恒心故事汇 | 社区中的温暖与守护⑦

为进一步鼓励基层员工队伍“奋勇争先、向优秀学习、争当优秀”，营造积极向上的氛围，对于一线突出“好人好事”进行表彰。近期涌现一批优秀事迹，四川公司对南充恒大城明世海、邓家光、李文武，成都恒大御龙天峰张道金、殷成洪、刘铁柱，成都恒大名城孙军辉、彭强，成都恒大中央广场一期（豪庭）李治国，泸州恒大翡翠湾钟志强、赵州亮，西充恒大御湖庄园杜龙、谭成刚，彭山金碧天下第一分区李波、陈垚堃，成都恒大天府半岛一期（河畔新世界）朱青平，泸州恒大华府曾学春、彭飞，成都恒大天府半岛四期（天玺湾）张潇楠、叶新、蒲华超，成都恒大望江华府史定双、吴晓波，成都恒大御府董宇、李晓玮、刘尹红、张莹莹等同志突出“好人好事”优秀事迹予以通报表扬并奖励。对南充恒大中航城、成都恒大中央广场一期（豪庭）、成都恒大御景半岛、成都恒大翡翠华庭典型服务事迹予以通报表扬。

8月1日，南充恒大城监控室值班人员明世海从监控画面发现8栋商铺外围停车区域有可疑人员在车上放广告卡片，第一时间用对讲机通知当班中队长邓家光和巡逻岗李文武。俩人迅速到达商铺发现车辆上已有卡片贴纸，巡逻一圈发现可疑人员，可疑人员看见保安同志时，试图逃跑，两人快速追上去，在都尉路公交站台旁追上可疑人员，发现其手上正拿着卡片贴纸和坚韧利器，在保障自身安全情况下，成功控制住可疑人员，最后移交派出所处理。他们迅速响应、高效协作和专业处理，不仅提升业主安全感，还提升业主信任度，进一步促进小区和谐稳定，业主纷纷点赞。

8月4日，成都恒大御龙天峰监控中心张道金接到业主紧急求助，称有人在翻其家门口鞋柜。张道金立即上报部门负责人启动应急预案，负责人派殷成洪和刘铁柱赶赴现场。两人到达现场后，在确保自身及业主安全的前提下，迅速而果断地将可疑人员控制住，随即拨打报警电话。派出所民警赶到现场将可疑人员带回派出所作进一步处理。在面对突发事件时，他们保持冷静、迅速响应、专业处理，不仅保护了业主财产安全，也维护了小区安宁秩序，让业主感受到小区安保团队的专业与负责。

8月5日，成都恒大名城监控室值班人员孙军辉发现7栋外围停车场，2名可疑人员正在拉车门实施盗窃。值班人员立即将情况上报中队长彭强，彭强第一时间组织人员进行严密布控，迅速制定周密的行动计划。在全体安保人员共同努力下，成功将这2名可疑人员当场控制，有效阻止盗窃行为发生。随即报警将2名可疑人员移交派出所处理。为进一步提高业主们安全防范意识，秩序维护部通过业主群及时发布相关宣传信息，提醒业主注意安全，加强安全防范意识，赢得广泛赞誉。

（ * 业主纷纷赞扬截图* ）

8月12日，成都恒大中央广场一期（豪庭）秩序维护部保安员李治国在巡查商业三楼时，发现2名可疑人员鬼鬼祟祟从厕所出来，且看见巡逻人员就跑。李治国立即追上去，并用对讲机呼叫支援，随后秩序部五人前往围堵，快速形成包围圈。追了三层楼后一人被擒，另一人逃走。李治国迅速报警，在被擒获后，可疑人员试图删除手机记录的行为加深其可疑性。秩序人员果断地将其手机收走作为证据，为警方后续调查提供关键线索。警察到达现场后，询问可疑人员并将其带回派出所立案调查，李治国在事后积极配合警方问询工作，为案件的侦破提供有力支持。他们的行为赢得业主赞赏和信任，彰显物业秩序维护部门在保障小区安全方面的重要性。

8月24日，泸州恒大翡翠湾监控室值班人员钟志强通过监控发现发现地下车库有3名男子形迹可疑，随即密切监视其一举一动，立即通知带班中队长赵州亮。赵州亮接报后，立即组织人员布控，通过团队协作，成功在可疑人员实施偷盗行为之前将3人控制，随即报警将3名可疑人员带去派出所处理。成功阻止一起潜在盗窃案件，保护小区业主财产安全。

8月30日，西充恒大御湖庄园监控室值班人员杜龙发现有2名男子在地下车库拉车门，立即向部门负责人谭成刚汇报。谭成刚在内4人迅速组成小组，通过小组成员的共同努力，他们成功控制住2名可疑人员，有效地制止可能发生的犯罪行为。随即报警将2名可疑人员移交派出所处理。这一行为不仅保护小区业主财产安全，也维护小区治安秩序。

8月7日，南充恒大中航城维修部收到1面锦旗。7月的一天，19栋某商铺业主向物业中心求助，称邻居商户空调外机位置不当，严重影响了其店铺正常运营。接到求助后，物业中心派遣了经验丰富的管家上门协调，但对方不愿配合解决。维修部张毅、青大文、张洪兵、刘灵胜、黄涛等同志挺身而出，面对难题，没有退缩，而是主动出击，与业主并肩作战，共同寻求解决方案。通过耐心沟通与不懈努力，他们不仅成功协调了空调外机的位置，还意外发现业主户内存在漏水问题。面对这一新的安全隐患，维修部同志们没有丝毫犹豫，立即为业主提供专业的漏水解决方案，并迅速组织实施修复工作。他们专业、细致与高效的行为，让业主感受到安心与温暖。

