连日来，我市持续高温，进入了“炙烤”模式。面对酷暑“烤”验，市融媒体中心服务全市数字电视用户的各岗位人员不惧酷热，以饱满的热情、优质的服务，赢得了广大用户的好评。
“标清换高清 服务送到家”是中心近日开展的一项惠民活动，旨在通过上门为标清机顶盒用户更换高清机顶盒，提升数字电视用户的收视体验。
窗外烈日炎炎，室内温情满满。一声问候，一个微笑，都让用户倍感亲切。面对高温季，中心网络公司和分中心23个营业厅的工作人员，自我加压，进一步优化服务，耐心、细心地对待每一位用户，用微笑为用户提供贴心服务。同时，营业厅也配备了藿香正气水、人丹等防暑降温用品，提供给前来办理业务的用户。
受持续高温的影响，我市广电线路故障率有所增加，为保障全市广播电视节目安全、优质、高效传输，中心高度重视，多措并举，全力保障广大用户的收视需求。一方面要求外线员工接到报修电话，第一时间赶赴现场，排除故障。另一方面要求外线员工加强隐患排查，强化值班值守，增加信号放大器、光信号接收机等设施设备的巡查频次，全力保障高温期间数字电视信号稳定。
据了解，今年6月以来，网络公司客服中心接到信号异常、频道缺失、电视蓝屏等报修电话1.3万多个，客服人员接到报修电话第一时间将维修工单派发给外线员工。外线员工开展维修5600余次，故障排除率达100%，为高温期间广大用户正常收看电视节目提供了有力保障，得到了用户认可。
编排：新媒体与视觉创意部
