9月20日凌晨，第14号台风“普拉桑”在上海沿海登陆，最大降雨量达280毫米。当晚，平安产险上海分公司理赔员江潮一夜未眠，在家待命确保能随时承接案件。
凌晨3点，江潮所在小区物业在微信群内告知因雨水量过大，小区地势太低，车库已开始积水。江潮第一时间前往地库配合居委会疏散车库停放车辆，短短5分钟，水位便从脚脖子上涨到膝盖处。江潮结合过往经验以及专业知识，判断车库进水速度已失控，开始劝说挪车居民撤离车库。凌晨4点，小区车库已被雨水彻底淹没。
21日早上6点，江潮向区域作业主管上报小区水淹情况，申请调派同区域组员支援。等待期间，江潮了解到对面小区路面停放的车辆也有不同程度水淹，便协助居委会将车辆水淹后注意事项发送至业主群，协助居委会收集被淹车辆信息。在同事到达现场前，江潮已确认水淹车辆数量、车牌号、投保公司等重要信息，为后续保险公司开展快速理赔工作提供了极大帮助。
9月21日至22日，抽水机工作抽干地库积水期间，平安产险上海分公司快速调配救援车资源，分派一辆“警保联动”移动服务站车辆，在受灾小区旁设立事故快速处理点，及时安抚受灾居民情绪，并向受灾居民提供理赔咨询服务。
本次大灾期间，平安产险上海分公司共协助42辆车辆拖至维修网点定损、维修，以专业、高效、耐心的服务，赢得了居民的肯定，并收到了客户的锦旗。“台风无情人有情，平安服务暖人心”，平安产险上海分公司始终坚守“省心、省时、又省钱”的“三省”服务初心，利用“科技+保险+服务”的方式，简化理赔流程，倾听客户心声，尽力解决客户的每一个需求，用心守护每一份平安。
供稿：平安产险上海分公司
编辑：陈浩
审核：董淑仪、黄振凝
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