「行业信息」奇瑞星途揽月座椅通风方式与宣传不符,被用户投诉

汽车   2024-11-13 21:48   北京  



2024年08月05日,奇瑞星途揽月2025款上市。


线上发布会上星途营销中心产品总监张总介绍了25款相关的升级点,并在展示的PPT中提及了星途揽月的通风方式为:吸风。

2024年08月05日,星途揽月发布会信息

早在23年新一代星途揽月发布时,奇瑞公司执行副总经理兼CTO高新华在发布会上就介绍了星途揽月的通风形式是吸风方式,并称:「通风更是采用连豪华品牌都极少使用的吸入的吸风模式,避免吹风吹的模式给客户带来的不适」


24款星途揽月发布会信息

据悉,由于有用户抱怨座椅通风效果不佳,所以星途揽月的研发团队将25款座椅的通风变更成吹风形式。但似乎此信息并没有传递到营销部门,导致本次上市发布会上来用了以往的宣传信息,而用户在使用座椅通风后发现与宣传的方式不符,从而带来抱怨投诉。



车质网投诉内容

通过实车查看及用户的投诉视频,确实星途揽月的座椅通风已经变更为吹风形式,本次事件应该是市场宣传端与研发端没有信息互通导致,硬件目前已经是吹风状态了,就看后面星途官方售后怎么处理这些客诉抱怨了。

车质网上用户投诉图片



汽车座椅的通风配置功能,在工程技术上已经没有什么难度,且随着国产供应商(安闻、夸克、新发展等)的加入,成本也大幅降低。

但是功能的「有」与「好」是两个不同的概念。这些配置的普及,消费者对它们的体验增多,期望也随之提高,不仅要求功能「有」,更追求功能「好」。

在今年,我们报道到有两起关于座椅通风功能的投诉案例:

1.华为智界S7的二排座椅座垫被投诉吹出热风,导致用户不满。

华为智界S7由于后排座椅通风吹热风遭用户投诉


2.极氪007的车主反映,该车型的座椅通风功能仅在靠背区域提供,未能覆盖整个座椅;

极氪007座椅无座垫通风,遭用户投诉


近些年来,有些车企会在发布会上宣传座椅的通风方式为吸风,传播上会说吸风方式相较于吹风更健康,理由是吹风会直吹人体。


例如今年腾势新款N7上市,赵长江总也将座椅吸风作为发布会上的传播点。



腾势新款N7发布会信息

不管吹风或者吸风,座椅通风的效果跟很多设计因素相关,通风风机选型、风道的设计、通风空间等等,暂不谈及这些因素影响,来看看两者的差异。

假设夏天高温天气,车内温度高,座椅处于高温环境中,靠背内部、座垫底部都处于温度较高的状态,当一开始启动座椅通风时:

  • 吹风式:会将座椅内部的热空气吹出;

  • 吸风式:会将座椅表面的热空气吸入;

所以在通风开启的初始阶段,吸风式的降温速度会更快,但当舱内温度随着空调开启而整体下降之后,吹风可将冷风给继续吹出来,长时间吹着有些用户就会感觉不适,当然也会有用户喜欢这种方式,而吸风式则相对柔和点。

吹、吸风效果差异图,仅示意

因此,吸风或者吹风是两种不同的选择,有各自的优势。即使是吸风,效果也会由于工程方案设计的好坏带来不同的体验,所以如果用户比较在意这个配置,建议是实车感受下效果。


座椅通风功能为何不能成为汽车标配




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