会上，各县（区）、科室（单位）汇报了今年以来“三服务”工作开展和“办不成事”问题处置工作情况。在服务企业发展、助力基层建设、满足群众需求三个方面，各项服务举措实实落地，各级人社部门切实简化了办事流程、提升了服务质量，增强了基层群众的获得感、满意度。与会人员还积极分享讨论了“办不成事”的典型经验做法和典型案例处置，深入剖析了“三服务”和“办不成事”工作中存在的问题并提出了改进措施。
会议认为，“三服务”工作开展和“办不成事”受理专线设立以来，人社作风显著改进、担当精神大幅提升、服务质量全面优化、工作任务切实落地，服务也更加细心、真心、热心，“办不成事”受理专线成为破解服务难题的一大亮点。
会议指出，设立“办不成事”受理专线是贯彻落实市委、市政府“三服务”决策部署的重要举措，是人社系统改进工作作风，提升服务质量和服务水平，密切党群干群关系的重要途径。今年以来各级人社部门在“三服务”工作和“办不成事”问题处置方面取得了较大进展：办事更规范，服务更热情，工作效率更高，群众满意度更高，工作经得起历史和现实的检验。“办不成事”专线无论是从办件量还是满意度来看，都充分反映了人社系统的工作质量和效率。
会议强调，全市人社系统工作人员要持续树牢以人为本、为民服务的意识，终坚持刀刃向内，自我加压，不断改进工作作风。要总结经验，积极撰写“办不成事”典型案例，精确查找“办不成事”问题痛点，分析提炼“办成事”经验亮点，不断改善服务态度，持续提高工作效能，切实推进“办不成事”问题“能办成、能办好”。要持续深化“三服务”内涵，不断创新服务方式，将“办不成事”问题处置作为“三服务”重要举措；在涉及多县区多部门多科室办理过程要加强沟通协调，使受理问题能顺利办结。要建立健全长效机制，强化“办不成事”回访，确保群众诉求得到及时有效解决；同时要加强队伍建设，压实工作责任，提升干部素质和能力，为人社事业高质量发展提供坚强保障。
