著名管理学家、现代管理之父彼得·德鲁克的管理思想影响了许多知名企业，也成就了许多伟大企业。他提出的许多深刻的管理理论和观点让我受益匪浅，他的著作、讲座和管理咨询工作为我们管理企业提供了丰富的理论宝库，也为我们这些实践者提供了取之不尽、用之不竭的灵感和相关方法的源泉。
首先，德鲁克认为企业的唯一目标是创造客户，是因为客户是企业存在的根本动力和源泉。没有客户企业就无法生存和可持续发展，更谈不上高质量发展。客户是企业赖以生存的基础，是企业运作的核心。企业的一切活力都应该围绕满足客户的需求展开，企业才能获得持续不断的财源，才能得到进一步发展。我们万里提出的“满足并超越客户需求是万里生存与发展的唯一理由”的客户观，理论依据就是德鲁克的理论。这句万里客户观也告诉万里人要深知谁让我们吃饭，谁让我们衣穿，谁让我们生活更灿烂，那就是客户。“客户是上帝”“客户是衣食父母”就是这个道理。
其次，德鲁克认为创造客户是企业的核心竞争力。在航空产品降低进入门槛，民营企业大举进入，低空经济热浪滚滚的情况下，市场竞争尤为激烈。我们必须通过不断创新和提供卓越的产品、服务、解决方案来吸引和保留客户。创造客户不仅仅是满足客户的需求，更重要的是超越客户的期望，提供有差异化、个性化并具有竞争力的价值。只有千方百计创造客户，企业才能在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的忠诚和口碑，实现向一流企业迈进的成功。华为、苹果、科尔摩根等企业的成功经验也表明创造客户是企业成长的关键。
最后，德鲁克认为管理的本质是激发员工的潜能和善意。管理者要做的是激发和释放员工本身固有的潜能来创造价值，为他人谋福利，这就是管理的本质。制度、考评不会产生优秀员工，优秀的员工不是督查、考评出来的，而是生长出来的，要给员工更大、更长远的自我成长空间和时间，搭建发挥专长的平台，激发员工上进心和奋斗的欲望。掌握好制度与员工自我成长之间的关系，让他们看到努力奋斗的目标，享受到奋斗的成果。按德鲁克的说法要更注重“平等”“被尊重”“成就感”这些员工内心层面的需求，从而激发员工善意和潜能。
管理的目的就是让员工从内心更愿意为企业贡献自己的力量。只有员工内心产生了善意，才会愿花更多的时间和精力去思考问题、主动解决问题，这种善意和潜能的内生动力，是管理者最终想要达到的目标。所以我们要千方百计研究如何激发员工的善意和潜力，以开放的心态对待员工，给予他们足够的信赖和尊重，并善于倾听员工的意见和建议。创造一个开放、和谐、文明、积极的工作氛围，让员工在企业感受到快乐和满足，从而激发员工的创造力、执行力，提升员工的主动性和积极性，让企业与员工“双赢”。
总之，管理本质上是一种实践，而不仅仅是一门科学和专业。德鲁克先生的管理思想也需要我们在实践中进一步深化，他提出的一系列真知灼见和管理思想，在今天仍依然闪耀着智慧的光芒，值得我们学习与应用。
二〇二四年十月七日
