营养科绩效考核方案
（参考）
01
考核方法
综合评分法
绩效分数 = 工作量与效率（40%）+ 工作质量（30%）+ 患者满意度（10%）+ 团队协作（10%）+ 学习创新（10%）
02
考核目的
通过科学、客观、公正的绩效考核，全面评估营养科工作人员的工作表现，提高工作效率和服务质量，促进学科发展，为员工的薪酬调整、职位晋升、培训发展等提供依据。
提高营养科医务人员的专业能力和服务质量。
激励员工积极性，优化工作效率。
确保患者满意度，提升科室管理水平。
为岗位晋升、奖励和培训提供参考依据。
03
考核原则
公平性：考核标准统一，公开透明。
科学性：依据实际工作特点制定指标。
可操作性：考核流程简便，易于执行。
结果导向：重视考核结果的反馈与改进。
04
考核对象
营养科全体医务人员，包括营养医师、营养技师和其他工作人员。
05
考核周期
月度考核：用于短期评估。
季度考核：用于阶段性总结。
年度考核：用于全面评估，决定晋升、奖金等。
06
考核指标及权重
（1）工作量及工作效率（40%）
· 门诊咨询服务量：门诊接待人次，与历史数据对比，门诊咨询人次未达到平均水平，每少[X]人次扣[X]分；新患者首次咨询平均等待时间超过[X]分钟，每次扣[X]分。
· 患者随访率：针对住院患者营养查房的及时性，按规定时间完成查房筛查工作，延迟一次扣[X]分；查房记录完整准确，发现一处问题扣[X]分。
· 制定个性化营养方案数量：根据患者自身相关参数评估，为其制定营养方案并实施营养干预治疗，方案明确治疗时间，超过规定时间[X]小时，每次扣[X]分。
· 配餐数量及准确率：针对部分患者进行膳食治疗指导，并评估近期食物摄入量，给出膳食食谱，膳食记录完整准确，发现一处问题扣[X]分。
（2）工作质量（30%）
• 营养评估准确性：对患者营养状况评估的准确性和完整性，依据病历审查和临床反馈，发现一处明显错误或遗漏扣[X]分。
• 食谱制定合理性：根据患者病情、饮食需求制定食谱，食谱符合治疗原则且食材搭配合理，每周审核食谱，不合理食谱每份扣[X]分。
• 配餐营养均衡度：治疗膳食的制作是否符合营养标准，通过食品抽样检测，如能量、营养素含量偏差超出允许范围，每次扣[X]分。
• 患者疗效反馈：患者对膳食的满意度调查，满意度低于[X]%，每降低[X]%扣[X]分。
• 病历书写规范性：按照要求书写营养病历，遗落一项扣[X]分。
（3）患者满意度（10%）
• 患者满意度调查：通过问卷调查患者对服务态度的评价，满意度达到[X]%及以上得满分，每降低[X]%扣[X]分。
• 投诉情况：被患者或家属投诉，经核实确属服务态度问题，每次扣[X]分；情节严重者加倍扣分，并按医院相关规定处理。
（4）团队协作（10%）
• 内部沟通协作情况：与科室同事配合默契，信息传递及时准确，因沟通不畅导致工作失误，每次扣[X]分。
• 跨科室合作项目参与度：积极参与跨科室会诊、联合治疗等合作项目，表现优秀加[X]分，不配合或配合不力扣[X]分。
（5）学习与创新（10%）
• 业务知识考核成绩：每季度组织专业知识考试，考试成绩占[X]%权重，根据得分按比例换算计分。
• 新技术、新项目开展情况：积极参与新技术、新项目的研发与应用，每成功开展一项加[X]分；对新技术的掌握和应用熟练度，通过实际操作评估，不熟练扣[X]分。
• 参加学术活动与继续教育：参加学术会议、培训课程等继续教育活动，少一次扣[X]分；完成规定的继续教育学分，未达标者扣[X]分；在学术会议上发言或发表论文，根据级别加分。
07
考核方式
• 定量数据统计：如门诊量、食谱制定份数、治疗膳食达标率等，从医院信息系统、营养科工作记录中获取数据。
• 定性评价：患者满意度调查通过问卷调查收集；临床科室反馈由相关科室负责人填写评价表；上级评价由营养科主任根据员工日常表现进行打分；同事互评采用匿名互评方式，从团队协作、沟通能力等方面评价。
08
考核结果应用
• 绩效奖金分配：根据考核得分划分绩效等级，绩效奖金按等级系数发放，等级越高奖金越多，充分拉开差距，体现绩效差异。
• 薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据，连续多年考核优秀者优先考虑加薪。
• 职位晋升与岗位调整：优先选拔考核成绩突出、综合能力强的员工晋升职位或调整到更重要岗位，对考核不合格且经培训后仍无明显改善者，考虑调岗或辞退。
• 培训与发展：针对考核中发现的员工知识、技能短板，制定个性化培训计划，安排内部培训、外出进修学习等，提升员工专业能力和综合素质，促进员工职业发展，同时为营养科储备人才，推动学科持续发展。
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通信作者
NAME：一鸣 E-mail：y86047613@gmail.com
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