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数字时代的经营破圈
内容营销法
编辑 | 吉尔福德
在数字化时代背景下，酒店行业正面临着前所未有的变革。传统的营销方式已无法满足现代消费者的需求，而内容营销作为一种创新的营销方式，正逐渐成为酒店提升客户体验和复购率的重要手段。本文将和大家一起探讨数字时代酒店做好内容营销的方式方法，通过一系列精细化实操技能，帮助酒店提高市场竞争力和品牌辨识度，逐步实现收益。
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理解内容营销的核心价值
内容营销是指通过创造和分享有价值、有吸引力的内容，来吸引和留住目标客户，并最终转化为销售和利润的过程。对于酒店而言，内容营销的核心价值在于提升品牌知名度、增强客户粘性、提高客户体验和复购率。通过内容营销，酒店可以讲述自己的品牌故事，展示酒店的特色和优势，从而吸引更多潜在客户的关注和青睐。
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制定内容营销的策略
明确目标客户：首先，酒店需要明确自己的目标客户群体，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等特征。这有助于酒店更精准地定位内容营销的方向和重点。
确定内容主题：根据目标客户群体的需求和兴趣，酒店可以确定一系列内容主题，如旅游攻略、美食推荐、酒店设施介绍、当地文化体验等。这些主题应贴近客户的实际需求，能够引起客户的共鸣和兴趣。
制定内容计划：制定详细的内容计划，包括内容创作的时间表、发布渠道、推广方式等。确保内容能够持续、稳定地输出，形成有效的营销闭环。
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实施内容营销的策略
3-1 社交媒体营销
创建专业账号：在主流的社交媒体平台上创建专业的账号，如微信公众号、微博、抖音、小红书等。通过这些账号发布酒店的最新动态、特别优惠、客户评价等内容。
提供有趣内容：发布有趣、有价值的内容，如旅游攻略、当地美食推荐、旅行故事等，吸引用户的关注和互动。
与用户互动：及时回复用户的评论和私信，与用户建立良好的互动关系。这有助于增加用户的黏性和忠诚度。
合作推广：与社交媒体上的旅行达人、旅游博主等进行合作推广，借助他们的影响力和粉丝基础，扩大酒店的知名度和曝光度。
3-2 搜索引擎优化
优化关键词：通过优化酒店网站或OTA三方网站的关键词，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光度和流量。
优化网站结构：优化网站的标题、描述、图片、视频和关键词等标签，以及网站的内容结构和内部链接，提高网站的搜索可见性。
发布优质内容：定期发布与酒店相关的优质内容，如酒店介绍、客房设施、主题活动、节日庆典、周边景点等，吸引潜在客户的关注和点击。
3-3 数据驱动的营销
收集和分析数据：利用数据分析工具，数据报表，PMS收益报告，平台反馈报告等，收集和分析客户的访问路径、停留时间、转化率等指标。
制定个性化营销策略：根据客户的偏好和历史消费记录，制定个性化的营销策略。例如，根据不同的客户画像，向客户发送定制化的优惠信息和推荐服务。
优化营销策略：根据数据分析结果，不断优化营销策略，提高营销效果和客户满意度。
3-4 移动应用营销
开发移动应用：开发酒店的移动应用程序，提供在线预订、特别优惠、客户反馈等功能。
优化用户体验：确保移动应用程序的界面简洁明了，操作流畅便捷，提供多种语言选择，以满足不同消费者的需求。
发送推送通知：通过移动应用发送个性化的推送通知，向客户推荐优惠信息和特别服务，提高客户的参与度和购买意愿。
3-5 举办特色活动
策划主题活动：根据酒店的特色和优势，策划一系列主题活动，如节日庆典、主题派对等。通过活动展示酒店的特色和优势，吸引客户的关注和参与。
提供互动体验：在活动中提供互动体验环节，如客户参与表演、互动游戏等。这有助于增加客户的参与感和归属感。
记录活动瞬间：记录活动的精彩瞬间，并通过社交媒体等渠道进行分享和传播。这有助于扩大酒店的知名度和影响力。
收集客户信息：通过客户注册、预订、反馈等渠道收集客户信息，包括姓名、性别、年龄、兴趣爱好等。
分析客户需求：利用大数据分析技术，分析客户的消费习惯、偏好和需求等信息。
