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无论是在家庭、公司，甚至朋友之间，我们知道肯定或多或少都会发生冲突。有些冲突比较消极，会给我们带来伤害；而有些积极的冲突，也会带给我们进步。在分享我对冲突的理解之前，还是先简单介绍下这两个词语：“组织”、“冲突”。
组织：就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的，具有特定功能的开放系统。简单来说：组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系构成的群体。
公司就是一个典型的组织，员工按照一定的组织架构关系，各司其职，共同为实现公司的愿景和利益这个共同的目标。
家庭也是个小型组织，按照婚姻契约的形式两个人生活在一起，为了感情也好，为了利益也好，婚礼上的誓言就是最开始组织的共同目标。冲突：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识和感情，并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
从冲突的定义来看，它破坏了一个组织的共同目标，与组织目标对立，长久来看，如果不及时处理，势必会破坏组织的利益。
可能聊到冲突管理，很多人会认为这个是管理者或者领导者需要学习的内容，但我认为，并不是这样。的确，很多公司，对于新晋的管理人员，都会安排一些领导力相关的培训，其中肯定会包含冲突管理。然而，作为一个实际在做事的工程师的话，大多数工作都是在与人沟通，与团队的同事、项目的同事、供应商以及客户，在这些沟通过程中，由于大家可能所属的小组织都不一样，或者连公司都不一样，那肯定存在着组织目标不一致的情况，结合冲突的定义，就有可能存在着冲突。所以说，冲突管理对于每个职场人士来说，至关重要。
举个例子，我有个同事小李，平时他的工作习惯还可以，就是有时候领导交代做的事情，不会及时反映进展，导致每次都是领导过来询问，然后回复领导问题的时候呢，还振振有词，总之各种客观的理由。一两次没问题，后来领导说了他几次，可能领导的语气听上去让人不舒服，让小李理解为训斥。从那以后，小李闷闷不乐，工作更加不积极，最后竟然要求领导给他换组，原因就是两人性格不合，没法共事。
这就是典型的个人与个人之间的冲突，可能两人都没有经过好好沟通，最后的结果可以说不是最理想的情况，因为两人曾经也是关系较好的同事，最后弄得不欢而散。
再来说下，群体与群体之间的冲突。可能一聊到群体，大家就会联想到帮派、派系。的确，是有那么个意思。无论怎么说，不同群体也好，不同派系也好，都可以归为不同的组织。而在一个公司中，本来只有一个组织，如果内部出现小组织，那么就与公司的初衷不符，也必定会发生摩擦和冲突。常见的就是，管理层出现两个小组织，争夺公司更多的资源或者权力，为了站上最高管理层，帮派就会出现，最后往往输掉的那一派，要么主动离职，要么从此就被打压。这应该不是公司创立的初衷，完全属于内部能量的消耗，削弱组织前进的动力。
相同的例子，和我们一般人比较接近的就是，两个不同的部门之间的冲突。就比方说吧，研发和质量之间，必定存在着冲突。为什么呢？研发工程师，肯定想自己设计的产品问题越少越好，而质量工程师则认为出货的产品不要出现质量投诉问题，所以对于供应商交货的产品以及产线的制造，提出很多如外观、制程、管理相关的问题。有些问题，最终肯定会落到研发工程师身上，而有些确实不是设计问题，因此就有了争执。又比如，在产品开发时期，研发也会对出货的产品负责，而这个时候质量卡着不让出货，开发时的样品出货往往是比较紧急的，那么这种情况下也会存在着冲突。最后，有时候引发会议上的争吵，情绪管控差的，甚至还会吵到动手，不得不升级到部门经理之间，才能有个结论。
我并不是说质量应该松点，相反，一个企业的立足之本，肯定是产品的质量。在这里，我只想表达的是，两个部门的小组织目标是不一致的，研发目标就是按时交付样品，质量则是减少样品质量问题，某种程度上来讲，这两个部门是存在着目标不一致的情况的，然而跳出小组织，回到公司这个大组织来看的话，大家都是为了帮助公司赢得更多业务，并且管控好出货的质量，所以说组织的共同目标还是一致的。
总结下吧，在日常工作中，对于冲突，我们可以试着从下面三点思考出发：很多时候，工作中的冲突来自于个人的情绪。每个人的性格和说话的方式，包括语气，都是很难改变的因素。情急之下，当利益达不成的时候，就会出现冲突。每当这个时候，冲突双方都需要冷静处理，避免正面交锋，千万不要进行人身攻击，毕竟“杀人一万，自损三千。”
处理工作的时候，摒弃个人情绪，而要对事不对人，明确双方的需求和目标。回到问题的本身，必要的时候各退一步和妥协，找到平衡点。
前提都是要让自身和对方，都明确各自诉求，说明白各自的问题以及希望达成的目标，然后再看看如何处理问题。如果实在没有办法达成一致，寻求上级的帮助。沟通是一门很深的学问，不同的人不同的沟通方式，往往会带来不同的效果。这就是说话的艺术，也是我需要加强的地方。沟通的目的说到底还是为了解决某一个问题，回归到初始，以终为始，不要被沟通过程中的突来的坏情绪影响，导致冲突。
沟通讲究的是平等，没有人希望被人颐指气使，也没有人喜欢低三下四地沟通。给予对方足够的尊重，自身也要不卑不亢。以事实为依据，多说客观的事情，最好通过客观的数据和图表表达问题，少用主观的文字。
大家共同为了一个项目，最后项目顺利交付，为公司带来利益，就是各个组织共同的目标。然后在这个共同目标驱使下，各个组织应该设定为了完成大目标而制定小目标，逻辑上肯定各个组织的目标不会冲突的。实际上，带来冲突的还是每个人处理问题的方式和情绪。
所以在解决冲突的过程中，最好的结果就是冲突双方能够实现共赢。寻求能够帮助双方都能实现需求和目标的解决方案，往往这都需要双方做出一定让步和妥协。
举个简单的例子，我们在逛商场购物时的讨价还价。我们永远不会接受第一次报价。但这样就不会成交了吗？然后实际上大部分时候最终还都成交了。这其中的技巧就是实现共赢。商家为了获取更多的利润，报价会将价格报高，比如进价150的衣服，他会要接近400，而你肯定不会接受他的第一次报价，所以你会按照经验直接砍到一半，也就是200。但是商家也不会直接接受你的报价，而是说300，那么最终你就会在你价格的基础上又会加到220或者250。最后送你走的时候，商家一直在说“哎，今天亏死了。”虽然你知道，他不可能亏，但是通过这些讨价还价过程，双方都觉得赚到了，才是双赢。
结束语
面对职场中的冲突也好，生活中其他方面的冲突也好，其实说一千道一万，我想都需要遵循上面三点：
直面问题--有效沟通--争取双赢
好了，今天的分享就到这里，希望对你有所帮助。明天见。
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