首都医科大学附属北京友谊医院认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》和市委市政府关于接诉即办改革的决策部署，以“接诉即办”推动医院服务管理创新，为人民群众提供优质高效医疗服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。自北京市推进接诉即办改革以来，医院通过此渠道收获的人民群众表扬工单数量显著增长：2021年达986件，2022年达2732件，2023年达4277件。在此期间，医院的接诉即办响应率、解决率、满意率始终保持在98分以上。面对信任与肯定，医院将把让人民群众满意作为持续追求的目标，坚持以人民为中心，以问题为导向，通过接诉即办知民心、聚民意、汇民智，切实提升医院现代化治理能力和服务水平。
内容来源：中国卫生杂志
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