车险理赔服务深化年 | “平安护航 自驾趣玩” 国庆护航圆满收官

学术   2024-10-10 18:07   上海  


2024年国庆假期期间,平安产险上海分公司开展“平安护航 自驾趣玩”国庆护航行动,共有171位理赔员坚守在一线岗位,坚持以客户为中心,以专业与温度为客户带去“省心、省时又省钱”的服务体验。截至节假日结束,平安产险上海分公司累计处理事故7618起,为车主提供物资、协助客户救援等服务157次。





一、“省心赔 安心修”,一站式服务更省心



9月底,客户钟先生的车辆发生轻微碰撞,平安产险上海分公司查勘员孙文波考虑到客户“十一”出行需求,主动向客户推荐“省心赔 安心修”上门取送车辆以及限时维修服务。合作网点在当天完成上门取车,并在48小时内完成车辆维修交付。全程高效、迅速的理赔服务获得客户好评。







二、“温度”与“速度”两不误,一键理赔更省时



10月3日,陆先生来上海旅游拜访朋友,骑行电瓶车时与公司承保车辆发生碰擦。查勘员张雨桐15分钟到达现场为客户处理事故,伤者陆先生担心就医理赔流程会耽误后续回乡返程,查勘员主动送陆先生去医院检查,并于第二天完成了赔付。橙衣骑士,快速理赔,以其“速度”与“温度”获得陆先生的认可。







三、车险理赔很简单,流程透明更省钱



平安产险上海分公司查勘员许中辉国庆期间接到报案,客户9月下旬赴国外出差,十一期间回家发现车辆进水。许中辉第一时间核实事故情况,提示客户不要启动车辆,并协调公司免费事故救援服务,30分钟内便抵达车辆位置。此外,许中辉向客户推荐合作车中心进行先行检测,经检测发现仅车辆地毯及地板进水,电子元件无损失,整体损失较小。许中辉主动告知客户保费涨幅情况,并提供优惠修车服务,最终在假期内完成维修。客户对公司理赔员专业的理赔服务表示认同。


 





供稿:平安产险上海分公司

编辑:陈浩

审核:杨天元、洪波

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