今年9月份，台风“贝碧嘉”“普拉桑”陆续在上海及周边地区登陆，为进一步落实党中央防汛抗洪救灾工作的重要指示精神，进一步压紧压实责任，“沪家保”联盟高度重视，提前部署，主动、快速、扎实做好“沪家保”理赔服务和防灾救灾工作，充分发挥“沪家保”普惠保险的行业示范引领作用。
截至10月8日，“沪家保”理赔小组共收到赔案1521件，其中结案件数1048件，累计核赔金额263.26万元。
“沪家保”联盟于9月15日启动大面积出险应急预案，“沪家保”理赔服务小组、各公估机构取消休假全部上岗待命。大灾期间所有理赔及公估人员保持电话畅通，确保客户需求及时响应。
大灾期间，“沪家保”理赔小组将原2000元小额快处的权限提升至10000元以内，并落实“三免三快”的理赔服务要求，简化理赔流程和单证要求，力争在最短时间内结案赔付，达到“小额快处”的目的。
“三免”服务，即：免现场查勘、免气象证明、免发票；
“三快”服务，即：快查勘、快定损、快赔付。
“沪家保”理赔小组与客服小组均建立大灾理赔投诉化解机制。客服小组收到投诉后1个小时内需与投诉人联系；24小时内有效化解，并及时跟进回访，了解投诉处理进展，针对升级风险的大灾投诉及时提级督办。目前暂未收到大灾期间的理赔投诉案件。
“沪家保”理赔小组建立损失数据实施日报告制度，每日上午、下午分别整理大灾案件数据，并向“沪家保”联盟报告。
“沪家保”联盟充分发挥保险保障功能，全力支持防汛救灾及灾后重建工作。一是针对本次大灾理赔案件，将进一步加快结案速度，力争短期内将大灾案件进行100%结案赔付，能赔快赔。二是充分践行普惠保险理念，力争“赔得满意”。如涉及保险责任和损失争议，应作出有利于被保险人的解释，可赔可不赔的，应赔尽赔，合理预赔；如涉及疑难案件，及时上报“沪家保”联盟，通过疑难案件会商的方式快速处置。
供稿：“沪家保”联盟
编辑：杨烁
审核：董淑仪、黄振凝
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