前言
FORWORD
不知道从什么时间起，送欢迎礼在国内酒店中悄然流行。欢迎礼是酒店为客人提供的一种礼遇，不仅是提升用户好评率的重要手段，也是酒店彰显自身品味和特色的环节。
那么在日益内卷的酒店市场上，送什么、怎么送才能脱颖而出，得到酒店和客人的双满意呢？
Chapter
01
”送什么
不少酒店人在欢迎礼的选择上容易陷入纠结：送寒酸了被客人吐槽，送丰盛了预算容易被卡。那么该如何平衡成本和客人口碑呢？
下面我们来看看4.8分酒店选择的6类人气欢迎礼。
■甜品饮品篇
酒店通常用一些精致独特的甜点作为欢迎礼，一般包含巧克力，小蛋糕、马卡龙等。随甜品配送的可能还有红酒香槟、手写欢迎信等，主打一份仪式感。
@香港文华东方酒店
近年来，随着国潮文化的兴起，中式点心和地方小吃也成为热门选择，比如云南的鲜花饼，上海的蝴蝶酥。
@XISU|喜宿·日照金山观雪山全景智能美宿(丽江古城大水车店)
■欢迎果盘篇
酒店准备的欢迎果盘也很常见，经济实惠，老少皆宜，且营养健康。在水果品种的选择上，可以选择符合“安全隐患低，性价比高，不易腐坏”的水果，比如苹果，香蕉，橘子，枣子等。同时在水果盘旁边放置刨子、刀叉等工具，方便客人食用。
@浙江饭店
另外，摆盘和色彩搭配也要注意，可以根据水果的“色彩、形状、种类”等特色进行排列，摆出高端大气上档次的氛围感。
■特殊节日篇
对于亲子、情侣或者过生日的客人，追求的是温馨，浪漫，中规中矩的礼物和布置是很难激发客人内心的丰富情感的。
对于客人的生日，可以通过特殊欢迎礼凸显仪式感。比如客房部可以用花瓣、气球进行点缀，放上酒店的欢迎糖果。正如天津海河悦榕庄的客人在好评中分享的，”妈妈生日，酒店帮忙布置的，并且赠送了蛋糕果盘“。
@天津海河悦榕庄
在节假日，仪式感的打造也分外重要。比如成都木棉花酒店在圣诞节为客人送上平安果、圣诞袜、祖马龙香水等等圣诞礼遇，以及SHAKE SHACK薯条券和柠檬茶券，也让客人兴奋不已，主动带图点赞。
@成都木棉花酒店
■客房好物篇
在外住宿，客人总觉得会缺少“家”的感觉，最主要的原因在于住店过程中的不方便。细心的酒店，就会将客人的出行需求充分考虑到客房物品的选择之中，比如常见的洗衣液、漱口水、耳塞等。
另外针对不同客人的个性化需求，酒店可以提供定制化的客房用品。例如对于携娃出行的家庭，提供儿童专用拖鞋和浴袍，并作为伴手礼允许客人带走。
@哈尔滨中央大街哈布斯堡江景酒店（索菲亚教堂店）
■地域特色篇
通常来讲，酒店所在的城市都有自己的地域特色，可以是有名的建筑景点，可以是风味独特的食品。
对于那些渴望深入了解旅行目的地的旅客，酒店可以选择能够代表当地文化和特色的特色点心。比如济南子曰·明湖酒店进门为客人准备高粱饴和果茶，临走还有煎饼阿胶枣冷泡茶伴手礼。
@济南子曰·明湖酒店
如果酒店毗邻景区或旅游文化胜地，可以考虑提供当地特色的纪念品。比如云和夜泊酒店（西安鼓楼南门店）的非遗文化塔楼剪纸画，天津悦榕庄的生肖剪纸纪念品、书签，三亚亚龙湾瑞吉度假酒店的公仔、草帽。
@三亚亚龙湾瑞吉度假酒店
■酒店特色篇
伴手礼也是向客人展现酒店品牌和特色的窗口。
作为以中式园林为特色的文化酒店苏州南园宾馆，会在房间内送男女款苏式钱包各一个，并准备了熏香炉，内有檀香一支，带给客人沉浸式的文化体验。
@苏州南园宾馆
Chapter
02
”怎么送
在完成礼品选择后，送的节点和话术也很重要。如何在不打扰客人的情况下，让客人充分感受到价值感和用心呢？
■客人到店时
当客人抵达酒店，在前台办理入住手续时，工作人员亲手递上一份精心准备的伴手礼，同时表达诚挚的欢迎。这一举动不仅能够立即传递酒店的热情与好客，还能留下美好的第一印象。
推荐话术
“尊敬的客人，感谢您选择我们酒店。为了表达我们的诚挚欢迎，我们特别为您准备了一份精美的伴手礼，希望为您的旅程增添一份特别的记忆。”
■客人入住时
在客人安顿下来后不久，客房服务人员可以亲手送上一份新鲜的欢迎水果拼盘和精选饮品，附上一张手写的欢迎卡片。
这样的贴心服务不仅能够缓解客人旅途的疲劳，还能让他们感受到酒店细致入微的关照。
推荐话术
“我们特别为您准备了一份新鲜的水果拼盘，有本地产的杨梅和水蜜桃。同时，我们还为您精选了几款饮品，无论是茶的清香还是咖啡的浓郁，希望您能喜欢。"
■客人离店
在客人离店当天，酒店可以送上一份精美的离店伴手礼，如定制的纪念品或当地特产。
这份礼物可以是一份手工制作的巧克力礼盒，或是代表当地文化的艺术品，以此作为对客人美好住宿体验的纪念，还能让客人通过口碑传播，为酒店带来更多潜在顾客。
@云和夜泊酒店（西安鼓楼南门店）
推荐话术
”在您即将离开我们酒店之际，我们为您准备了这份伴手礼，祝您一路顺风。期待您的再次光临！‘"
酒店宝子们，学到了吗？
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