前言
FORWORD
当前，中国银发经济规模大概在7万亿元左右，占GDP比重大约为6%。预计到2035年，银发经济规模将达到30万亿元左右，占GDP比重约10%。
随着人口老龄化的加速，银发经济正迅速崛起，展现出老龄人口规模庞大、政策支持力度加大、产业布局逐步完善、科技助力智慧养老兴起以及消费观念转变等特点。
当下银发经济的发展面临着人才短缺、服务不均衡、质量参差不齐等挑战。同时，市场需求的快速增长、技术创新推动发展、政策支持加强以及跨界合作趋势明显，为银发经济带来了前所未有的发展机遇。
酒店如果想要抓住“银发经济”，一定要提升对“银发族”的服务内容，以下是一些具体的建议和措施，希望能带给同行们一些思考：
图片来源 | 网络 “三亚泰康养老酒店” 插图仅供欣赏
Chapter
01
”加强与旅行社合作
目前“银发族”客群的消费行为，主要还是集中在线下，所以旅行社是他们的最优选择。
酒店可以通过与旅行社合作，酒店可以根据酒店自身以及区域周边，定制化旅行线路，与旅行社合作，为老年人提供行程轻松的旅游团，从而吸引更多的银发族客户。这样的合作不仅能为酒店带来稳定的客流，还能提升酒店的知名度。
Chapter
02
”适老化改造
酒店应进行适老化改造，包括增设无障碍通道，在卫生间、浴室等加装扶手并做防滑处理，提供更舒适柔软符合人体力学的座椅，公共区域更简洁明确的标识与说明等。房间里尽量少一些触摸面板或者智能的客控系统。
Chapter
03
”个性化服务
酒店对老年住客提供的服务方案，包括房门的设计可以推拉自如，大门上的锁具和其他装置高度要合适，要有无障碍设计的安全装置。
卫生间内要有无障碍设计的洗手池和水龙头，马桶最好有扶手，浴缸最好有扶手，浴室内放置有特殊防滑功能的防滑垫或者小板凳，房内要有明显的报警装置。
图片来源 | 小红书 插图仅供欣赏
Chapter
04
”舒适的住宿环境
老年人喜欢硬板床而不是弹簧床垫，酒店要设计出合适老年人的床垫。
在床边放助听器、老花镜、放大镜，以便听力不好的老年人使用。
有条件的可以在客房中放一些绿植花卉，给老年人创造一种适、安静、幽雅的环境，特别是空调的温度要符合老年人的需要。
Chapter
05
”健康监测与健身器材
酒店也要在客房内放血压仪，老年人的常备药品，也可以在客房中放一些适合老年人保健的健身器材。
Chapter
06
”大字号标识与放大镜
对于公共图形符号的字体，考虑到老年人的视力问题要用大字号，可以给老年人客房提供放大镜、老花镜等。
对于老年人而言，走廊和电梯要有足够宽敞的过道。
图片来源 | 网络 插图仅供欣赏
Chapter
07
”前台服务优化
目前有一些设计时间较早的酒店，存在登记处柜台太高的情况，为了方便客人可以把一部分柜台的高度降低，或是另设一些高度适当的专门柜台，例如坐式总台，以方便每位客人。
前台可以设置快速办理通道，让老年客人先入住再登记。
另外针对“银发”群体，要进行酒店设施设备使用说明，用餐时间，安全注意事项。
生命健康安全是宾客的重中之重！酒店一定要设置快速应对通道，有客人的遇险求救时能够快速反应。
Chapter
08
”专门的银发楼层
在老年人入住后，酒店工作人员一定要送老年客人进房，告知有关客房设施设备的使用，并且告诉总台的电话，或者一键直达的拨号方式，方便老年客人。酒店还可以设有专门的银发楼层。
Chapter
09
”价格优惠
在价格上给老年人优惠，开拓老年人市场。酒店要开发老年这个市场，给老年人一定的优惠和给予特殊的待遇。现在社会越来越注重社会责任，酒店要树立自己的形象，就可以从对老年人的优惠服务做起，打响酒店的品牌，树立良好的口碑效应。
图片来源 | 《中式养老五大趋势》报告内容
Chapter
10
”文化娱乐活动
养老酒店应该配备一个设备完备的康体中心、文化娱乐中心，比如健身房、阅览室、多功能娱乐厅、棋牌室等，并以相关的设施为基础，定期组织举办各种形式多样的适老文体活动，以此为基础，让老年人的休闲娱乐和社交文化需求得到充分的满足。
Chapter
11
”配备附近医疗机构地图
酒店应该配备酒店4公里范围内的各类大小医疗机构、药房、诊所地图，并在地图上标明距酒店的距离、时间、专业科室设置、挂号流程等，同时员工也要铭记于心，以备突发情况。
Chapter
12
”总结
做好以上服务，酒店可以更好地服务“银发族”，提升他们的住宿体验，同时也能抓住“银发经济”带来的市场机遇。
综上所述，银发经济是适应人口老龄化趋势、满足老年人多元化需求、推动经济社会发展的重要领域。它不仅关乎老年人的福祉，也是国家经济发展的新动能。随着政策的支持和社会的重视，银发经济有望迎来更加广阔的发展前景。
酒店同行们，你们准备好了吗？
图片来源 | 网络 插图仅供欣赏
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