9月7日，由广东省医院协会和广东现代医院杂志社联合主办的2024年“改善就医感受 提升患者体验”实践典型案例擂台赛总决赛在广州举办。珠江医院五个项目脱颖而出，获得多项殊荣。
本次大赛旨在推动医疗服务创新，提升患者就医体验，得到全省医疗机构的广泛响应。超过300家医院报名参与，经过层层选拔，80个优秀项目脱颖而出，晋级决赛。
在总决赛的舞台上，珠江医院参赛团队表现出色，以热情洋溢、激情流畅的精彩汇报，生动展示了各自项目的创新点和实践结果，深入浅出地阐述了项目内涵，赢得现场专家评委的高度赞誉和一致好评。经过紧张激烈的评选，珠江医院五个项目均荣获佳绩：
·《创伤急救“零通道”，让患者不再“急” 》获大赛一等奖
·《价值医疗导向下全周期床位管理模式构建》《精细药学服务赋能日间化疗，提升患者就医体验》获大赛二等奖
·《ERAS理念下借助智能排程系统优化术前禁食水时间》获大赛三等奖
·《缩短门诊高峰时段抽血患者等候时间》获大赛优秀奖
参赛项目既展现了珠江医院在医疗服务、技术创新、流程优化等方面的积极探索，也呈现了医院在提升患者就医体验方面的显著成效。接下来，医院将继续致力于医疗服务的创新实践，不断优化就医流程，提升患者就医体验，推动医院高质量发展。
案例介绍
《创伤急救“零通道”，让患者不再“急” 》
项目介绍：创伤急救“零通道”的构建与应用，使患者上车即入院，将急救“战线”前移，把医生“带到”患者身边，实现医生、检查、床位、手术“等”患者。基于精益管理理念，将原有的“串联”流程优化为“并联”，实现转运零障碍、急救零耽误、手术零等待、沟通零距离、服务零壁垒，依托急诊急救信息系统，构建院前-院内无缝衔接的救治流程，有效提升了院前急救资源利用率与服务实效性，让老百姓真切感受到急诊急救服务的高效与便利。
《价值医疗导向下全周期床位管理模式构建》
项目介绍：床位调配中心以价值医疗为引领，重塑全周期床位管理。针对流程繁琐、等待时长等难题，采取资源整合、流程优化及合理配置，推出省内领先的3.0版床位管理模式，并自主研发高技术床位自动匹配系统，实现资源精准高效配置，极大地提升床位周转效率，缩短患者等待时间。
《精细药学服务赋能日间化疗，提升患者就医体验》
项目介绍：静脉药物配置中心是日间医疗服务的重要组成部分，也是落实药学服务，促进医院药学转型的理想平台。日间化疗模式对用药及时性、安全性等提出了更高的要求。药学部以患者需求为导向，以提高患者满意度为突破口，在日间化疗中心开展全程化药学服务，从药品使用安全、有效、经济、便捷、个体化出发，形成了“以患者为中心”的五位一体药学服务模式，对外实现患者用药即时化、安全化；对内促进医、药、护一体化，提高合理用药水平。
《ERAS理念下借助智能排程系统优化术前禁食水时间》
项目介绍：手术患者禁食水的时间管理对于保障手术安全至关重要，而长时间禁食水对患者的就医体验感差。手术室作为外科的枢纽科室，对手术台次的安排及管控直接影响到禁食水时间的管理。随着加速康复外科理念不断的推进，术前禁食６小时、禁水２小时作为ERAS的核心要点之一。因此通过智能排程系统，规范手术预约，多端口了解手术时长及进度，交互式管理监控患者落实情况，信息化排班明确宣教人员，推送多样化宣教内容，优化术前禁食水时间。
《缩短门诊高峰时段抽血患者等候时间》
项目介绍：医院门诊是就诊患者对医院的第一印象，很多抽血项目要求早上空腹，等候时间过长，经常导致患者情绪烦躁、易怒，直接影响病人就医感受及对医院的满意度。门诊部经现场调研，针对存在的问题通过设立自助抽血取号机、排队抽血显示屏、增设专项采血窗口（孕妇及老年人）、改革排队叫号模式、增强患者引导服务等举措建立了一站式抽血服务流程，该项优化改进工作开展以来，采血工作效率显著提高，患者高峰期抽血时间由22.5分钟缩短到小于15分钟，患者满意度大幅度提高，社会反响良好。
来源 | 医院办公室 姚瑶
编辑 | 珠医小宣
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