上海市车险理赔服务深化年活动开展以来，人保财险上海分公司高度重视，精心组织，在提升理赔服务质量的过程中，收获了很多客户的肯定与赞誉，更有客户赠送锦旗表达谢意。这些锦旗是人保财险“以人民为中心”“为群众办实事”的生动体现，承载着人民群众对人保理赔服务的信赖和认可。
张女士的父亲遭遇交通事故导致严重骨折，为筹集高昂的手术费用，一家人陷入了困境，甚至决定低价出售老家房产。人保理赔员吴晓君在了解张女士的困境后，耐心安抚她不要太担心，告知她已产生的医疗费可以提前申请，并承诺会及时跟进后续理赔流程，确保赔款快速到账。不仅如此，吴晓君还及时制止了张女士找“人伤黄牛”的想法，她详细解释了“黄牛服务”的潜在风险，并告诉张女士，人保始终以客户为中心，不会因为伤者不懂就少赔漏赔。在吴晓君的帮助下，张女士多次递交的理赔材料都得到了快速处理，赔款也及时到账。这让张女士深感惊讶和感激，她原本以为大额赔款的处理会非常复杂和漫长，但人保的高效处理让她感受到了温暖和希望。她由衷地感慨道：“这下老家的房子也不用贱卖了，人保真是帮了我的大忙！”
尹先生在小区车库倒车时，不慎将车辆撞坏，由于从未有过出险经历，一时间惊慌失措。接到报案后，人保理赔员童杨桦耐心安抚尹先生情绪，指导他拍摄现场照片，一步步教他使用“快处易赔”，并引导他到4S店进行定损维修。尹先生进店后，童杨桦耐心向他解释理赔流程，并结合新能源车辆的特点，介绍了常见的驾车注意事项。随后，童杨桦主动与客户联系，及时告知客户车辆理赔进展和维修进度，其认真负责的工作态度和热情高效的理赔服务赢得了客户的认可，取车时客户家属送上锦旗以示感谢。
用心服务，温暖自来，客户的满意是对我们最大的肯定。人保财险上海分公司将始终贯彻中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，履行“人民保险，服务人民”的使命担当，全力提升理赔服务质量，不断增强人民群众的获得感和满意度。
供稿：人保财险上海分公司
编辑：陈浩
审核：杨天元、洪波
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