（ * 业主送来锦旗照片 * ）

（ * 业主纷纷赞扬截图 * ）

8月16日，成都恒大御景半岛工程部收到1面锦旗。7月下旬客服管家，在得知69栋某业主家中因楼上角阀损坏导致墙面返碱，且多次与楼上邻居沟通无果后，立即介入并采取行动。找到工程部负责人告知情况后，负责人立即安排唐建、林旺、张建华三位师傅去到业主家中，从了解情况、协商方案，到找材料、刮墙、协调资源，本着让业主居家安心，生活舒心的理念，通过专业技能和精湛技艺，当天就为业主处理家中墙面返碱问题。解决了业主烦心事，楼上楼下业主邻里关系也得到缓和，业主感到非常欣慰，送来锦旗表示感谢。他们以专业素养和严谨态度，赢得业主高度评价。

（ * 业主送来锦旗合影 * ）

8月24日，成都恒大御景半岛32栋某业主反映，家中用电时频繁引发电表箱总闸跳闸。维修部门迅速行动，指派经验丰富的李德刚、邓强、刘际忠三位维修师傅，于第一时间赶赴业主家进行故障排查。在炎炎夏日中，三位师傅不畏高温，凭借扎实的专业技能和严谨的工作态度，对业主家中电表箱周边线路进行全面而细致排查。成功锁定导致跳闸的根本原因，随即采取有效措施进行修复，彻底解决业主用电难题。高效、专业的服务赢得业主高度赞誉，特送来一面锦旗，以此表达对物业服务团队及时响应、热情服务及精湛技术的深深感谢与高度认可。

（ * 业主送来锦旗合影 * ）

8月14日，彭山金碧天下第一分区固定岗亭值班人员李波发现1059栋4楼窗户有烟雾。李波立即通知巡逻人员陈垚堃携带灭火器到1059栋4楼进行排查。发现具体位置后，陈垚堃迅速敲门，成功叫醒在沙发上睡着的业主，业主醒来后，发现自家灶台起火。跑来打开房门，陈垚堃闪身进入室内，有效扑灭火源，避免可能发生的重大火灾事故，结束后陈垚给业主宣传了消防安全知识。这种高效团队协作和应急处置能力，是保障业主生命财产安全的重要基石。

（ * 事件现场照片 * ）

泸州恒大华府秩序维护部一直以业主的安全为第一准则，每日开总结会议及开展现场教学，迅速从实际案例中学习经验，提升实战技能。每周夜查随机模拟突发事件，确保在真实情况下能够迅速、准确采取行动。每月消防及突发事件现场培训，全面掌握安全知识和技能，对小区环境及消防设施了如指掌，提升整体安全管理水平。项目尽职尽责，应急测试反应迅速，巡逻岗3分钟内到现场及时处置，扎实做好安全管理工作，6分钟内进行回访，把对业主的关怀，安全责任牢记心间，将安全工作落到实处，进一步提升小区安全管理水平和服务质量。

（ * 事件现场监控照片 * ）

8月21号，成都恒大天府半岛四期（天玺湾）监控室值班人员张潇楠接到45栋火警报警，立即报告中队长，安排秩序部第一时间上门核实，多次敲门无应答，他们意识到情况紧急，立即采取进一步措施。监控室紧急联系业主并取得密码，秩序部保安员迅速进入屋内，发现厨房燃气灶仍在煮东西，客厅已浓烟弥漫，情况十分危急。叶新、蒲华超等人保持冷静，迅速且妥善地进行处理，成功控制火源，避免发生火灾。他们的专业技能和临危不乱的态度，赢得业主们广泛赞誉和高度认可。

8月11日，成都恒大翡翠华庭收到1面锦旗。3栋10楼某业主家只有两位老人在家，老人无法分清需要服用哪些药物。此前，老人来前台咨询用药，前台工作人员看到老人买的是非处方药，立即电话联系业主，避免老人乱用药的情况发生。8月8日，管家惠梓桐去到业主家里，与业主通过视频沟通，细心地将需要服用的药物分类放好，并贴上标签，嘱托老人用药相关事宜，这样贴心的服务无疑为老人日常生活带来了极大便利及安心。业主很感谢平时物业对她家人关心与帮助，送来锦旗表示感谢，以及对物业工作的认可及肯定。

（ * 业主送来锦旗合影 * ）

8月26日，成都恒大望江华府发生2起秩序人员背腿脚不便业主归家事件。独居年老业主外出买菜，临时腿脚不便；另一位业主由于崴脚，无法行走，面对突如其来的疼痛与不便，他们第一时间想到物业这个坚强后盾，拨打物业服务中心电话。得知情况后，物业经理立即启动紧急响应机制，前后各调派两名秩序部同事前往老人所在地。到达后，他们没有丝毫犹豫，小心翼翼地将老人背起，一步步稳健地走向业主归家的路。在这炎炎夏日中，他们用自己的汗水为老人铺设一条归家路，也用实际行动诠释尊老敬老的传统美德，获得业主们点赞好评。

（ * 业主纷纷赞扬截图 * ）

成都恒大御府面对9栋某租户长期遛狗不拴绳，物业和业主多次进行劝导，甚至报警10余次，警察上门该租户始终闭门不出。8月28日，项目组织中层在该楼栋进行周检，再次发现该户遛狗不栓绳，对其进行劝导，租户不听，遂报警等待警察到现场处理。期间该租户想不见警察就离开，物业人员组成人墙控制其离开现场，直到警察到场将该租户带回派出所。该事件，获得广大业主的认可和表扬。

（ * 业主纷纷赞扬截图 * ）