服务实践经验的初探，后续将持续坚持“至善·致美”的服务理念，以始终不变的初心、持续创新服务设计满足业主多样化的服务场景和服务需求，将时代奥城打造成为杭州市“现象级高品质”服务标杆。
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