近期，龙钢综合服务公司禹龙会议中心坚持“内强素质 外塑形象”，增强核心竞争力，以打造韩城市最美庭院式宜居宾馆为奋斗目标，客房板块紧跟发展步伐，在专业化管理、职工素质提升、个性化服务上持续发力，为公司打造“双主业”格局贡献先锋力量。
专业化管理
整体形象焕然一新
龙钢综合服务公司禹龙会议中心在管理上不断学习并引进专业化管理模式，前台接待执行《VIP客人接待流程》，提升前台服务专业水平，坚持每天练习形体礼仪、提升职工精气神，严格按照《客房清扫十步骤》对客房进行清理，夯实客房卫生清扫标准。在设备维护上根据人数、设备设施、季节变化、淡旺季等因素，制定日、周、季度和半年计划，并建立完善的检查制度，根据表单逐一落实、持续改进。在监督检查上实行走动式管理，每次检查采取不打招呼、不定时间，模拟客人的方式进行情景演练，按照“接待客人——回答问询——办理入住——引导服务——客房入住”模式，从前台问询、卫生、设备设施到引领服务、客房状态等全覆盖，使得整体形象焕然一新。
精细化管控
入住“留量”稳步提升
“干净就是时尚，任何先进的设备设施在卫生要求面前都永远靠后。”龙钢综合服务公司禹龙会议中心在客房的舒适、干净上下足功夫。严格执行布草一客一换，客房内所有用品一客一消毒，坚持五色抹布的使用标准，每次打扫完卫生后，对房间地面缝隙、卫生间地漏等不易清理处进行二次检查，确保无毛发、线头等遗留垃圾。为提升入住舒适度，在客房用品上引领行业风向标，沐浴露、洗发液、茶、牙具用品等均采用行业高品质，坚决抵制“三无”产品进客房，高速Wi-Fi、热水、国内外免费电话等24小时供应，满足不同消费者需求。与此同时，坚持提前将预订客房的被褥在阳光下进行晾晒，在追求客房舒适度的同时，让客人感受到家的温暖。今年以来，入住客流量显著提升。
个性化服务
满意度超越期待
针对不同消费者的需求，龙钢综合服务公司禹龙会议中心适时推出个性化服务，让客人不仅有满意、有惊喜、更有感动。前台职工在做好本职工作的同时，对韩城市各景点和当地特色小吃进行宣传和讲解，为游客提供旅游攻略，真正做到在韩城地区“入住禹龙、轻松畅游”。根据特定节假日和国家大事安排，先后推出婚庆用房、“六一”儿童节主题房、“助力高考”等主题房，积极践行社会责任，体现国企担当。
“一般住酒店没有家里方便，但是住在你们这里比家里还方便，你们的服务真周到。”这是来自延安的一位顾客离店时的肺腑感言。原来这位顾客假期带孩子来韩城旅游，孩子不小心额头磕破了皮。客房职工见状立即给他们拿出创可贴，并帮孩子贴好，让一个人带着孩子来旅游的她深受感动。“聚焦细节，做有温度的服务。”是龙钢综合服务公司禹龙会议中心做好每项服务的初心。
后期，龙钢综合服务公司禹龙会议中心在管理、服务、人员素质等方面将继续推行酒店管理“8S模式”“FACEI模式”，为实现公司高质量发展贡献力量。
（综合服务公司 张娈）
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2024年第320期 总3395期
责任编辑：闫 黎
本期编辑：徐颢轩
