SUNAC SERVICES
空间美学塑造生活的基底，而在住宅建筑的地平线之上，如何让居住有质感、让社交有深度、让生活有温度，成为了高净值人群在探寻与之相匹配的进阶生活之路上面临的难题。经过数年的探索发展，融创服务交上了名为“归心礼御”的答卷。在构筑高端服务体系的道路上，服务人员是物业与业主之间的桥梁，因此，融创服务为服务团队抬高准入门槛，自员工选拔之初便种下品质基因的种子，并通过统一的岗前培训与实践演练培养员工素质，在“归心礼御”高端服务体系的构建道路上深耕不辍。
针对不同条线的员工选拔，融创服务制定了严格标准，力求做到在甄选阶段吸纳大量优质服务人才。
管家是物业团队中与业主接触最多的岗位，也是业主面临难题时首先想到的人。因此，融创服务严格遴选，要求管家做到随需而动，能够随时为遇到突发状况的业主提供更加多样的选择，以美好姿态、进阶服务让生活更有仪式感。管家会跨越“最后一百米”，让快递和外卖拿取不再成为业主的困扰；无论是家中的日常水电台账，亦或是空置时期的房屋，小到节假日的真诚祝福，大到业主独特的偏好兴趣，管家为业主贴心到家、心念无忧。同时，硬实力出类拔萃的秩序团队、为万千家庭匠筑美好生活的实干型工程团队、拥有无限创意的绿化团队与贯彻“零干扰”服务流程的保洁团队同步发力，兼顾业主的精神需求与个性化要求，为高净值人群提供私享服务，构建高雅品味圈层文化。
在前期的人才遴选结束后，融创服务会定期开展针对性的岗位技能提升训练，力求团队成员尽快适应物业工作节奏，学习先进经验，精进业务能力，全维度保障美好生活的平稳运行。
融创服务开启专项培训，从业务能力的系统提升入手，培养优质服务人才。融星计划以客户服务理念与沟通技巧培训为重，助力管家提升工作效率与管理能力；融御计划聚焦人防水平的提升与磨练，多次开展安全防范与巡逻技巧、法律法规与职业道德培训；融匠计划引入安全专题与高端技术，开展安全操作规程、紧急维修响应等专项培训；融焕计划则为环境团队注入诸多创意力量，将美学理念汇入社区环境设计之中。在一线员工之外，融创服务重视领导力在团队协作和高端服务中的领航作用，落地针对一线主管的燎原计划与针对项目经理的星火计划，促进员工全方位、系统化地多元发展。
经过专业技能学习与服务经验积累，融创服务的服务人才拥有专业服务力，能够进一步默契配合，高效保质地在突发状况下为业主排忧解难，构筑无忧家园。
随着窗外淋漓的雨声渐渐逼近，“轰隆”一声响雷，北京西山壹号院的业主在这场突如其来的特大暴雨之中惴惴不安。工程人员刘学文与同事们冒雨前行，开展防汛工作。他奔赴南北区，启动柴油泵三台，安装11KW临时水泵一台、3KW 水泵一台。由于排水及时，园区水位得到有效控制。暴雨退去后，刘学文立即组织项目工程人员对小区进行了全面的检查，清理积水部位，修复受损设施，确保了小区的整洁和安全。
面对自然灾害侵袭的危急时刻，融创服务各条线团队通力配合、争分夺秒，通过完备的应急预案、紧密默契的现场响应与极速畅通的沟通效率，最大程度地降低园区内业主的财产损失，保障了业主的生命安全。
在日常生活中，同样有突发难题需要物业团队与时间赛跑。在千百次的“必然”的巡逻之中，一抹“偶然”的水迹映入某位地库巡逻岗的眼中。此时的他刚走进上海桃花源项目的车库，立即联系管家与工程人员勘察情况，确认水迹由户内渗出。在管家的协助下，发现渗水原因为二楼主卧洗手台盆管道开关损坏。环境主管立即通知保洁人员带着吸水机等工具到达现场，工程部则对设备房安排抽水泵进行抽水；同时，秩序条线和管家条线也积极参与到抢险行动中，对每层吊顶进行擦拭水迹。在各团队的通力合作之下，渗水情况得以完美解决。
