为了提升医疗服务的质量和改善患者的就诊体验，北京友谊医院在2020年9月正式推出了互联网诊疗服务。通过不断优化互联网诊疗流程，并积极探索规范化的运营管理工作机制，越来越多的患者能够在家中就能享受到线上诊疗的便利。近日，北京友谊医院互联网诊疗服务成功入选了2023年度北京市互联网诊疗十大典型案例。
截至目前，北京友谊医院的所有科室都已经开展了互联网门诊服务。从服务上线至2024年初，医院的互联网诊疗已经累计为7.22万人次的患者提供了线上服务。这不仅显示了互联网诊疗服务的广泛接受度，也证明了北京友谊医院在提升医疗水平、改善就诊服务方面所取得的成效。
北京友谊医院
互联网诊疗服务亮点
亮点一：推动互联网诊疗院内无纸化
由于就诊方式的改变，互联网诊疗患者无法直接获取检验/检查单、处方等纸质单据。为了解决该问题，医院在自助打印导诊单和缴费清单上，增加了检验/检查标本号、取药窗口等相关信息。患者在缴费成功后，系统自动预约最近的检查时间，患者可在手机上改约。患者来院后，可凭导诊单直接进行检验和检查项目，凭收费清单直接取药。同时，为了避免丢失导诊单，医院还同步上线了电子导诊单，供患者手机端随时查看。
亮点二：开设专科护理咨询服务
北京友谊医院开设专科护理门诊及护理工作室二十余个。为了满足患者需求，医院以促进护理专科发展为目标，遴选了8个专业共计11个专科，开展了“互联网+护理门诊”工作，为患者提供专科性药物宣教、饮食指导、运动指导、生活方式指导、自我管理监测等健康咨询服务。并通过义诊活动、医联体合作等方式宣传，让更多患者可以享受到便捷的“互联网+护理”服务。
亮点三：开设麻醉评估线上门诊
麻醉的方式有很多种，在医疗场景中的用途也非常广泛，其中一种就是在无痛胃肠镜中的应用。无痛胃肠镜检查的麻醉全程都有经验丰富的麻醉医生参与，给患者使用的麻醉药品安全性很高。虽然麻醉过程安全，却也不是所有患者都可以进行无痛胃肠镜检查，需要在检查前由专业的麻醉医生进行评估后方可决定。麻醉评估门诊就是起到这样的作用。以往，麻醉评估需要患者预约挂号后进行面对面诊疗，多次来院可能会造成患者不便。为此，北京友谊医院互联网诊疗上线了麻醉评估门诊，患者在预约胃肠镜检查后，可以直接线上预约麻醉评估视频号，通过麻醉医生远程视频问诊，足不出户完成内镜前的评估诊断。
互联网诊疗就诊流程
互联网诊疗
挂号流程
扫描上方二维码，即可进入患者服务平台小程序，进行互联网诊疗后续操作。
点击进入“互联网诊疗”，选择就诊院区、科室及相应号源，选定进行诊疗的时间段，并进行简要的病情描述。随后即可挂号缴费，并在相应时间与医生进行线上问诊。
互联网诊疗
就诊流程
完成预约挂号后，可以在菜单栏点击“就诊记录”，即可在问诊时段进入诊间开始视频或图文就诊，如需退号，选择“申请退号”即可完成操作。
温馨提示
结算方式
1.北京医保患者：可以使用“北京医保移动支付”进行医事服务费的医保实时结算。处方、检验检查费需到院缴费。特病患者需到特病窗口缴费。
2.异地医保患者：互联网诊疗暂不支持异地医保分解，需要自费完成互联网诊疗。
3.住院患者、工伤患者、公费医疗、离休患者：暂不支持使用互联网诊疗业务。
取药方式
1.到院自取：需在3日内（含就诊当日）到医院缴费，取药时间同线下门诊工作时间一致。
2.药品邮寄：挂号时需选择“邮寄”选项，并在就诊当日完成线上医嘱支付。快递人员将进行配送，配送费由患者到付。北京医保患者线上全额支付后，快递员将携带医保分解设备及药品上门。患者持北京医保卡，在快递人员指导下，现场进行医保分解，随后即可拿到药品。
未来，北京友谊医院将继续提质增效，创新管理方法及管理模式，不断改进就诊流程，为患者提供更加优质的医疗服务。
患者服务平台小程序
扫描二维码进入小程序，可进行预约挂号、报告查询、互联网诊疗等门诊、住院相关线上服务流程。
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