学习华为客户观
党委书记、董事长晁世元周末随笔
华为创始人任正非多次讲，“为客户服务是华为存在的唯一理由”“天底下给华为钱的只有客户”“没有客户的支持、信任和压力，就没有华为的今天”。所以说，以客户为中心的核心价值观是华为永远不可动摇的旗帜，任正非讲的为客户服务的含义就是要给客户提供好的产品，如果企业生产的产品、提供的服务不能满足客户需求，那么企业就没有存在的价值。
任正非也曾讲到，“华为走到今天，就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致”。华为能成为电信制造业的领头羊，能引领产业发展，推出三折叠品牌手机，就是一直坚持以客户为中心，聚焦核心业务、核心竞争力，精准施策、精准发力，不为其他利益诱惑所动，力出一孔、利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进了世界信息与通信技术产业领域的领军企业行列。值得我们借鉴学习。
任正非曾强调，“以客户为中心就是要帮助客户商业成功”“为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路”。从客户的痛点、难点、失血点、空白点切入，帮助客户解决他的痛点、难点、失血点、空白点，我们就能打动客户，让客户认可我们。同时，要倾听客户的声音，了解客户的期盼，关注客户的发展，为客户提供“解决方案”，从而助力客户实现价值创造，让企业成为客户不可或缺的合作伙伴。
任正非曾告诫，“要永远以宗教般的虔诚对待我们的客户”“牢记客户永远是企业之魂”“公司的可持续发展归根到底是满足客户需求”。华为从成立到现在，始终坚持提供高质量的产品和服务，快速响应客户的需求，满足客户的期望，这种价值主张不仅体现在产品开发、技术创新、市场开拓、产品服务上，更要更重要的是贯穿于公司的每一个业务环节。华为人对客户的敬畏之心，还体现在面对客户始终保持谦虚，始终把客户作为“导师”“问计于客户”，千方百计厚植客户界面，让最精干、最高效、最有素养的人才“呼唤炮火”到营销一线，这些都是我们学习的地方。
总之，质量好、服务优、价格合理且快速响应客户需求是客户最基本的要求，也是客户最朴素的诉求。我们要战胜竞争对手，提升客户满意度，实现企业高质量发展，就必须从客户关注的四个方面练内功、下功夫。我们要始终铭记“我们一切工作的出发点就是为了满足客户”，“客户就是衣食父母”，“客户就是上帝”不是口号，只要我们深学细悟华为客户观，认真践行万里“唯一理由”，成就客户商业成功，万里就一定能实现自己的商业成功。
二〇二四年十月十九日