提供定制化服务：根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务。例如，为客户提供定制化的早餐、房间陈设和服务礼品等。
3-6 利用虚拟现实技术
展示酒店设施：通过虚拟现实技术展示酒店的客房、餐厅、会议室等设施。让客户在预订前能够更直观地了解酒店的设施和环境。
提供虚拟体验：提供虚拟体验环节，如虚拟游览酒店周边景点、虚拟体验当地文化等。这有助于增加客户的兴趣和购买意愿。
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评估和优化内容营销效果
设定评估指标：设定明确的评估指标，如网站流量、社交媒体关注量、转化率、客户满意度等。这些指标有助于酒店了解内容营销的效果和不足之处。
收集反馈意见：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户的意见和建议。这有助于酒店了解客户的需求和期望，从而不断优化内容营销策略。
分析评估结果：根据评估指标和反馈意见，分析内容营销的效果和不足之处。例如，分析哪些内容主题更受客户欢迎，哪些渠道效果更好等。
优化营销策略：根据评估结果，不断优化内容营销策略。例如，调整内容主题、优化发布渠道、改进客户互动方式等。
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总结
数字时代背景下的内容营销是酒店提升客户体验和复购率的重要途径。作为经营破圈的重要手段，酒店应积极探索和实践内容营销的方法，不断创新和优化营销方式，以适应市场变化和客户需求的变化。只有这样，酒店才能有效的展示自己的特色和优势，黏连更多的新老客户，提升口碑和收益。
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线上直播课
【酒店如何做好内容营销】
课程内容
第一天
（10月26日14:00-17:00）
酒店内容营销新征程
1、酒店行业竞争现状与挑战
a. 消费需求
b. 消费行为
c. 消费选择
2、内容营销的力量
a. 概念和重要性
b. 与传统营销的区别
c. 成功的关键要素
d. 内容营销的好处
e. 案例分享
3、内容营销的主要平台
a. 携程
b. 小红书
c. 点评笔记
4、酒店内容营销的类型及创作
a. 视觉内容
b. 文字内容
c. 互动内容
5、酒店内容营销常犯的错误
a. 内容单调
b. 缺乏针对性
c. 忽视互动
6、优秀案列分享
a. 成功的酒店内容营销剖析
b. 酒店内容营销的趋势
第二天
（10月27日14:00-17:00）
酒店营销4.0从卖房到卖内容
1、内容营销定位制定
a. 目标客群分析
b. 目标客群定位与细分
c. 如何挖掘营销点和故事点
2、酒店内容创作策略
a. 找到卖点和品牌故事
b. 如何用情感化语言撰写
c. 如何编写一份合格的达人合作BF
3、内容推广策略
a. 选择合适的平台
b. 制定推广计划
c. 周边商家联合营销
d. 如何利用数据化内容
4、酒店KOL合作策略
a. KOL的分类
b. 如何找到合适的KOL
c. 合作过程的注意事项
5、效果评估指标
a. 互动指数
b. 爆文率
c. 品牌力
d. 转化率
e. 搜索指数
6、优秀案列分享
a. 项目背景
b. 营销策略
c. 执行过程
d. 效果评估
课程收益
课程特色
2天，6小时，高效学习
灵活的学习空间
实战技巧的内容分解
在线指导\案例教学\复盘分析
有效应用\答疑解惑
专业赋能
讲师介绍
Phoenix
李薇
新加坡吉尔福德特聘讲师
AACTP国际培训师认证讲师
中级经济师人力资源管理专业
曾任：
美团-美酒学院执行院长
携程-旅悦大学执行校长
今典集团培训总监
曾在携程创建旅悦大学实现MBI影响力品牌常年第一，在美团学院，先后为万豪、雅高等63家国内外知名酒店集团提供线上营销运营咨询服务
课程适合人群
>>酒店集团：酒店集团总裁／总经理，财务总监，市场或收益总监／经理，房务总监／经理，审计总监／经理，运营总监，工程总监，人力资源总监，餐饮总监
>>酒店板块：总经理，财务总监／经理，审计总监／经理，市场营销总监，餐饮总监，工程总监，客房部经理，前厅部经理，人力资源部总监／经理
>>业主板块：房地产公司董事长，总经理、业主投资人、业主代表
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